Olivier BERTHOU

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Account Delivery Manager

  Nanterre 2013 - maintenant Customer Service Level Management - KPI & reporting definitions
  Business Intelligence - Microsoft PowerBi Expert - Service Now Expert
  Continuous service improvement
  Teams management
  Service Desk (France, Tunisia, Romania) - On site & Logistics
  Contracts P&L follow up - costs / billing
  120+ staff under responsabibilty
  6M€ / year revenue under responsability
  
  Achievements : optimizing costs, promoting flexibility, leading staff, standardizing processes, following up service level with customers, planning service improvement, enhancing reporting and control, managing subcontractors.

• Fujitsu Services - Global Service Manager for Total Group at Fujitsu Services

  Asnières sur Seine 2008 - 2013 Service Desk Management
  Service Level Management
  Operational & Contractual Reportings
  Customer relationship management – Technical and Steering committees
  Contracts Financials- Billing
  Service Improvement Plans (Internal & Customer oriented)
  Service Continuity - Disaster Recovery Owner

• Reuters - Responsable Informatique France Benelux Iberie

  PARIS 2002 - 2007 - Implémentation des processus ITIL en France, BéNeLux et Ibérie
  - Gestion d'une équipe de 20 personnes sur 6 pays pour 1000 utilisateurs
  - Gestion des budgets informatiques
  - Coordination des projets groupes dans les pays (Anglais bilingue)
  - Gestion de divers projets techniques (déménagements de sites, déploiement d'outils intranet pour le groupe, rationalisation de l'infrastructure serveurs)
  - Traduction des besoins métiers en fourniture de services informatiques
  - Responsable protection des données individuelles

• Tibco Finance - Responsable Informatique France

  1999 - 2002 - Mise en place de l'informatique Système et Réseau pour 30 utilisateurs
  - Qualification passage an 2000
  - Déménagement et Intégration technique chez Reuters France

• Axime - Ingénieur Système et Réseaux

  1995 - 1997 Département Salles de Marchés

• Atos - Ingénieur Système et Réseaux

  Bezons 1995 - 1999 - Gestion du parc informatique pour 100 utilisateurs (Windows, Unix, environements de developpement, Flux financiers)
  - Responsable du déménagement technique du site à Paris La Défense

• AFUU - Responsable Informatique

  1994 - 1995 Association Francaise des Utilisateurs d'Unix

• ENSICA - Service Militaire

  1993 - 1994 Scientifique du Contingent - Informatique Systemes et Réseaux

Formations

• Institut National Polytechnique

  Toulouse maintenant

• Institut National Polytechnique

  Toulouse 1990 - 1993 Informatique
  
  3ème de promotion

• Lycée Michel Montaigne

  Bordeaux 1988 - 1990 M

• Lycée Marguerite De Valois

  Angouleme 1985 - 1988 1ere S, Terminale C

Réseau

• Bruno CORADETTI

• Dominique DEVAIS

• Florent WEILL-HEBERT

• Jean-Marie WILLOT

• Julien ALBACETE

• Madeleine TRINDADE

• Randriamiadana (naly) RAVALISON

• Stephane MORUCCI