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Nicolas NGUYEN

Paris

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En résumé

J’ai une pratique du support technique et de relation client avec 19 ans d’expérience. J'aime à la fois diriger et travailler en équipe. J’intègre rapidement les nouveaux concepts et idées, et j’ai la capacité de développer et créer des solutions pour résoudre les problèmes que je rencontre. Je suis réactif aux besoins clients.

Entreprises

  • Orange - Expertise & Qualification

    Paris 2010 - maintenant - Support et expertise sur les produits voix dans la gamme des centres d'appel CCMS/CCMA Nortel-AVAYA
    - Test et validation des solutions de centre d'appels (Cisco Unified Contact Center Hosted)

  • Nortel Networks - Ingénieur Support Technique

    Toronto 2009 - 2002 - Responsable d’animation du forum Nortel DAC EMEA. (www.dacemea.org) pour la partie centre d’appel.
    - Co-responsable d'equipe (team leader) support technique.
    - Audit et conseil sur les solutions de centre d'appel.
    - Assistance technique dans l’introduction et la vérification de nouveaux produits auprès des clients et partenaires dans la région Europe, Moyen Orient et Afrique (EMEA).
    - Support de 2ème niveau pour la gamme des centres d'appels Symposium et Contact Center 6.0 / 7.0 et messagerie unifiée CallPilot.
    - Duplication en laboratoire et interface avec les équipes de développement.

  • NORTEL NETWORKS FRANCE - Ingénieur Support Technique

    Toronto 2002 - 1995 - Assistance technique de 2ème niveau sur les autocommutateurs MERIDIAN 1 ainsi que les applications: Meridian Max, Meridian Mail, CallPilot, CCR/LINK, SYMPOSIUM Server, et TAPI.
    - Audit, support technique et conseil sur les installations clients.
    - Interface de dialogue entre le client et les différentes entités (Marketing, Support software)
    - Gestion et suivi d’incidents avec le CRM Clarify, conformément aux indicateurs de priorité TL9000 (mineur, majeur critique).

  • SLIGOS - Technicien confirmé d'exploitation réseau

    1995 - 1993 - Supervision et administration du réseau international du CREDIT LYONNAIS.
    - Gestion de 4 commutateurs X25 DPS2500-ALCATEL, 11 multiplexeurs GDC et 22 multiplexeurs NET, 35 concentrateurs OST et de la messagerie électronique LIR-Retix.
    - Support technique international et assistance aux utilisateurs.
    - Gestion des incidents.
    - Mise en place de procédure d'exploitation et Relevé de statistiques.

  • OASIS Trust - Encadrement de jeunes en Angleterre (Londres)

    1992 - 1993 - Suivi de jeunes au profit d'une ONG.

  • SLIGOS - Technicien d'exploitation réseau

    1990 - 1992 - Supervision et administration du réseau bancaire national du CREDIT LYONNAIS.
    - Gestion de 22 commutateurs X25 DPS25-SESA, 17 multiplexeurs NET, 1500 concentrateurs OST répartis sur toute la France.
    - Formation et assistance aux utilisateurs.

  • Service militaire dans l’armée de l’air (Taverny) - Assistant technique

    1989 - 1990 - Développement d’une application sous dBase pour la gestion du réseau filaire de la base aérienne.

Formations

Réseau

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