Mes compétences :
Gestion budgétaire
Gestion de projet
Immobilier
Recrutement
Management
Formation
Commerce B2C
Commerce B2B
Eau
Traitement des eaux
Entreprises
Veolia eau
- Responsable centre relation client et responsable partenaire
2018 - maintenantGestion du centre de contact, management des effectifs,réorganisation du service et des supports interne :
Leader national en QS a m+1.
Gestion du partenaire principal sur les 9 regions france- gestion de la qualite et des performances de prise d appel- interface process et formations.
Bâtiment service commercial
- Responsable plateau
2015 - 2017Augmentation de 17% des rdv nets et baisse de 5.41% du taux d'annulation par rapport à l'année N-1, management des équipes de téléaction.
Intrum Justitia
- Superviseur
2013 - 2014Création de trois supports de formation niveau débutant à master sur les techniques et la
psychologie du recouvrement, atteinte de 100% des objectifs mensuels, management des
équipes de recouvrement.
Ultimate Solar
- Responsable Commercial
2012 - 2013Création d'une cellule commerciale sédentaire générant de 150 à 200 000 euros de CA,
management de l'équipe commerciale.
Nexity
- Superviseur
PARIS cedex 082010 - 2012Création d'un service de suivi clientèle post-achat, mise en place d'une activité gestion
de syndic, atteinte de 100% des objectifs mensuels, management des équipes de
téléaction.
Nexity
- Superviseur
PARIS cedex 082010 - 2012Création d'un service de suivi clientèle post achat, mise en place d'une activité gestion de
syndic, atteinte de 100% des objectifs mensuels, management des équipes de téléaction.
Akerys
- Chargé de production
Rungis2006 - 2010Responsable métier dans le développement d'un automate d'appels pour les 4 sites,
ouverture de site avec atteinte de 100% des objectifs, management des équipes de
téléaction et d'encadrement.
MULTICARTE
- Superviseur de plateforme d'appels
2002 - 2005Management des équipes de téléaction, recrutement, formation.
