Puteaux2010 - maintenant• Participer à la transition & transformation projet vers le Maroc
• ITIL Certifié ITIL Fondation V3
• Gestion du service desk Metro France
• Recrutement et formation ressources.
• Formation en France chez Metro Cash & Carry
• Pilotage et suivi du cycle de vie du projet ( Reporting, mesures, action, contrôle & amélioration)
• Formation technique, commerciale et communication, gestion technique
• Management équipes, coaching, planification, suivi Sla, Ola, Kpi’s, briffing, Cos, Copil
• Suivi production demandes de service (HPSC, HPSM 7, HPSM 9, Falcon,)
• Mise en place et suivi base de connaissance ( Wiki, SM9, SM7)
SITEL
- Lead Manager Samsung IT
Paris2009 - 2010• Participer & assurer à la transition du projet Samsung IT vers le Maroc (Samsung : Leader Mondial du numerique)
• Certification Samsung IT ( formation en France).
• Gestion des équipes techniques
• Préparation des plannings selon les contraintes et besoins de la production.
• Gestion du relationnelle technique et métier B2B et B2C.
• Etudes des besoins et élaboration des cahiers de charge.
• Management et suivi des projets.
• Gestion de la formation et mise à niveau des compétences.
• Monitoring et suivi des indicateurs : rendement, productivité et qualité.
• Elaboration des rapports de pilotage de projet : Daily, Weekly et monthly.
SITEL
- Team Manager Bell Canada
Paris2008 - 2009• Manager une équipe de production sur un horaire de nuit et jour (Bell : La plus grande entreprise de communications du Canada)
• Certification Bell Canada 611.
• Suivi de la production et challenge de l’organisation, support process et assistance.
• Gestion personnel, recrutement, formation, planification, coaching, montée compétences
• Garantir le respect des règles qualité, sécurité et du règlement intérieur.
• Elaboration des tableaux de suivi, monitoring, reporting
CIENTLOGIC
- Spécialiste Produit
2005 - 2008•.Test Hard/Soft imprimantes Lexmark (4eme fabricant mondial des imprimantes).
• Détecter les Bugs et proposer les Solutions & suivi base de connaissance.
• Participation à la résolution des problèmes non résolus
• Suivi des performances collectives et individuelles et compte-rendu hebdomadaire
• Formation, suivi qualitatif et quantitatif, atteinte des objectifs
• Reporting, monitoring, complaints, remontées techniques, résultats Csat,
