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Nicolas ASSEMAT

Paris

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En résumé

Responsable Support Clients / Incident Manager

Mes compétences :
Management
Banque
Service client
Support
ITIL
Incident
Finance
Itil V3

Entreprises

  • La Banque Postale - Chef de projet Delivery

    Paris 2015 - maintenant

  • Crédit Immobilier de France - Responsable Support Clients

    Paris 2003 - 2015 • Création du service / Recrutement de l’équipe pour le support cœur de métier et pilotage du prestataire pour le support technique (Infogérance)
    • Management de l’équipe (7 personnes)
    • Rédaction et management du processus de gestion des incidents (ITIL) : Suivi, escalade des appels de deuxième niveau, traitement des appels de premier niveau, identification des problèmes potentiels, recherche de palliatifs, publication de solutions dans la base de connaissances.
    • Participation à la mise en œuvre du processus de gestion des problèmes et des changements
    • Administration (paramétrage & développement) de l’outil de gestion des incidents (Unicenter Service Desk).
    • Mise en place de tableaux de bords à destination des Clients, du pilotage de la DSI, et afin d’assurer le suivi interne de l’activité
    • Mise en œuvre du catalogue de service et des engagements de service (SLA)
    • Animation de réunions utilisateurs / clients
    • Gestion du budget interne du service

    Environnement applicatif : Gestion de crédits (2300 Utilisateurs) - Support Cœur de Métier et Technique
    Environnement technique : Citrix Xenapp – Windows – Unix – OS 400

  • Crédit immobilier de france - Analyste programmeur

    Paris 2000 - 2003 • Maintenance, évolution et assistance des utilisateurs finaux sur l’application de gestion des prêts. (back office, assurances, contentieux, comptabilité et contrôle)
    • Participation (rédaction de procédures) à la démarche qualité de l'entreprise.
    • Réalisation de statistiques à usage interne avec Business Object (formation utilisateur & designer)


    Environnement applicatif : Gestion de crédits - Support Cœur de Métier
    Environnement technique : Windows – Unix

  • APSIDE - Analyste programmeur

    Boulogne-Billancourt 1999 - 2000 En mission dans la société UNIVERSAL MUSIC (Antony - 92)
    • Maintenance & évolution de l’application de lancement des produits
    • Programmation en environnement Gros-Système IBM (MVS-TSO)-Natural Adabas.

    Environnement applicatif : Lancement des produits / logistique
    Environnement technique : Windows – MVS

Formations

Réseau

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