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Olivier CUCUAT

CAEN

En résumé

En poste depuis maintenant 6 ans chez WebHelp Caen, je gère l'ensemble des reportings clients et internes liés aux projets TMK, les présentations destinées aux COPIL / COPROD. J'assure également le lien entre la production et la technique (notamment lors de setup de projets)
Travail en mode multi-comptes : SFR Business Team, ViaMichelin, La Poste E-Commerce, Doméo, Finaref, OCP, Swiss Life ...

Spécialités :

Data Mining
Excel
Powerpoint
Avaya
Hermès
CMS
CCS

Mes compétences :
Datamining
Vocalcom
OFFICE 2007
Téléphonie sur ip
Informatique

Entreprises

  • WebHelp - Coordinateur de campagne

    2006 - maintenant Suivi des campagnes TMK.
    Élaboration des tableaux de bord internes de suivi d'activités et des reportings clients. Contribution à la réalisation des comités de pilotage / production.
    Récupération et analyse des données des tables d'appels.
    Travail en mode multi-comptes

  • Webhelp - Vigie

    2005 - 2006 Contrôle en temps réel des flux d'appels entrants/sortants
    Suivi des prévisions d'appels / Qualité de Service
    Élaboration de tableaux de bord / reportings clients
    Clients : France Télécom / Orange

  • Différentes sociétés - Employé

    2001 - 2005 Europe Concessions : merchandising
    CNFPT : organisation de concours
    Création d'entreprise : Studio K, studio d'enregistrement

  • Natixis - Impayés cartes bancaires

    Paris 1998 - 2001 Mastercard / Visa
    Relance des impayés suivants motifs, suivis des dossiers etc.

Formations

Réseau

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