Menu

Muriel JAKUBOWICZ

Meudon

En résumé

Inscrite aussi sur Linkedin - n'hésitez pas à vous connecter

Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
Télécommunications
Management
Accompagnement du changement
Expérience clients

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Expérience clients FAI - resp pôle souscription et gestion des commandes

    Meudon 2013 - maintenant Expérience clients FAI
    Responsable du pôle souscription et gestion des commandes (XDSL, FTTLa, FTTH)
    -parcours clients
    -qualité de l'expérience clients
    -élaboration et amélioration continue des processus
    - management
    - pilotage de projet (MOA)

  • Bouygues Telecom - Responsable Marketing Clients - fidélisation & sécurisation de la valeur at Bouygues Telecom

    Meudon 2012 - 2013

  • Bouygues Telecom - Manager de projet

    Meudon 2010 - 2012 Assurer la coordination et le pilotage du programme FTTH pour Bouygues Telecom en tant que MOA

  • Bouygues Telecom - Responsable du pôle développement Service Clients - assistance à MOA

    Meudon 2005 - 2009 - Encadrement et management d’une équipe de 10 chefs de projet
    - Support aux maîtrises d'ouvrage Services Clients de Bouygues Telecom pour la mise en place d'évolutions dans le cadre du métier de la relation client : CRM, serveurs vocaux interactifs, pilotage et optimisation des performances des centres d'appels (mobile et FAI)
    -Accompagnement du changement et structuration des méthodes et processus d'excellence opérationnelle des centres d'appels

  • Bouygues telecom - Responsable pôle de Direction de Projet

    Meudon 2003 - 2005 -Encadrement et management d’une équipe de directeurs de projet
    -Elaboration et suivi des plans de charge
    -Elaboration et mise en place des processus de gestion de projet et de maîtrise des risques

    Principales réalisations :
    Création d’une structure de direction de projets réseau
    Mise en œuvre pour le réseau du roaming national sur les zones blanches, de la personnalisation de la tonalité d’attente (Ring Back Tone), de la localisation et d’un pilote de paiement sécurisé sur mobile

  • Bouygues Telecom - Responsable de la maîtrise d’œuvre des offres et services réseau

    Meudon 1999 - 2003 En charge de la conception et de la mise en œuvre des nouveaux services pour le réseau

    -Encadrement et management d’une équipe de chefs de projet
    -Elaboration et suivi des plans de charge
    -Etudes de faisabilité amont : préconisation de solutions avec coûts et délais associés
    -Coordination et animation d’équipes pluridisciplinaires

    Principales réalisations
    Développement d’une entité de maîtrise d’œuvre pour le réseau
    Mise en œuvre pour le réseau de la Portabilité des Numéros Mobiles, du service de prépayé en roaming et de la mise à palier des équipements cœur de réseau GSM

  • Bouygues Telecom - Responsable Architecture BSS

    Meudon 1996 - 1999 -Encadrement et management d’une équipe d’ingénieurs radio
    -Elaboration des prévisions de trafic – plan d’architecture BSS à 3 ans
    -Structuration et industrialisation des méthodes de travail

Formations

Réseau

Annuaire des membres :