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Muller GUY

JERSEY CITY

En résumé

Objectifs:
Appliquer les compétences techniques et en management acquises dans un environnement international qui me permette de continuer à me développer professionnellement.

Competences:
Management d'une équipe virtuelle intégrant différentes cultures, localisées sur différents continents et opérant sur différents time zones. Gestion de projets internationaux utilisant les technologies base de données, web et open source. Six ans d'expérience en support de productions informatique critiques.
Professionnel autonome ayant la volonté d'apprendre et capable de s'auto motiver avec de fortes compétences en communication.

Entreprises

  • Orsyp Software, Inc. - Responsable support niveau 3 et Directeur du support Nord Américain (Jersey City)

    2005 - maintenant Réorganisation et management d'une équipe virtuelle de niveau 3 basée à Montréal et Paris.
    Amélioration de la coopération et du partage de compétences au sein de l'équipe par l'organisation de la communication et l'implémentation d'outils Open Source.
    Documentation et mutualisation des ressources techniques.
    Participation au projet de réorganisation du support d'Orsyp (Pegasus). (Spécification et suivi du développement des outils du projet)
    Suivi des clients Nord Américains (appartenant au classement fortune 500).
    Coordination des actions du support, de la Maintenance et de la R&D afin de résoudre les problématiques client.

  • Orsyp Software, Inc. - Directeur du support Nord Américain et responsable de l'environnement de test. (New York)

    2003 - 2005 Réorganisation de l'équipe support afin de répondre aux besoins Nord Américains croissants.
    Suivi des clients Nord Américains.
    Coordination des actions du support, de la Maintenance et de la R&D afin de résoudre les problématiques client.
    Implémentation d'un ensemble de serveurs Linux afin d'avoir un environnement de test émulant les environnement Unix supportés.
    Déploiement mondial des outils de test du support Nord Américains.
    Développement d'un système de reporting afin d'améliorer la réactivité de l'équipe support et la qualité du support fourni.
    Spécification et création d'un programme d'alarming afin de réduire les couts d'astreinte de 20%.

  • Orsyp Software, Inc. (San Francisco) - Directeur du support Nord Américain

    2002 - 2003 Réorganisation de la structure du support Nord Américain afin de répondre aux besoins stratégiques des clients Nord Américains.
    Suivi des clients Nord Américains.
    Coordination des actions du support, de la Maintenance et de la R&D afin de résoudre les problématiques client.
    Support sur site pour passages en production majeurs.
    Formation sur site pour l'utilisation de Dollar Universe sur MPE/Windows.
    Support d'opérations d'avant vente.
    Astreinte afin de fournir un support personnalisé aux clients Nord Américains.
    Développement d'un environnement de test basé sur Linux afin de réduire le temps moyen de résolution des demandes clients de 25%.

  • Orsyp SA (Paris) - Ingénieur support

    2000 - 2002 Support direct au sein de l'équipe de niveau 2.
    Support technique de l'équipe de niveau 2 sur des problématiques Unix (Sun, AIX, HPUX et Linux), Windows (NT et 2000), VMS (axp) et MPE.

Formations

  • Technische Universität München (München)

    München 1998 - 2000 Mechatronik

    Programme Time en option Mécatronique.
    Double diplôme (T.U. Munich et Ecole Centrale Paris).
    Spécialisations en management projet et contrôle qualité.

  • Ecole Centrale Centrale Paris / ECP

    Chatenay Malabry 1996 - 2000

Réseau

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