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Nadine KAMSUKOM

Levallois-Perret

En résumé

Riche de mon expérience de 8 ans en tant que manager d’équipes et de projets, communiquer mon enthousiasme, encadrer, gérer, animer et fédérer mes équipes autour d’un projet commun constitue mon atout majeur .

Animer, encadrer et suivre les collaborateurs pour optimiser les pratiques, les ventes, l'efficacité, la motivation, le niveau de service
Organiser, analyser, contrôler et piloter l'activité (quantité et qualité) et les effectifs
Reporter, analyser les indicateurs commerciaux et suggérer des idées concernant l'activité
Gérer des projets et garantir les engagements opérationnels qualitatifs et quantitatifs sur multisites Concevoir, rédiger et assurer le suivi des outils et procédures de fonctionnement du projet
Définir et respecter les objectifs de marge de production, garantir la rentabilité du compte

Mes compétences :
Microsoft Office
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Pilotage de la performance
Lancement de projet

Entreprises

  • EURO CRM - Responsable de comptes

    Levallois-Perret 2013 - maintenant Gérer des projets et garantir les engagements opérationnels qualitatifs et quantitatifs sur multisites
    Encadrer et manager les Responsables projets avec anticipation des besoins clients
    Concevoir, rédiger et assurer le suivi des outils et procédures de fonctionnement du projet
    Faire des recommandations pour optimiser la prestation et faire évoluer l’activité
    Etre l’interlocuteur privilégié du client et effectuer les reporting selon la périodicité convenue
    Définir et respecter les objectifs de marge de production, garantir la rentabilité du compte

  • NATIXIS INTEREPARGNE - RESPONSABLE EQUIPE BO

    Paris 2011 - 2013 Encadrer et manager les ressources. Piloter et Contrôler l’activité.
    Reporter et analyser les indicateurs quotidiens de l’activité (quantité, qualité, ratio, productivité…)
    Gérer les comptes clients sur l’épargne salariale (mise à jour de données administratives…)
    Former les ressources (planning, organisation...)
    Rendre compte des situations particulières rencontrées et proposer des solutions

  • ARMATIS - RESPONSABLE DE PLATEAU

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2010 Manager, animer, suivre et encadrer une équipe de 7 superviseurs et 80 téléconseillers
    o Former sur la conduite des briefes collectifs et individuels
    o Former sur la gestion des priorités et l’organisation des tâches d’un Superviseur
    o Suivre et reporter les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (statistiques, comptes-rendus et mise en place d’actions d’accompagnement terrain pour la progression des ventes, de la qualité des dossiers clients)
    o Elaborer des modules de formation CRM adapté aux métiers de la relation client
    o Etablir le planning de formation et conduire des formations métiers sur les équipes de téléconseillers et superviseurs
    o Evaluer des acquis et compétences des équipes formées Recruter des ressources (tests, entretien et débrief)

  • ARMATIS - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2007 Suivre quotidiennement les activités d'une équipe de 12 téléconseillers
    o Mise en place de différentes animations pour atteindre des objectifs commerciaux (challenge ventes services)
    o Reporter mensuellement les remontées terrains des demandes clients
    o Mise en place d’un document destiné à l’ensemble des téléconseillers, synthétisant la structure d’un appel.

  • NIDEAL - CHARGEE DE COMMUNICATION INTERNET

    2005 - 2006 Gérer et mettre à jour des fichiers clients. Animer le site intranet (mise à jour, newsletters)
    o Gérer le projet de la mise en place du site Internet (conception et rédaction du cahier des charges)
    o Rédiger des articles pour publicité dans différents supports de communication

  • SOPEXA Agence de conseil en Communication et Marketing - CHEF DE PROJET JUNIOR

    2004 - 2005 Rédiger des cahiers des charges pour la mise en place de sites internet
    o Suivre et exécuter des tests fonctionnels.
    o Rédiger des articles Web
    o Mettre à jour des sites Internet.
    o Faire des rapports mensuels des statistiques de fréquentation des sites web
    o Gérer des appels d’offres de différents prestataires

  • SNC LE PARISIEN - ASSISTANTE CHARGÉE DE COMMUNICATION INTERNE

    2004 - 2004 o Organiser des événements internes - 60 ans du Parisien, Le Parisien parfumé au café, 10 ans d’Aujourd’hui en France
    o visites du site (refonte du discours destiné aux chargés de visite et évaluation des retombées sur le terrain)
    o Gérer et animer le site Intranet.
    o Rédiger les articles du journal interne
    o Faire quotidiennement la revue de presse pour le CODIR

Formations

  • Université Caen Basse Normandie

    Caen 2003 - 2004 DESS NAPI (Nouvelles Applications Internet)

    Chef de projet Internet, Gestion de projets (étude, cahier de charges, réalisation de sites internet, exécution de tests fonctionnels

  • Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse

    Villetaneuse 2002 - 2003 Maîtrise de l'information et de la Communication

    Communication des entreprises, communication interne, communication externe, changements organisationnels

Réseau

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