Nathalie MONIER

En résumé

Entreprises

• ARVATO - Responsable d'Activité Opérationnel

  VENDIN LE VIEIL 2012 - maintenant Participation à la soutenance de la réponse à l' appel d'offre
  Membre de l'équipe projet (dimensionnement, recrutement des conseillers clientèles, des superviseurs, synoptique de formation, agencement du plateau)
  Accompagnement quotidien d'une équipe de 7 superviseurs et 80 conseillers dans le suivi et l'atteinte des objectifs de production
  Garante du respect des engagements contractuels
  Gestion de la relation client avec le donneur d'ordre
  Organise et anime les comités de pilotage d’activités hebdo et mensuels.
  
  Pilotage de l'activité front office :
  Campagnes d'appels sortants déterminées en fonction du plan marketing
  Détermination du besoin en ETP en fonction des KPI définis dans le CDC
  Organisation du recrutement et des formations nécessaires
  Coordination de la mise en oeuvre des campagnes avec le SI
  
  Pilotage de l'activité back office :
  Assurer l'intégration de chaque nouvelle activité (1 par trimestre)
  garante de l'atteinte des KPI et du respect des processus de qualité
  

• Arvato services - Responsable équipe

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2007 - 2011 Management d'une équipe de 10 à 12 Chargés de clientèle
  Garante du respect des règles et des process du service
  Coordination et management de l'équipe dans un objectif de qualité de service
  Suivi des collaborateurs et garant des process Métier.
  Assure le suivi et les évaluations de son équipe, mise en place des plans de montée en compétences
  

• Senior&Cie Groupe 3suisses - Chargé Marketing

  2001 - 2006 Fiabilisation et l’optimisation de la base de données « Fichier Clients »
  Réalisation d'études en amont et a postériori des ciblages afin de mesurer le rendement des actions
  Réalisation des ciblages à partir du fichier clients et selon les actions marketing
  Coordination de la réalisation des mailings avec les sous-traitants (édition, mise sous pli)
  Elaboration du plannings semestriels selon le plan de campagne défini
  Gestion de la commercialisation des adresses du fichier clients
  Contribution au développement et à la mise en place de l’outil de ciblage
  

• Senior&Cie groupe 3suisses - Conseillère Clientèle

  1999 - 2001 Appels entrants "saisie des commandes" - "traitement des réclamations"
  Appels sortants dans le cadre d'actions marketing définies " fidélisation, relance"
  

Formations

• ESIG (Rennes)

  Rennes 1998 - 1999 Licence en marketing
  
  en alternance au sein du service marketing opérationnel de France Télécom
  
  Organisation d’actions commerciales (informations, suivi, bilan).
  Mise en place et suivi des fiches « concurrents » pour l’intranet.
  étude du portefeuille clients, mailing, bilan

• Lycée Kastler (Denain)

  Denain 1996 - 1998 Technico commercial
  
  12 semaines de stage au sein d'une société proposant des climatisations réversibles.
  Relances clients, visites clients avec le commercial, enquête de satisfaction auprès des clients.

Réseau

• Betty JEBBARI

• Frédéric LEZY

• Hélène BARBION

• Henrau VALERIE

• Jeanne CEYRAC

• Jérôme MONIER

• Laurence DUPUICH

• Marie Claude JUHIN

• Rudy LANGLET

• Sylvain LEMAITRE