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GROUPE LE MONDE
- Responsable CRM
2017 - maintenant
Développement et structuration de l'activité CRM au sein du Groupe Le Monde :
- Gouvernance de la data : optimisation de l'architecture data (Collecte, stockage, outils de monitoring de comptage et de diffusion, reporting), de la qualité / sécurité / valorisation de la data, mise en place de méthodes et processus
- Pilotage de projets Data & CRM : onboarding CRM dans la DMP, qualification data clients, RGPD
- Optimisation des outils CRM et recherche de nouveaux partenariats
- Accompagnement / recommandations sur la définition, la mise en oeuvre, la mesure et l'optimisation des actions CRM des entités du Groupe
- Formations des équipes sur les outils
- Construction et suivi du budget.
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TELERAMA
- Responsable adjointe webmarketing
2013 - maintenant
Chargée du recrutement des abonnés via le digital :
- Leviers : site d'abonnement, display, e mailing, achat de mots clés.
- Recommandations des actions à mener, mise en place, reporting, suivi budgétaire.
Gestion des projets numériques
Expression des besoins, suivi des développements, recette, suivi budgétaire
Exemples de projets : SSO, diffusion des newsletters éditoriales via API
Référente CRM pour la marque :
- Formation et conseils pour les services utilisateurs (marketing, communication, éditorial), mise en place de bonnes pratiques.
- Pilotage des prestataires externes pour les développements spécifiques.
Veille digitale pour l'équipe marketing (newsletter bi-mensuelle).
Management d'un chef de produit
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OCTELIO CONSEIL
- Chef de projets
2010 - 2013
- Accompagnement des clients dans la définition et la mise en œuvre de leurs stratégies d'acquisition et de fidélisation : conception et mise en œuvre de solutions CRM web et print.
- Coordination avec les expertises internes et externes : graphistes, web designers et développeurs, acteurs de la chaine de fabrication (imprimeur, routeurs...etc).
Projets gérés :
Acquisitions de clients
- Conception et mise en place de campagnes emails de recrutement de clients et collecte d'adresses.
- Conception de mailings de prospection et de parrainage.
Secteurs : Presse écrite, Service aux Entreprises
E-commerce
Conception et animation de sites de e-commerce (pgpshop.fr)
Formations webmarketing
Animation de formations inter-entreprises en webmarketing : emailings, médias sociaux, display
Pour les éditeurs de presse : Recruter et fidéliser via le digital.
Optimiser sa stratégie bi-média.
Fidélisation :
- Conception et déploiement d'un programme de fidélisation pour le compte d'un grand groupe agroalimentaire
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EVEREST MARKETING GROUP
- Directrice de clientèle
NANTERRE
2003 - 2008
Prise en charge d'un portefeuille clients (1 800 KE)
Management d'une équipe de 2 chefs de projets
Conception et mise en oeuvre de projets de marketing relationnel
• Elaboration du cahier des charges adressé aux experts métiers (création, web et multimédia, gestion...)
• Coordination des experts métiers,
• Gestion de la relation client,
• Reporting mensuel et gestion financière des projets.
Budgets gérés :
Marketing direct : mailings pour le compte du Crédit Coopératif, Vediorbis, Lafarge.
Fidélisation réseau (programmes de fidélisation) : Opel France, Loste Grand Saloir, Vichy, la Banque Postale, Crédit Foncier, Groupe L'Oréal
PLV : EDF, Opel France.
Mission d'Everest MarketingGroup :
Everest Marketing Group accompagne les annonceurs sur leurs problématiques de communication, marketing, animation de réseau, relation client et logistique de la dotation, au travers de ses 5 départements et filiales : Everest Conseil (l'agence Conseil), Everest Diffusion (dotations), Everest Trajectoire (centre d'appels), Everest Connexions (Voyages), Everest PMS (Plate-forme Marketing Services).
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GROUPE DANONE
- Chef de projet
PARIS
2002 - 2003
Magazine Danoé (lancement en 1995)
En charge de la rubrique interactive (boutique, témoignage, jeux-concours).
Coordination de l’agence de communication et de l’équipe de rédacteurs.
Site Internet Danoneconseil.com (lancement en 2000)
En charge du planning éditorial, coordination agence.
Mise en oeuvre des campagnes de communication on-line des marques.
Ces 2 outils font aujourd'hui partie d'un nouveau dispositif multi-canal : Danone et Vous, l'ambition du groupe étant d'instaurer une véritable marque relationnelle. (Pour en savoir plus, lire l'interview de Jean-Paul Baradel sur le Hub Performance Client du site Laposte.fr).
http://www.laposte.fr/lehub/Danone-installe-sa-marque
