Myriam DEMAINE

En résumé

Entreprises

• Air Liquide - Document Control Coordinator

  Paris 2015 - maintenant

• AIR LIQUIDE ADVANCED TECHNOLOGIES - Assistante Des Ventes

  Paris 2013 - 2015

• Air Liquide Advanced Technologies - Assistante activités B.U. spatial

  Paris 2012 - 2013

• Siemens T&D France - Assistante Réalisation affaire France/Export

  2010 - 2012 • Assister les chargés d'affaire dans les différentes phases de la vie des projets (courriers, suivi documentaire, compilation de dossiers...)
  • Assurer le support administratif du Service

• HENRY SCHEIN PRACTICE SOLUTIONS – AMERICAN FORK, UTAH – USA - Technicienne Support Logiciel

  2008 - 2009 • Assistance technique à l’installation et l’utilisation des logiciels Dentrix et Easy Dental,
  • Répondre aux appels des clients afin de traiter les problèmes techniques et de proposer une solution,
  • Amélioration des procédures existantes pour faciliter la résolution de problèmes et établir une base de connaissances,

• XEROX (Europe) Ltd – DUBLIN 15 – IRLANDE - Responsable Planification-trafic

  Saint-Denis 2006 - 2007 • Création des plannings des techniciens des plateaux francophones afin d’assurer une réponse optimale aux appels téléphoniques.
  • Planification d’activités annexes (formations, pauses, réunions, congés…) afin de minimiser les perturbations sur le service clients.
  • Contrôle des activités journalières afin d’améliorer les performances.
  • Interprétation de données et identification de tendances.
  • Production d‘analyses et de recommandations aux Responsables pour permettre d’atteindre les objectifs.
  • Formation des responsables d’équipe et de leurs techniciens à l’utilisation des logiciels « Aspect Director », « Empower » et « RTA » (Real Time Adherence).
  • Identification de problèmes d’acheminement des appels et mises en place de mesures rectificatives.

• XEROX (Europe) Ltd – DUBLIN 15 – IRLANDE - Responsable de l’implantation d’eService

  Saint-Denis 2003 - 2006 • Ce rôle consiste à assister le Chef de Projet (support Internet à la clientèle pour l’Europe) avec toutes les activités liées au déploiement interne et externe du programme eService.
  • Déploiement de la base de connaissance et du site Internet.
  • Déploiement du module email de eService (Kana Response)
  • Création et surveillance de « groupes de travail orientés clients » pour suivre l’implantation de la solution eService.
  • Obtenir et gérer tous les éléments localisés pour chaque pays européen.
  • Fournir des analyses aux Managers.
  • Communiquer en interne et contrôler la communication externe
  • Promouvoir le programme eService aux clients externes et internes au moyen de présentations, road shows, réunions ou démonstrations.
  • Remplacer le Chef de Projet pendant ses absences.

• XEROX (Europe) Ltd – DUBLIN 15 – IRLANDE - Assistante du Chef de Projet

  Saint-Denis 2001 - 2002 • Responsabilité totale du site internet de XE CSO : webmaster, administrateur…
  • Participation à la migration du site Européen de Support Clients vers la base de connaissance eService (clients internes et externes)
  • Administration du module e-mail “Kana Réponse 7” dans le WSC, CSC.
  • Localisation et création de directives pour la traduction en Français International.
  • Analyses mensuelles de l’activité du site Européen de Support Clients.
  • Analyse des performances des sites de Support Clients de nos concurrents.

• XEROX (Europe) Ltd – DUBLIN 15 – IRLANDE - Chef d’équipe

  Saint-Denis 2000 - 2001 • Management de 13 Représentants Services Clients afin de les aider à atteindre leurs objectifs
  • Surveiller la performance et les Service Levels, faire des écoutes mensuelles et aider à l’amélioration des résultats, revues de salaires, entretiens mensuels et revues des performances, application des procédures disciplinaires, plan de formation et d’évolution personnelle.
  • Gestion des plaintes clients
  • Recrutement de nouveaux représentants, interaction avec le service des Ressources Humaines
  • Mise en place du "Lutin" : base de connaissances (Adobe Acrobat) regroupant tout les documents et procédures utilisés quotidiennement par les agents.
  • Motivation et maintient d’un bon esprit au sein du marché.
  • Formation de “Leadership par la qualité”
  • Interaction avec les autres départements de la société : Services Financiers, Ressources Humaines, Techniciens, Entités basées en France…
  • Suppléante du Manager du marché Français.

• XEROX (Europe) Ltd – DUBLIN 15 – IRLANDE - Représentante Service Client

  Saint-Denis 1999 - 2000 • Réception et gestion des appels téléphoniques de clients Français afin de fournir une solution efficace à leurs difficultés techniques sur des photocopieurs multi-fonctions, imprimantes et télécopieurs.
  • Implication dans différents projets (web designer, coordinateur e-mail)
  • 3 semaines en Angleterre pour participer à un atelier et préparer la mise en place d’un nouveau système (Clarify) au sein du Centre d’Appel.
  • Conseillère pour l’audit interne (ISO 9002 et Qualité) du Centre d’Appel.
  • Suppléante du chef d’équipe.

• SCP BOUSSANT-ROUX et MARTINET - CROLLES (38) - FRANCE - Secrétaire - Réceptionniste

  1991 - 1993

• MOYET-PERRIN - PONTCHARRA (38) - FRANCE - Service du personnel/Service Social

  1990 - 1991

Formations

• Ecole Pigier

  Cherbourg 1987 - 1989 BTS Bureautique & Secrétariat de Direction

• Lycée Alexis De Tocqueville

  Cherbourg Octeville 1985 - 1987 BAC G1 Techniques Administratives

Réseau

• Carole CHABANE

• Coline WALLAYS

• Corinne GONON

• Eric COSTA

• François BRAYMAND

• Frédéric MUGLIA

• Myriam HACINE-GHERBI

• Nathalie GROS

• Roxane GONSALEZ

• Schneider Electric FRANCE