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Nicolas PULFER

Paris

En résumé

Passionné depuis toujours par le contact client et le commerce, je mets à profit l'ensemble de mes compétence au service de la relation client depuis plus de 10 ans.
Ténacité, solidarité, réactivité sont autant de termes que je m'emploie à mettre en œuvre chaque jour afin de tendre vers l'excellence commerciale et relationnelle.
Mon leitmotiv est de transmettre autant de plaisir que j'en prends, à mon équipe comme à mes clients et ce, à chaque instant.
Travailler dans un climat de confiance et de bonne humeur est à mes yeux primordial.
Manager dans la distribution pendant 4 ans et maintenant Ingenieur commercial chez OBS, j'aime les métiers qui m'offrent autonomie et diversité !

Mes compétences :
Vente
Management d'équipe
Accompagnement individuel et collectif
Ecoute client
Montée en compétence
Analyse des besoins

Entreprises

  • Orange Business Services - Ingénieur commercial

    Paris 2014 - maintenant Responsable de compte.

    Garant du chiffre d'affaire ainsi que de la satisfaction client de mon portefeuille ( 2,2 millions d'euros ).
    Fidélisation et devellopement des usages et besoins clients Entreprise.
    Détection d'affaires et de projets.
    Travail en collaboration avec les ingénieurs commerciaux spécialisés, les ingénieurs d'affaires et les ingénieurs technico-commerciaux.
  • Orange France - Responsable ventes Flagship Lyon République

    2012 - 2014 Responsable équipe vente ( 16 vendeurs+ 1 adjoint )
    Animation, pilotage, suivi des ventes et des indicateurs qualitatifs de la boutique.
    Chargé de la montée en compétence commerciale et métier des conseillers commerciaux ( coaching à froid et à chaud, tutorat, suivi des résultats ).
    Équipe dédiée de 10 à 15 personnes.
    Animation des réunions business.
    Conception et réalisation de projets business.
    Accompagnement managerial des vendeurs dans leur projet professionnel.
  • Orange France - Responsable boutique adjoint Lyon Victor Hugo

    2010 - 2012 Assurer le management de la boutique en complément du responsable de boutique.
    Pilotage, animation et suivi des résultats commerciaux et qualités de la boutique.
    Développer l'activité commerciale de la boutique.
    Gestion des stocks et caisses.
    Gestion merchandising de la boutique.
  • Orange France - Animateur commercial Ccor Raa

    2009 - 2010 Animateur commercial au centre client orange et renseignement.
    Conception des animations commerciales du service client.
    Animation, pilotage et suivi des résultats.
    En charge du développement des ventes.
    Chargé de la montée en compétence commerciale des nouveaux entrants.
  • Orange France - Chargé de relation client

    2008 - 2009 Conseiller client "expert" du centre client orange et renseignement Rhône Alpes Auvergne.
    Accueil et prise en charge des clients du "700".
    Fidélisation et rétention des clients.
    Expert sur le métier, les processus et le développement de CA.
    Tutorats des nouveaux entrants.
    Chargé de la montée en compétence commerciale des apprentis du CCOR.
  • Orange France - Conseiller clients mobile

    2006 - 2008 Accueil et prise en charge des clients du Centre client orange et renseignement Rhône Alpes Auvergne.
    Traitement des appels du 700.
    Rétention et fidélisation clients.
  • Pages Jaunes - Conseiller Commercial

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2006 Ventes par téléphone d'encarts publicitaires sur les canaux web et papiers.

Formations

  • Greta Ampère

    Lyon 2001 - 2003 BTS Action commerciale en alternance chez Bnp Paribas

    Lyon

Réseau