Nathalie LAUNOY

En résumé

Entreprises

• ASCOTT LIMITED - Directrice adjointe

  2005 - maintenant • Management :
  Recruter, animer, former et évaluer une équipe de 7 à 18 personnes
  Organiser et gérer au quotidien la vie en résidence (planning, ressources humaines …)
  
  • Gestion financière et administrative
  Elaborer et suivre le budget annuel
  Tenir la comptabilité fournisseurs et gestion des débiteurs
  
  • Réalisation du CA
  Elaborer les tarifs de la résidence
  Elaborer le plan d’action commerciale
  Mettre en place et suivre le yield management
  Maitriser les différents segments de marché et de la concurrence
  
  • Commercial
  Suivre le plan d’action commercial
  Connaître et suivre la clientèle
  Promouvoir, le concept, la marque et l’image
  Organiser des opérations de fidélisations (cocktail)

• Citadines - Superviseur Centrale de réservation Apart'Hôtel CITADINES (17 agents et 3 chefs d'équipes )

  2000 - 2004 Recruter, former animer et évaluer les équipes
  Participe à l’optimisation du remplissage (61 % du CA réalisé par la centrale)
  Monitoring : optimisation de la prise d’appels, des flux d’appels et des traitements des fax et e-mails

• Citadines - Coordinateur cellule corporate et vente directe

  1997 - 2000 Clientèle grands comptes (32% du CA de la chaîne)
  Mise en œuvre de la politique commerciale de la chaîne (tarifs publics et corporate)
  De novembre 1991 à janvier 1997 agent de réservation et assistante commerciale location Orion
  Prise et gestion des réservations
  Assistante de deux commerciaux corporate

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1988 - 1991 geographie

Réseau

• Adélaïde MONTAGNE

• Charlaine VIARD

• Delphine PAUL

• Eric LARUE

• Jessica LAUTHIER

• Karine GONCALVES

• Matthieu LAHOUSSE

• Nicoline ROHAUT

• Peter SCHUTTE

• Stéphanie BRISON REYNAUD