Nathalie SEIGLAND

En résumé

Entreprises

• EMERA - Secrétaire administrative - hôtesse d'accueil

  Nova Scotia 1995 - 2018 1- MISSIONS GÉNÉRALES
  
  - Assurer un accueil professionnel des résidents, des familles, des visiteurs et des prospects qui contribue à l'image de marque de la résidence.
  - Contribue au bien-être des résidents en réalisant des transmissions pluridisciplinaires fiables et efficaces
  
  2- POSITION HIÉRARCHIQUE
  
  - Lien hiérarchique : Le directeur
  - Lien hiérarchique du responsable de service par délégation du directeur : le responsable administratif et comptable
  
  3- RELATIONS DE TRAVAIL ET TYPES DE RELATIONS
  
  a/ Externes :
  - Familles et visiteurs
  - Prospects
  - Médicaux et para médicaux
  
  b/ Collaboration interne
  - Résidents
  - Interface avec les équipes pluridisciplinaires de la résidence (complémentarité et solidarité d'équipe)
  
  4- ACTIVITÉS PRINCIPALES
  
  - Assure l'accueil et participe à l'intégration des résidents, des familles, des visiteurs, des prospects (téléphone et accueil physique)
  - S'approprie et applique les bonnes pratiques du groupe (respect des procédures groupe)
  - Identifie et transmet toute situation d'alerte concernant les résidents ou les familles
  - Courrier : tri du courrier entrant dans un respect d'une confidentialité absolue, frappe et enregistrement du courrier sortant
  - Facturation des séjours et des extras dans le respect des tarifs affichés et de la législation
  - Divers travaux de secrétariat
  - Gestion de la presse et de la boutique et gestion des cahiers de rendez-vous des intervenants externes (coiffeuse, esthéticienne, pédicure...)
  - Préparation des dossiers administratifs et médicaux pour les nouveaux résidents, tenue à jour des dossiers administratif, registre des entrées et sorties, registre des décès.
  - Préparation des éléments et tableaux de suivi pour le rapport mensuel d'activité comptable.
  - Préparation du listing trimestriel des résidents adressé à la CPAM
  - Préparation des contrats de séjours, avenants et tous documents administratif des résidents dans le respect de la législation.
  - Suivi des règlements résidents et des relances.
  
  5- SAVOIR FAIRE
  
  - Sait créer la communication et une relation de confiance et d'aide avec le résident, sa famille et les différents interlocuteurs avec professionnalisme et bonne humeur.
  - Est en capacité de discerner le caractère urgent d'une situation et de transmettre au bon interlocuteur notamment au service de soin, les demandes émanant des résidents ou des familles
  - Est en capacité d'organiser son travail au sein d'une équipe pluridisciplinaire
  - Sait transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle lors de l'intégration de nouveaux collègues/stagiaires
  - Missions ponctuelles : peut participer sur demande de la direction à des groupes de travail sur des thématiques telles que : procédures, démarche d'évaluation, démarche qualité, formation du personnel.
  - Est en capacité de renseigner tous nouveaux prospects dans le respect de la démarche commerciale.
  
  6- SAVOIR ETRE
  
  - Discrétion, adaptabilité, patience, rigueur et méthode, sens de l'observation
  - Respect du secret professionnel, confidentialité absolue des informations traitées
  - Sens du travail en équipe et capacité à analyser les situations
  - Sens de l'accueil et du service, amabilité
  
  7- DIVERS
  
  - Membre de l'équipe d'évaluation interne
  - Formation de formateur
  - Formation accueil téléphonique
  - Formation sécurité incendie
  - Formation premiers secours
  - Formation "mieux travailler ensemble"
  

Formations

• Ecole Pigier

  Cannes 1992 - 1994

• Lycée Bristol

  Cannes 1991 - 1992

• ILESCA

  Cannes 1988 - 1991

• INSTITUT STANISLAS

  Cannes 1977 - 1988

Réseau

• Aurélia MILLON

• Benoit DELEUZE

• David LEDOUX

• Jamel AMROUNI

• Jean-François VALANCOT

• Julie CANOLLE

• Liliane GARNIER

• Sophie LERAMBERT

• Yoan VAILLANT