Nolwenn DUPUIS

En résumé

Entreprises

• Grand Hyatt Cannes Hôtel Martinez - Guest Relations & Duty Manager

  2016 - maintenant - Représenter la Direction
  - Promouvoir les valeurs de l'hôtel
  - S'assurer que toutes les équipes ne rencontrent pas de difficulté
  - Gestion des plaintes
  - Gestion des situations exceptionnelles
  - Suivi et accueil des VIP
  - Atteindre les objectifs de satisfaction client
  - Faire le lien avec les différents départements dans le cadre des résolutions de plaintes
  - Création de projets
  - Mise en place Kid's Club
  - Tenir à jour les stocks
  - Gérer les offerts

• Hyatt Regency Nice Palais de la Méditerranée - Event Planning Cordinator

  Paris 2014 - 2015 Organiser les évènements et les visites, envoyer les propositions, négocier, analyser les résultats, participer aux réunions Commerciales

• Shangri La Hotel, Paris - Stagiaire Revenue et Réservation

  2014 - 2014 Assister le Revenue Manager
  • Rapports quotidiens et mensuels Revenue
  • Gestion des OTAs via EZyield Channel Manager : veille à la parité tarifaire et aux disponibilités
  • Distribution : Loading de rate code sur opéra / vérifications des réservations entrées
  • Analyses : analyse du pickup quotidien / performance des types de chambres / mesure des actions mise en places
  • Participation au Yield Meeting et Morning Meeting
  • Analyse et comparaison des études réalisées
  
  Agent de Réservations
  • Prise de réservations par téléphone
  • Correspondance par email pour le suivi des réservations
  • Envoi de propositions tarifaires et de confirmations de réservation
  
  Représenter les valeurs et l'image véhiculées par l'entreprise au quotidien

• Stade Rennais Football Club - Stadier

  2013 - 2014 Assurer la sécurité
  Informer les clients
  Représenter le Stade Rennais Football Club
  Veiller au respect des consignes et au bon déroulement du match
  Assurer une préstation en adéquation avec les valeurs du Stade Rennais

• Decathlon - Conseillère / vendeuse au rayon running

  Villeneuve d'Ascq 2013 - 2013 Conseiller les clients sur les produits spécialisés.
  Tenir son rayon propre
  Organiser les soldes
  Faire l'inventaire des rayons et sa mise en place
  Vendre les produits

• Le Jardin des Sens**** - Relais et Châteaux - Stage en Reception

  2012 - 2013 Sous la responsabilité des Chefs Pourcel: réception, concierge, service petits déjeuner, room service, hôtesse restaurant gastronomique

• Decathlon - Conseillere au rayon running

  Villeneuve d'Ascq 2012 - 2012 Conseiller les clients sur les produits spécialisés.
  Tenir son rayon propre
  Organiser les soldes
  Faire l'inventaire des rayons et sa mise en place
  Vendre les produits

• Webhelp, Vitré - Téléconseillère pour Canal +

  2012 - 2012 Effectuer les controles sur l'éligibilité des dossiers des nouveaux adhérants.
  Assurer les appels avec les commerciaux et effectuer la fiche des nouveaux clients après acceptation du dossier.

• Musée de l'Ardoise à Trélazé - Hôtesse d'accueil pour l'évènement Made in Angers

  2012 - 2012 Accueillir les visiteurs
  Informer les visiteurs sur l'évènement Made In Angers
  Assurer la billeterie
  Faire le lien entre l'office de tourisme et les entreprises

• Renault - Hôtesse d'accueil pour l'évènement Made In Angers

  Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 Accueillir les visiteurs
  Informer les visiteurs sur l'évènement Made In Angers
  Assurer la billeterie
  Faire le lien entre l'office de tourisme et les entreprises

• Piscine municipale de Cesson Sévigné - Accueil et ménage

  2011 - 2011

Formations

• The Hong Kong Polytechnic University (Hong Kong)

  Hong Kong 2016 - 2016 Master 2

• Universidad De Deusto / Deustuko Unibertsitatea (Bilbao)

  Bilbao 2013 - 2013 L2
  
  Ingénierie du Tourisme - Semestre en Erasmus à l'université de Deusto, Bilbao
  
  - Food and beverage (business plan en Anglais)
  - English
  - Espanol (niveau B2)
  - Destinos y productos especializados ( asignaturas en espanol )
  - Gestion Hotelera ( proyecto de innovacion en un hotel - business plan )

• ESTHUA

  Angers 2011 - 2016 Magistère 2 - Option CHR - Management Hotelier

• Lycée Sévigné Bac ES

  Cesson Sevigne 2008 - 2011 Mention Bien

Réseau

• Antoine LAUNAY

• Bernard HEMMERT

• Caroline LE MAREC

• Florence PIETRAVALLE

• Gauthier TOURAINE

• Jean-Philippe LE JEUNE

• Nicolas DEBUCAND

• Quentin RABEC

• Stephane STARSINBOX MARIAGE ET PHOTOBOOTH (DOMENICO)