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Nicoletta NICOLAI

PARIS

Electionsmunicipales 2026

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En résumé

Mes compétences :
Managériales
Organisation

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Entreprises

  • Monster - Responsable Service Client Europe du Sud

    2011 - maintenant

  • SFR THD - Responsable Projet Convergence

    2009 - 2009

  • SFR - Responsable du Service Projets & Backoffice

    2009 - maintenant Management de transition _ remplacement de congé maternité_ Mission de 6 mois

  • AGGREKO - Responsable Centre de location Europe du Sud

    Saint Michel 2004 - 2007 SOCIETE INTERNATIONALE DE LOCATION DE MATERIEL D'ENERGIE TEMPORAIRE

    Missions et responsabilités:
    ===========================

    - Création et mise en place d'un nouveau service client basé sur un modèle anglo-saxon: profil vente/assistanat commercial et administratif ( front et back office )
    - Recrutement et formation des nouvelles équipes
    - Centralisation des tâches au niveau national
    - Mise en place d'indicateurs de suivi & objectifs de service
    - Forte participation au dévellopement des protefeuilles clients (CA) & rentabilité
    - Création et gestion des procédures
    - Mise en place d'un nouvel outil de gestion ERP(Movex)
    - Membre du comité de Direction
    - Manager du SERC ( Southern European Rental Centre )
    - Interface et collaboration étroite avec les homologues Européens et locaux
    - Garant de la qualité du traitement des demandes clients en collaboration avec les services dits opérationnels ( logistique, dépôts et techniciens )
    - Responsable des Chefs d'équipe du Front et Back office du SERC
    - Optimisation des tâches et des résultats
    - Fidélisation client
    - Reporting, analyse et suivi des forecasts et budget

  • DHL WORLDWIDE EXPRESS INTERNATIONAL - Manager Customer Service Paris

    2000 - 2003 SOCIETE EN TRANSPORT EXPRESS
    MANAGER CUSTOMER SERVICE PARIS

    Réalisations et responsabilités:
    ===============================
    - Gestion et encadrement d'un "call center" de 40 conseillers de clientèle et de 3 Superviseurs
    - Réorganisation du service en deux cellules ( frontline: réception d'appels clients et vente de produits additionnels ) & backline ( gestion des litiges _gestion SAV )
    - Gestion et optimisation des tâches avec atteinte des objectifs de service élevés
    - Reporting, analyse de l'activité et suivi du forecast ( budget,prévisions et planification )
    - Fidélisation clients et participation au développement du CA généré
    - Interface avec les Chefs d'agence, Chefs des Ventes, Marketing et Chefs de Projets

    Audité par l'AFAQ en novembre 2000 et Octobre 2002: obtention du certificat ISO 9001
    -
    -

  • 9 TELECOM - Superviseur du Service Client Expert

    1999 - 2000 OPERATEUR DE TELECOMMUNICATION (start-up)
    SUPERVISEUR SERVICE CLIENTELE

    Réalisations & responsabilités:
    ==============================

    - Organisation, encadrementet motivation du Service Client Expert composé d'une vingtaine de conseillers de clientèle
    - Recrutement et prise en charge des nouveaux conseillers ( formation - parrainage )
    - Reporting, gestion des plannings, des statistiques ainsi que le suivi et contrôle du travail effectué

  • COMPUSERVE INTERACTIVE SERVICES (AOL/CEGETEL) - Superviseur d'un Service Client interactif "web/online"

    1995 - 1999

Formations

  • Eprep

    Paris 1991 - 1993 BTS COMMERCE INTERNATIONAL

Réseau

Annuaire des membres :