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Olivier GARREL

IVRY SUR SEINE

En résumé

Expertise économique et technique en LOGISTIQUE, dans les SERVICES et le MULTICANAL
Le métier que j'occupe actuellement exige une animation et un pilotage à distance pour conserver le lien entres 2 visites de magasin.
Ma fonction m'implique, dès la construction, dans la conduite de nouveaux projets.
Le mémoire du MASTER 2 a élargit ma vision sur les services que nous pouvons apporter à nos clients au travers du sujet : "Dans un environnement Clic & Mortar, comment l’enrichissement de l’offre de services du SAV peut-il contribuer à la stratégie de différenciation d'une enseigne comme la FNAC ?"
J'ai pu ensuite partager au travers de modules de formation l'expertise ainsi acquise.

Entreprises

  • FNAC - Direction des Opérations - Périmètre France - Responsable des Opérations Logistique & Multicanal

    IVRY SUR SEINE 2016 - maintenant Cadre de la Direction des Opérations
    Accompagne et anime les responsables d'équipes logistique et Multicanal en magasin
    Coordonne les projets transverses qui impactent les opérations d'exploitation en magasin
    Developpe des solutions de simplification et d'optimisation des tâches
    Accompagne le changement pour l'intégration d'un flux cross canal
    Chef de projet métier / interlocuteur privilégié pour tous les développements IT sur le réseau

  • FNAC - Direction des Opérations - différents secteurs (30 magasins) - Coordinateur régional Logistique et SAV

    2006 - 2015 • Pilote la performance des départements Logistique SAV (tableaux de bord région)
    • Propose, organise et anime des changements de modes opératoires nationaux
    • Audite les pratiques magasins et le respect des process selon les standards
    • Recrute et intègre des nouveaux Responsables de Département
    • Aide les magasins à piloter leur satisfaction client et leur performance commerciale
    • Accompagne les ouvertures de magasins
    • Réalise l’interface entre les fonctions centrales et les magasins
    • Accompagne la mise en place et le suivi des nouveaux projets
    • Création et animation de modules de formation

  • FNAC Toulon - Responsable de département Logistique et SAV

    IVRY SUR SEINE 2004 - 2006 • Gestion des budgets, de l’organisation et des plannings de 13 personnes
    • Sécurise les accès aux stocks et la mise en place d’inventaires permanents
    • Réaménage les comptoirs SAV et Retrait des Achats
    • Définit les engagements de services pour les départements commerciaux et les clients
    • Intégration d’un service d’assistance micro au SAV
    • Optimisation de l’organisation et des plannings

  • FNAC Montpellier - Assistant responsable SAV

    IVRY SUR SEINE 1995 - 2003 • Assistant et animateur de l’équipe logistique – 2003
    • Assistant assurant l’intérim du responsable SAV pendant 1 an – 2001
    • Assistant et animateur de l’équipe SAV – 1999 à 2002
    • Vendeur réceptionniste évolutif – de 1995 à 1999

Formations

  • Ecole Centrale

    Lille 2014 - 2014 MOOC

    Le titulaire de cette attestation est capable de concevoir et piloter un projet, d'animer une réunion, de négocier un objectif et mettre en oeuvre la collaboration
    d'une équipe en utilisant au mieux Internet.
    Programme : (détails http://gestiondeprojet.pm)
    Notions fondamentales du management et de l'organisation de projets,
    Utiliser les outils de travail collaboratif sur Internet, évaluer financiè

  • IMMD Institut Du Management Et Marketing De La Distribution (Roubaix (Lille Ii))

    Roubaix (Lille Ii) 2010 - 2010 MASTER 2

    - Management de la distribution, marketing : Mention Très Bien.
    Le mémoire s'appuie sur les notions du Marketing des Services appliquées au Service Après-Vente dans la distribution.

  • IMMD Institut Du Management Et Marketing De La Distribution (Roubaix (Lille Ii))

    Roubaix (Lille Ii) 2008 - 2009 Licence SGADA - parcours Distribution

    Licence SCIENCES DE GESTION - ADMINISTRATION DES AFFAIRES
    obtenu en Validation d'Acquis de l'Expérience

  • USTL

    1988 - 1992 DEUG A

    - non finalisé en 2eme année

Réseau

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