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Olivier BELZACKI

TOULOUSE

Résultats examens 2026

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En résumé

Manager en call center depuis 18 ans

Mes compétences :
Gestion budgétaire
Gestion de projet
Immobilier
Recrutement
Management
Formation
Commerce B2C
Commerce B2B
Eau
Traitement des eaux

Entreprises

  • Veolia eau - Responsable centre relation client et responsable partenaire

    2018 - maintenant Gestion du centre de contact, management des effectifs,réorganisation du service et des supports interne :
    Leader national en QS a m+1.
    Gestion du partenaire principal sur les 9 regions france- gestion de la qualite et des performances de prise d appel- interface process et formations.

  • Bâtiment service commercial - Responsable plateau

    2015 - 2017 Augmentation de 17% des rdv nets et baisse de 5.41% du taux d'annulation par rapport à l'année N-1, management des équipes de téléaction.

  • Intrum Justitia - Superviseur

    2013 - 2014 Création de trois supports de formation niveau débutant à master sur les techniques et la
    psychologie du recouvrement, atteinte de 100% des objectifs mensuels, management des
    équipes de recouvrement.

  • Ultimate Solar - Responsable Commercial

    2012 - 2013 Création d'une cellule commerciale sédentaire générant de 150 à 200 000 euros de CA,
    management de l'équipe commerciale.

  • Nexity - Superviseur

    PARIS cedex 08 2010 - 2012 Création d'un service de suivi clientèle post-achat, mise en place d'une activité gestion
    de syndic, atteinte de 100% des objectifs mensuels, management des équipes de
    téléaction.

  • Nexity - Superviseur

    PARIS cedex 08 2010 - 2012 Création d'un service de suivi clientèle post achat, mise en place d'une activité gestion de
    syndic, atteinte de 100% des objectifs mensuels, management des équipes de téléaction.

  • Akerys - Chargé de production

    Rungis 2006 - 2010 Responsable métier dans le développement d'un automate d'appels pour les 4 sites,
    ouverture de site avec atteinte de 100% des objectifs, management des équipes de
    téléaction et d'encadrement.

  • MULTICARTE - Superviseur de plateforme d'appels

    2002 - 2005 Management des équipes de téléaction, recrutement, formation.

Formations

  • ESICAD

    Labege 2000 - 2001 Brevet de Technicien Superieur

    Spécialité commerce - en alternance

  • LPP MONTAURIOL

    Montauban 1998 - 2000 BAC PRO

    Spécialité Secrétariat - Mention Bien

  • LPP MONTAURIOL

    Montauban 1996 - 1998 B.E.P

    Spécialité Secrétariat

Réseau

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