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Nathalie LEPOUTRE

Montrouge

En résumé

15 années passées au sein de FINAREF puis CACF m'ont permis d'acquérir une expertise du management sur les métiers de la télévente , de la relation client et du recouvrement .

Grâce à mes différentes expériences de responsables opérationnels j'ai développé un réel savoir faire en :
- Gestion et pilotage d'un centre d'appels
- pilotage d'activité et management de la performance
- optimisation des process existants et mise en œuvre de nouveaux processus
- définitions et mise en œuvre de stratégies
- management pluridisciplinaires en bi-sites

Animée par la conviction que les hommes sont au cœur des processus et qu'ils font la réussite d'une entreprise ,
et passionnée par leur développement et leur accompagnement , j'ai souhaité approfondir mes connaissances et mes compétences dans ce domaine .
En 2013 , j'ai donc saisi une opportunité et me suis formée au coaching d'équipes et de managers en entreprise .

Dotée de cette nouvelle "corde à mon arc " , je suis à ce jour disponible et à la recherche d'un nouveau challenge !
Le management , le développement des hommes et le business restent mes priorités .
Je souhaite contribuer au développement d' une entreprise dynamique qui a des enjeux forts .




Mes compétences :
Management opérationnel
Centre d'appels
Pilotage de la performance
Coaching d'équipe
Pilotage d'activité
Coaching individuel
Optimisation des process
Bilan de compétences
Gestion de la relation client
Gestion de prestataires
Recouvrement
Commercial

Entreprises

  • Crédit agricole - Responsable d'activité recouvrement amiable

    Montrouge 2009 - maintenant CA -CF Crédit agricole consumer finance

    Gestion d'un centre de profit
    Management pluridisciplinaire en centre d'appels multi sites ( 130 collaborateurs )
    Pilotage d'activité et management de la performance
    Optimisation des processus dans une démarche projet
    Garant de la relation et satisfaction client
    Conduite du changement dans différents domaines dans un environnement de fusion d'entreprises
  • Credit agricole consumer finance - Responsable de bureau régional contentieux

    Montrouge 2008 - 2009
  • FINAREF - Responsable d'unité recouvrement amiable

    2006 - 2008
  • FINAREF - Responsable d'unité relation client

    2004 - 2006 Management pluridisciplinaire ( 4 managers et 40 conseillers relation client )
    Gestion et optimisation des processus de traitements de la relation client
    Pilotage de flux et d'activité ( téléphone , courrier , Email )
    Garant de l'atteinte de performances économiques et de la satisfaction client
  • FINAREF - Responsable d'équipe en télévente crédit et assurance

    1998 - 2004 Management de conseillers commerciaux en centre d'appels
    Gestion et pilotage des activités crédit et assurance en appels entrants et sortants

Formations

  • Haute Ecole De Coaching De Paris

    Paris 2013 - 2013 Certification OPQF en master coach
    Spécialisations : Coaching d'équipe et de managers en entreprise
    Accompagnement dans la gestion de carrière : Bilan de compétences

Réseau