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Murielle BOUSSARD

Paris

En résumé

Passionnée par les activités relationnelles, j'ai aujourd'hui 2 expériences significatives de plus de 15 ans au cœur de la relation client.
Ma première expérience dans le Tourisme d'affaires (Carlson Wagonlit Travel, Groupe ACCOR) et la seconde au sein d'une entreprise prestataire de service (Mezzo, Groupe 3SI).
Manager de proximité, j'aime transmettre, accompagner, conseiller afin de favoriser le développement de chacun et donner du sens à notre quotidien pour atteindre ensemble nos objectifs : la satisfaction du client final, la satisfaction du client donneur d'ordre, la satisfaction des collaborateurs et la réussite économique.
Mon objectif était de poursuivre dans ce domaine d' activité et d'apporter mon expertise au sein d'une entreprise dynamique, innovante et en pleine croissance.
Aujourd'hui mon objectif est atteint, j'ai intégré Groupama depuis le mois de février 2015 en tant que Superviseur au coeur même d'une équipe de commerciaux en vente à distance.

Mes compétences :
Management des équipes
Pilotage des activités
Contrôle Qualité et Process
Planification

Entreprises

  • GROUPAMA - Superviseur

    Paris 2015 - maintenant

  • Mezzo - Manager

    2009 - maintenant MANAGEMENT DES EQUIPES :  

    · Recrutement, intégration, coaching, briefing, animation, réunion

    · Pilotage de la montée en compétence des collaborateurs

    · Mise en place des objectifs à réaliser selon le modèle économique

    · Garantir le respect des règles de vie de l’entreprise

    · Communication des résultats auprès des équipes

    PILOTAGE DES ACTIVITES

    · Suivi des comptes d’exploitation : marge sur coûts variables

    · Démarrage de nouvelles activités

    · Assure la communication entre la hiérarchie et les équipes

    · Communication des remontées terrain auprès des clients

    · Reportings quotidiens, points hebdomadaire client

    · Analyse les résultats et mise en place de plan d’action si nécessaire

    · Facturation client selon les conditions du contrat

    · Compte rendu de réunion

     

    CONTROLE QUALITE

    · Relai qualité pour la certification Européenne NF 15838

    · Respect du discours client

    · Évaluation qualité

     

    v RESPECT DES PROCESS

    · Veiller au respect des process client, process internes

    · Création de support interne (books, process, mode opératoire…)

     

    v PLANNIFICATION DES EQUIPES

    · Planifier les ressources en fonction des besoins de chaque activité

  • Brainfield - Assistante Commerciale

    Toulouse 2005 - 2006

  • Vorwek - Démonstratrice

    2003 - 2005

  • Carlson Wagonlit Travel - Team Leader

    Boulogne-Billancourt 1989 - 2004

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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