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Olivier BERTHOU

Nanterre

En résumé

Direction de Services Informatiques (Support, Delivery)
Maitrise d'oeuvre
Certification ITIL Service Delivery Manager (en Anglais)
Gestion de projets informatiques
Stratégie Services informatiques
Langues - Anglais bilingue, Espagnol

Mes compétences :
Anglais
Budget
Conception
Conception Design
Design
DSI
Espagnol
Gestion de la demande
Informatique
ISO 20000
ITIL
Maîtrise d'ouvrage
Stratégie
UNIX
Virtualization

Entreprises

  • HELPLINE - Account Delivery Manager

    Nanterre 2013 - maintenant Customer Service Level Management - KPI & reporting definitions
    Business Intelligence - Microsoft PowerBi Expert - Service Now Expert
    Continuous service improvement
    Teams management
    Service Desk (France, Tunisia, Romania) - On site & Logistics
    Contracts P&L follow up - costs / billing
    120+ staff under responsabibilty
    6M€ / year revenue under responsability

    Achievements : optimizing costs, promoting flexibility, leading staff, standardizing processes, following up service level with customers, planning service improvement, enhancing reporting and control, managing subcontractors.
  • Fujitsu Services - Global Service Manager for Total Group at Fujitsu Services

    Asnières sur Seine 2008 - 2013 Service Desk Management
    Service Level Management
    Operational & Contractual Reportings
    Customer relationship management – Technical and Steering committees
    Contracts Financials- Billing
    Service Improvement Plans (Internal & Customer oriented)
    Service Continuity - Disaster Recovery Owner
  • Reuters - Responsable Informatique France Benelux Iberie

    PARIS 2002 - 2007 - Implémentation des processus ITIL en France, BéNeLux et Ibérie
    - Gestion d'une équipe de 20 personnes sur 6 pays pour 1000 utilisateurs
    - Gestion des budgets informatiques
    - Coordination des projets groupes dans les pays (Anglais bilingue)
    - Gestion de divers projets techniques (déménagements de sites, déploiement d'outils intranet pour le groupe, rationalisation de l'infrastructure serveurs)
    - Traduction des besoins métiers en fourniture de services informatiques
    - Responsable protection des données individuelles
  • Tibco Finance - Responsable Informatique France

    1999 - 2002 - Mise en place de l'informatique Système et Réseau pour 30 utilisateurs
    - Qualification passage an 2000
    - Déménagement et Intégration technique chez Reuters France
  • Axime - Ingénieur Système et Réseaux

    1995 - 1997 Département Salles de Marchés
  • Atos - Ingénieur Système et Réseaux

    Bezons 1995 - 1999 - Gestion du parc informatique pour 100 utilisateurs (Windows, Unix, environements de developpement, Flux financiers)
    - Responsable du déménagement technique du site à Paris La Défense
  • AFUU - Responsable Informatique

    1994 - 1995 Association Francaise des Utilisateurs d'Unix
  • ENSICA - Service Militaire

    1993 - 1994 Scientifique du Contingent - Informatique Systemes et Réseaux

Formations

Réseau