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Nathalie SEIGLAND

Nova Scotia

En résumé

Secrétaire Administrative - hôtesse d'accueil EHPAD Groupe EMERA (95 Lits)

Mes compétences :
Accueil
Adaptabilité
Amabilité
Discrétion
Formatrice
Hôtesse
Hôtesse d'accueil
Patience
Polyvalence
Rigueur
Secrétaire Administrative

Entreprises

  • EMERA - Secrétaire administrative - hôtesse d'accueil

    Nova Scotia 1995 - 2018 1- MISSIONS GÉNÉRALES

    - Assurer un accueil professionnel des résidents, des familles, des visiteurs et des prospects qui contribue à l'image de marque de la résidence.
    - Contribue au bien-être des résidents en réalisant des transmissions pluridisciplinaires fiables et efficaces

    2- POSITION HIÉRARCHIQUE

    - Lien hiérarchique : Le directeur
    - Lien hiérarchique du responsable de service par délégation du directeur : le responsable administratif et comptable

    3- RELATIONS DE TRAVAIL ET TYPES DE RELATIONS

    a/ Externes :
    - Familles et visiteurs
    - Prospects
    - Médicaux et para médicaux

    b/ Collaboration interne
    - Résidents
    - Interface avec les équipes pluridisciplinaires de la résidence (complémentarité et solidarité d'équipe)

    4- ACTIVITÉS PRINCIPALES

    - Assure l'accueil et participe à l'intégration des résidents, des familles, des visiteurs, des prospects (téléphone et accueil physique)
    - S'approprie et applique les bonnes pratiques du groupe (respect des procédures groupe)
    - Identifie et transmet toute situation d'alerte concernant les résidents ou les familles
    - Courrier : tri du courrier entrant dans un respect d'une confidentialité absolue, frappe et enregistrement du courrier sortant
    - Facturation des séjours et des extras dans le respect des tarifs affichés et de la législation
    - Divers travaux de secrétariat
    - Gestion de la presse et de la boutique et gestion des cahiers de rendez-vous des intervenants externes (coiffeuse, esthéticienne, pédicure...)
    - Préparation des dossiers administratifs et médicaux pour les nouveaux résidents, tenue à jour des dossiers administratif, registre des entrées et sorties, registre des décès.
    - Préparation des éléments et tableaux de suivi pour le rapport mensuel d'activité comptable.
    - Préparation du listing trimestriel des résidents adressé à la CPAM
    - Préparation des contrats de séjours, avenants et tous documents administratif des résidents dans le respect de la législation.
    - Suivi des règlements résidents et des relances.

    5- SAVOIR FAIRE

    - Sait créer la communication et une relation de confiance et d'aide avec le résident, sa famille et les différents interlocuteurs avec professionnalisme et bonne humeur.
    - Est en capacité de discerner le caractère urgent d'une situation et de transmettre au bon interlocuteur notamment au service de soin, les demandes émanant des résidents ou des familles
    - Est en capacité d'organiser son travail au sein d'une équipe pluridisciplinaire
    - Sait transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle lors de l'intégration de nouveaux collègues/stagiaires
    - Missions ponctuelles : peut participer sur demande de la direction à des groupes de travail sur des thématiques telles que : procédures, démarche d'évaluation, démarche qualité, formation du personnel.
    - Est en capacité de renseigner tous nouveaux prospects dans le respect de la démarche commerciale.

    6- SAVOIR ETRE

    - Discrétion, adaptabilité, patience, rigueur et méthode, sens de l'observation
    - Respect du secret professionnel, confidentialité absolue des informations traitées
    - Sens du travail en équipe et capacité à analyser les situations
    - Sens de l'accueil et du service, amabilité

    7- DIVERS

    - Membre de l'équipe d'évaluation interne
    - Formation de formateur
    - Formation accueil téléphonique
    - Formation sécurité incendie
    - Formation premiers secours
    - Formation "mieux travailler ensemble"

Formations

Réseau