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Nathalie ABARNOU

PARIS

En résumé

Un parcours professionnel varié dans l'industrie et le service aux entreprises.
Manager de Services Clients depuis plus de quinze ans, j'ai à la fois suivi des grands comptes, accompagné des migrations des Systèmes d'Informations, géré les ventes sur le marché national et international.

Animatrice d'équipes, je sais être à l'écoute de mes collaborateurs et de ma Direction.
Toujours à la recherche de solutions, mon principal soucis est la satisfaction des clients de l'entreprise.
Organisée, Dynamique et tenace, j'aime piloter des projets pour faciliter l'administration commerciale, optimiser les échanges, développer les ventes.

Mes compétences :
Systèmes d'informations
Management d'équipes
Management de projets
Recouvrement de créances
Négociation commerciale
Administration des ventes

Entreprises

  • KREMLIN - RESPONSABLE ADV EXPORT

    maintenant

  • EATON Aerospace - Responsable Service Clients

    titchfield fareham 2016 - maintenant Responsable des Services Clients pour les deux sites français
    Report direct à Eaton EMEA en Angleterre et aux Etats Unis
    En charge de la mise en place de process communs pour les deux unités

  • RLD - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    MONTROUGE 2007 - 2016

  • CWS FRANCE SAS - Coordinatrice Nationale des Services Clients

    2005 - 2007 - Chargée de la coordiation nationale des Services Clients (16 agences)
    - Optimisation des systèmes d'informations en collaboration avec l'équipe informatique.
    - Mise en place et uniformisation des procédures
    - Organisation et suivi du Service Clients de la principale agence
    - Elaboration et Suivi des Tableaux de Bord

  • MULLER BEM - Responsable Services Clients France et Export - ADV

    2001 - 2004 Annimation de l'Equipe ADV France-Export, hot-line & Techniciens détachés à l'étranger, Avec notamment pour mission:

    - Ré-organisation des Services Clients et mise en place de Process communs pour l'administation des ventes sur le marché National et International
    - Optimisation du sytème d'information (ERP : MOVEX)
    - Encadrement d'une équipe de 15 personnes: Administration Commerciale, Techniciens à l'exportation, facturation
    - Elaboration des prévisions commerciales et préparation de l'ordonnacement de production

  • MULLER BEM - Responsable Administration des Ventes Export

    1999 - 2001 J'ai rejoint le Service Commercial Export dans le Cadre d'une création de Poste avec pour principal objectif Le Pilotage du Service et l'accompagnement de l'évolution des Systèmes d'Informations.

    - Ré-organisation du Service Export avec réduction des effectifs et passage aux 35 heures.
    - Suivi des encaissements: Crédits documentaire (CREDOC) et autres moyens de paiements internationaux
    - Gestion de la logistique: négociation contrats de transport, documents douaniers, ordres de transport
    - Préparation des planning des équipes techniques
    - Migration informatique ERP: accompagnement du projet, paramétrage et mise en oeuvre

  • KREMLIN SA -REXON - Responsable Service Clients Export

    1990 - 1999 Encadrement de l'équipe ADV export : assitantes commerciales et commerciaux, et également:
    - Prise en charge des commandes des filiales à l'étranger
    - Interface technique et commerciale entre les filiales et le siège français
    - Suivi des Grands Comptes Distributeurs depuis la commande jusqu'au recouvrement
    - Contrôle des offres, du respect des procédures qualité et de la réglementation douanière.

    Chargée de la MIGRATION INFORMATIQUE pour la partie Gestion Commerciale: pilotage du projet ADV, élaboration du cahier des charges, paramétrage, formation aux utilisateurs en france et à l'étranger - Démarrage ERP en 9 mois avec succès.

  • KREMLIN SA - Assitante Commerciale Export

    1987 - 2000 - Support technique et commercial pour les 9 filiales à l'étranger
    - Organisation des déplacements, des séminires et salons professionels
    - Préparation des budgets
    - Suivi du CA des filiales: reporting à la Direction Générale.
    - Interprète Anglais-Français lors des réunions
    - Réception des clients étrangers

Formations

  • ISCA

    Paris 1885 - 1986 Commerce International

Réseau

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