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Olivier GAULT

BORDEAUX

En résumé

Faciliteur de Croissance, de Performance et de Changement.
Au sein de SerVeA (www.servea-conseil.com), accompagne la croissance du Service Après Vente, le développement de nouvelles offres Service et l'amélioration de la performance.
20 ans d'expérience à des postes de management dans le domaine de la Qualité, Six Sigma, la gestion du changement organisationnel et le Service-Après-Vente.
Expertise dans le dynamisme commercial service (vendre le service, motivation des équipes Service), le développement des acticités de Service (capacités opérationnelles, logistique pièces, processus support). Expertise dans l'amélioration des performances par Lean Six Sigma.
Le profil du manager opérationnel GE et de l'acteur de changement Lean Sigma. Service à l'Imagerie médicale.

Mes compétences :
Lean Sigma
Conseil
Service Après Vente
Conduite du changement
Six Sigma
SAV
Gestion de la Qualité
Accompagnement
Strategie
Lean

Entreprises

  • CentraleSupélec Exed - Responsable Pédagogique Programmes Excellence Opérationnelle

    2018 - maintenant
  • SerVeA - Manager

    2009 - maintenant Accompagne les entreprises dans l'amélioration de leur performance, en particulier dans le développement de la fonction Service Après Vente.

    Développer la Valeur Ajoutée du Service Après Vente : meilleure satisfaction clients, plus de performance et d'efficacité des modes de fonctionnement, rentabilité et croissance de l'activité.

    Amélioration de la performance de l'entreprise : simplifier, rendre plus efficace, impliquer les équipes, développer une stratégie d'amélioration continue grâce à Lean et Six Sigma.

    www.servea-conseil.com
  • GE Medical Systems Ultrasounds - Directeur Service France et Belgique

    2008 - 2009 Développement de la Satisfaction Client et du Chiffre d'Affaires du Service-Après-Vente sur la France et la Belgique. Nouvelle gamme de contrats de Service. 18 Millions d'Euros de C.A., 51 personnes.
  • GE Healthcare - Directeur Regional Service-Après-Ventes

    2001 - 2008 Développement des capacités opérationnelles de Service-Après-Ventes sur le Sud-Ouest de la France, amélioration de la satisfaction clients, fédération des équipes techniques et commerciales. Amélioration de la qualité de facturation par l'approche Lean.
    Progression du chiffre d'affaires et de la rentabilité, développement de nouvelles offres de Service.
  • CGEM (GE Medical Sytems) - Directeur des Opérations Techniques

    1999 - 2001 Développement du Service Multimarques (capacité techniques, réseau commercial) et intégration au sein de la maison mère GE Medical Systems.
  • GE Medical Systems - Six Sigma Master Black Belt

    1997 - 1999 Stratégie d'amélioration de la Qualité, Coaching de projets d'amélioration, expert formateur à la méthodologie Six Sigma.

Formations

Réseau