Paris
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Fédérer mon équipe pour atteindre l'excellence.
Professionnel de la Relation Client durant plus de 6 ans, j'ai occupé successivement les fonctions de Chargés de Clientèles, puis de Superviseur Front et Back Office en charge de la Sécurité des Opérations
Le poste de superviseur que j’ai occupé, m’a permis de découvrir la dimension managériale et stratégique d’un poste d’encadrement. Il m’a permis d’apprécier le travail en équipe et de faire face aux challenges du quotidien.
En tant que Chargés de la Sécurité des Opérations, j’avais pour mission d’éviter la perte du Chiffre d’Affaire par le respect des procédures mis en place par l’entreprise, pour respecter les engagements des lois de Sécurité Financière et Sarbanne Oxley.
Ce travail consiste aussi à contrôler, analyser le travail des collaborateurs pour éviter les éventuelles fraudes octroi d’avantages indus, gestes commerciaux, …) grâce à des outils tels que business Objects.
Détenteurs de la certification d’auditeur interne de la qualité, j’ai conscience que la qualité, est un atout certain, à une entreprise qui est en relation directe avec des clients qui exigent une qualité de services irréprochable.
Je suis actuellement Assistant Manager dans une entreprise de restauration rapide dans laquelle j’ai déjà acquis des compétences en termes de gestion de stock et de contrôles en termes de sécurité et d’hygiène.
Mes différentes activités m’ont permis de comprendre les intérêts quantitatifs et qualitatifs d’un centre de profit.
Dynamique, ayant le goût du travail bien fait et du travail en équipe, responsable faces aux différents challenges qui mes sont proposés,
En Recherche active
Superviseur centre d'appel
Contrôle interne et Sécurité des Opérations en Centre d'appel,
Auditeur Interne de la qualité débutant centre d'appel,
Assistant Manager en centre de profit
Mes compétences :
Vente
Back Office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Front Office
Business Objects
Leadership
Service client
Management
Négociation
Centre d'appels
