Nabil BOUADYA

En résumé

Entreprises

• ECONOCOM - Responsable Métro Help Desk

  Puteaux 2010 - maintenant • Participer à la transition & transformation projet vers le Maroc
  • ITIL Certifié ITIL Fondation V3
  • Gestion du service desk Metro France
  • Recrutement et formation ressources.
  • Formation en France chez Metro Cash & Carry
  • Pilotage et suivi du cycle de vie du projet ( Reporting, mesures, action, contrôle & amélioration)
  • Formation technique, commerciale et communication, gestion technique
  • Management équipes, coaching, planification, suivi Sla, Ola, Kpi’s, briffing, Cos, Copil
  • Suivi production demandes de service (HPSC, HPSM 7, HPSM 9, Falcon,)
  • Mise en place et suivi base de connaissance ( Wiki, SM9, SM7)
  

• SITEL - Lead Manager Samsung IT

  Paris 2009 - 2010 • Participer & assurer à la transition du projet Samsung IT vers le Maroc (Samsung : Leader Mondial du numerique)
  • Certification Samsung IT ( formation en France).
  • Gestion des équipes techniques
  • Préparation des plannings selon les contraintes et besoins de la production.
  • Gestion du relationnelle technique et métier B2B et B2C.
  • Etudes des besoins et élaboration des cahiers de charge.
  • Management et suivi des projets.
  • Gestion de la formation et mise à niveau des compétences.
  • Monitoring et suivi des indicateurs : rendement, productivité et qualité.
  • Elaboration des rapports de pilotage de projet : Daily, Weekly et monthly.
  

• SITEL - Team Manager Bell Canada

  Paris 2008 - 2009 • Manager une équipe de production sur un horaire de nuit et jour (Bell : La plus grande entreprise de communications du Canada)
  • Certification Bell Canada 611.
  • Suivi de la production et challenge de l’organisation, support process et assistance.
  • Gestion personnel, recrutement, formation, planification, coaching, montée compétences
  • Garantir le respect des règles qualité, sécurité et du règlement intérieur.
  • Elaboration des tableaux de suivi, monitoring, reporting
  

• CIENTLOGIC - Spécialiste Produit

  2005 - 2008 •.Test Hard/Soft imprimantes Lexmark (4eme fabricant mondial des imprimantes).
  • Détecter les Bugs et proposer les Solutions & suivi base de connaissance.
  • Participation à la résolution des problèmes non résolus
  • Suivi des performances collectives et individuelles et compte-rendu hebdomadaire
  • Formation, suivi qualitatif et quantitatif, atteinte des objectifs
  • Reporting, monitoring, complaints, remontées techniques, résultats Csat,
  

Formations

• Mutli Hex (Rabat)

  Rabat 2011 - 2012 Master

• Institut Supérieur Du Génie Appliqué IGA (Rabat)

  Rabat 2001 - 2003 Ingénieur

• LTS (Salé)

  Salé 1999 - 2001 BTS
  
  Maintenance Informatique & Réseaux

Réseau

• Btissam JABBAH

• Fatima Zahra BELHAJ

• Fouad KARRICH

• Frederic JOSEPH

• Hicham KOURSAOUI

• Khadija LAKHDISSI

• Mehdi OUHAZZA

• Mohamed BENDNAIBA

• Moncef BENABID

• Stéphanie DELCORDE