15 années passées au sein de FINAREF puis CACF m'ont permis d'acquérir une expertise du management sur les métiers de la télévente , de la relation client et du recouvrement .
Grâce à mes différentes expériences de responsables opérationnels j'ai développé un réel savoir faire en :
- Gestion et pilotage d'un centre d'appels
- pilotage d'activité et management de la performance
- optimisation des process existants et mise en œuvre de nouveaux processus
- définitions et mise en œuvre de stratégies
- management pluridisciplinaires en bi-sites
Animée par la conviction que les hommes sont au cœur des processus et qu'ils font la réussite d'une entreprise ,
et passionnée par leur développement et leur accompagnement , j'ai souhaité approfondir mes connaissances et mes compétences dans ce domaine .
En 2013 , j'ai donc saisi une opportunité et me suis formée au coaching d'équipes et de managers en entreprise .
Dotée de cette nouvelle "corde à mon arc " , je suis à ce jour disponible et à la recherche d'un nouveau challenge !
Le management , le développement des hommes et le business restent mes priorités .
Je souhaite contribuer au développement d' une entreprise dynamique qui a des enjeux forts .
Mes compétences :
Management opérationnel
Centre d'appels
Pilotage de la performance
Coaching d'équipe
Pilotage d'activité
Coaching individuel
Optimisation des process
Bilan de compétences
Gestion de la relation client
Gestion de prestataires
Recouvrement
Commercial