Olivier BELZACKI

En résumé

Entreprises

• Veolia eau - Responsable centre relation client et responsable partenaire

  2018 - maintenant Gestion du centre de contact, management des effectifs,réorganisation du service et des supports interne :
  Leader national en QS a m+1.
  Gestion du partenaire principal sur les 9 regions france- gestion de la qualite et des performances de prise d appel- interface process et formations.

• Bâtiment service commercial - Responsable plateau

  2015 - 2017 Augmentation de 17% des rdv nets et baisse de 5.41% du taux d'annulation par rapport à l'année N-1, management des équipes de téléaction.

• Intrum Justitia - Superviseur

  2013 - 2014 Création de trois supports de formation niveau débutant à master sur les techniques et la
  psychologie du recouvrement, atteinte de 100% des objectifs mensuels, management des
  équipes de recouvrement.

• Ultimate Solar - Responsable Commercial

  2012 - 2013 Création d'une cellule commerciale sédentaire générant de 150 à 200 000 euros de CA,
  management de l'équipe commerciale.

• Nexity - Superviseur

  PARIS cedex 08 2010 - 2012 Création d'un service de suivi clientèle post-achat, mise en place d'une activité gestion
  de syndic, atteinte de 100% des objectifs mensuels, management des équipes de
  téléaction.

• Nexity - Superviseur

  PARIS cedex 08 2010 - 2012 Création d'un service de suivi clientèle post achat, mise en place d'une activité gestion de
  syndic, atteinte de 100% des objectifs mensuels, management des équipes de téléaction.

• Akerys - Chargé de production

  Rungis 2006 - 2010 Responsable métier dans le développement d'un automate d'appels pour les 4 sites,
  ouverture de site avec atteinte de 100% des objectifs, management des équipes de
  téléaction et d'encadrement.

• MULTICARTE - Superviseur de plateforme d'appels

  2002 - 2005 Management des équipes de téléaction, recrutement, formation.

Formations

• ESICAD

  Labege 2000 - 2001 Brevet de Technicien Superieur
  
  Spécialité commerce - en alternance

• LPP MONTAURIOL

  Montauban 1998 - 2000 BAC PRO
  
  Spécialité Secrétariat - Mention Bien

• LPP MONTAURIOL

  Montauban 1996 - 1998 B.E.P
  
  Spécialité Secrétariat

Réseau

• Alexandra SINISTERRA BARONA

  Safran Aircraft Engines (Paris)

• Annie BOUCHÉ

• Aurelie EVRARD

• Cédric BERNARD

• Crit BTP

• Frédéric FERNANDEZ*

• Marc LABBAYE

• Recrutement CELETIS

• Sandrine OLLIVIER