Paris
En complément de mon expérience professionnelle et suite à une reconversion, mon projet, conforté par un bilan de compétence, ma permise de m’orienter dans le secteur tertiaire.
Actuellement, à la recherche d’emploi, j’ai depuis mi-novembre 2011, terminé ma formation au centre du GRETA de Est-Berre, ou j'ai obtenu un Baccalauréat Secrétariat en dix mois, par la suite j’ai validé des modules dans le secteur de la Comptabilité.
Durant dix ans, salariée d’un Service Après Vente Régional du groupe Carrefour, j’occupé un emploi de secrétaire et d’hôtesse d’accueil téléphonique. Des qualités d’organisation, de réactivité et de dynamisme m’ont permise à la fois de répondre aux attentes de ma hiérarchie tout en satisfaisant les besoins de la clientèle. De plus, de nature conviviale et professionnelle, une aisance relationnelle facilite mon intégration dans une équipe.
Outre les fonctions inhérentes au poste de standardiste, j’effectué régulièrement des tâches administratives : traitement du courrier clients, commandes de matériel de bureautique, rédactions et mise en forme de courrier, réservations, planifications et maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Access, Ciel paye, compta et gestion commerciales.
Au long de mon parcours, j'ai pu développer mes connaissances en réception et en émissions d'appels dans le service SAV Carrefour régional ou j’ai occupé un emploi d’assistante et d’hôtesse d’accueil téléphonique, mon travail était de convenir avec les clients des RDV avec les techniciens, gérer leur planning et assurer également le suivi administratif des dossiers clients, également le suivi de commandes, bons de livraisons, facturation, relation fournisseurs : saisie des commande sur internet.
EXPÉRIENCE
Appui technico Administratif aux Chargés d’Affaires
ERDF Travaux raccordements Clients Durance-Littoral - Marseille (13) - février 2012 - septembre 2013
Responsabilités
1- (PROTYS)
- Déclaration de travaux (aux différents concessionnaires, 12 à 15 réponses par chargé d’affaires).
- Gestion des déclarations de travaux (Réception par mail, fax, courrier, saisie, suivi, enregistrement et
classement des récépissés sur logiciel Protys pour chaque affaire).
Réalisations
2- Activité Administrative (Dauphin)
- Commande de matériels bureautiques et autres).
- Rédaction et mise en forme courriers des réclamations clients.
- Aide à la rédaction et mise en forme des courriers aux chargés d’affaires.
- Maintenance et appel SAV pour commande de tonner pour photocopieur, imprimante, fax, traceur…
- Gestion du tableau DTE Marseille. (suivi et saisie des dates demandées et des dates retenues par le BEX).
- Audit de parc de véhicule (fiche contrôle de l’usage des véhicules).
- Demande d’habilitation ELEC (SIG et e-DSL).
- Envoi et réception des courriers dans la boite aux lettres services Ingénierie.
- Gestion des retours tourets.
- Avancement Revue Portefeuille clients
Compétences
3- Appui MOAR (ING-e-Pilot)
- Saisie du courrier (Fiche pré-étude et ou attribution affaire pour des enquêtes terrain).
- Saisie du courrier (DO Accusé de réception accord client - Choix décret 92-158 et désignation coordonnateur).
Nathalie CAJA
Mes compétences :
Aisance relationnelle
Autonomie
Ecoute
Facilité d'adaptation
Rigueur
Sens de l'écoute
Sens de l’écoute
Pas de formation renseignée
