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Olivier BLOMMAERT

Clichy

En résumé

Domaines d'expertise :
- Gestion et pilotage de projets transverses
- PMO, gestion de portefeuille de projets
- Architecture d'entreprise et des organisations
- Facilitateur entre les différents métiers sur la gestion des impacts processus et techniques
- Communication et animation d'acteurs projet

Entreprises

  • Virgin Mobile - Responsable Parcours Clients (DSC)

    Clichy 2013 - maintenant

  • Bouygues Telecom - Chef de Projet

    Meudon 2007 - 2013 - Peugeot Connect Apps : Partenariat industriel PSA-Bouygues Telecom afin de développer et commercialiser un Portail de Services Embarqués dans 17 pays européens : Accessibilité à des applications connectées dans les véhicules du groupe PSA.
    => Mise en exploitation et suivi des processus d'approvisionnements/SAV, de facturation/reversements et de centre d'appels/gestion des incidents : Gestion de la relation contractuelle, fourniture des tous les éléments d'opérabilité des processus (acteurs/organisation, outils...) et mise en place des circuits de supervision et de pilotage

    - Architecte d'entreprise :
    => Pilotage et animation de cadrages de divers programmes transverses de transformation (B&You, site web...) : Définition des objectifs programmes et des indicateurs de performance associés, alignement des acteurs, définition et mise en place de l'organisation et du découpage fonctionnel des programmes.
    => Coordination transverse et support des Directions Marketing et Commerciale dans l'élaboration et la mise en oeuvre du Plan Opérationnel annuel (portefeuille de projets/budgets/risques)
    => Mise en application des objectifs globaux de réduction des Prix Unitaires de Bouygues Telecom

    - PMO Programme Troie-Foyer : Définition et mise en oeuvre commerciale de la notion de Foyer au sein de la base clients Bouygues Telecom (12M€) :
    => Gestion et sécurisation de la roadmap globale du programme et suivi du respect budgétaire
    => Animation et suivi de la matrice de risques et du plan de contournements
    => Animation des instances de pilotage transverse du programme

    Chef de projet Service Clients :
    => Pilotage et Gestion de divers projets d'outils et d'organisation, majoritairement à destination du Service Clients (centres d'appels), de bout en bout : Du cadrage au terme de la période de Vérification de Service Régulier
    => Interface opérationnelle avec l'ensemble des acteurs du Service Clients (Direction métier, centres d'appels, cellules de pilotage des flux, reporting...)
    => Formations et conduite du changement auprès des utilisateurs finaux et des responsables de processus impactés

  • TPS - Chef de projet

    2003 - 2007 Gestion de projets sur les outils de communication interactives de TPS, principalement orientés web/Espace Clients

  • TF1 - Business Developer

    BOULOGNE 2003 - 2003 Etude commerciale et Marketing des conditions de lancement de la TV par ADSL en France

Formations

Réseau

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