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Oui.sncf
- Responsable d’application Siebel CRM
La Défense
2015 - maintenant
Gestion d’une équipe de TMA (6 personnes),
Mise en place de correctif et d’évolution sur l’application Siebel CRM,
Support N3 auprès des utilisateurs des modules Siebel : centres d’appels, service marketing, service relations clients et service études/datamining,
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Oui.sncf
- Chargé d'études
La Défense
2012 - 2014
Recueil des besoins de la MOA
Etude et chiffrage des solutions
Présentation des résultats des études
Suivi de la réalisation de la solution
Accompagnement lors de la mise en Production
Suivi des sujets transverses dans le groupe SNCF
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Altran
- Leader Applicatif
Vélizy-Villacoublay
2012 - 2012
Leader Applicatif CRM Siebel
En mission chez VSCTechnologies
- Gestion d’une équipe de TMA (6 personnes),
- Mise en place de correctif et d’évolution sur l’applicatif Siebel CRM,
- Support N3 auprès des utilisateurs des modules Siebel : centres d’appels, service marketing, service relations clients et service études/datamining Création et mises en application des scripts de tests.
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Altran
- Analyste
Vélizy-Villacoublay
2012 - 2012
Développeur de tests automatisés
En mission chez Bibliothèque Nationale de France François Mitterrand
- Prise de connaissance des spécifications fonctionnelles,
- Recueil des besoins,
- Création et mises en application des scripts de tests,
- Remontés des erreurs rencontrés lors des tests planifiés,
- Mise à niveau des scripts en fonction des évolutions ou corrections d’anomalies.
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Altran
- Analyste
Vélizy-Villacoublay
2011 - 2011
Chef de Projet Qualification
En mission chez AXA Group Services
- Management opérationnel d’une équipe offshore,
- Gestion de la planification des tâches ainsi que du plan de charge,
- Création et mises en application de procédures écrites et d’indicateurs de qualités,
- Lien entre les différents collaborateurs lors des projets,
- Élaboration de reporting
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Altran CIS
- Analyste
Vélizy-Villacoublay
2009 - 2011
En mission chez VSC Technologies
Responsable du pôle recette du SI Fidélisation de la SNCF
Description du poste :
- Management opérationnel d’une équipe de 4 consultants,
- Gestion du planning projets,
- Estimation de la charge recette,
- Répartition des tâches,
- Création et mise en application de procédures écrites et d’indicateurs de qualités,
- Animation de comité de pilotage,
- Interlocuteur unique entre différents services.
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Altran CIS
- Analyste
Vélizy-Villacoublay
2007 - 2009
En mission chez VSC Technologies
Testeur du SI de la fidélisation de la SNCF
Description du poste :
- Conception des cahiers de tests et des cahiers de non-régressions,
- Élaboration des jeux de données,
- Exécution des cahiers de tests,
- Suivi des anomalies,
- Aide à l’équipe Support de production.
Technologies présentes au sein du SI :
- SIEBEL,
- CRM Dynamics,
- SVI,
- Sites web (ASP, PHP, DotNet),
- Webservices.
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AXA Technology Services
- Chef de Projet Junior
Nanterre
2007 - 2007
Stage de fin d'étude
Gestions de différents projets tel que :
- Mise en production d'applications,
- Migration du parc informatique des agents itinérants en France,
- Installation de l'infrastructure Pré-Production et Production de SIEBEL.
Lors de ces projets, j'ai été amené à effectuer les tâches suivantes :
- Gestion de planning,
- Gestion d’un budget,
- Interlocuteur entre les différents acteurs du projet,
- Mise en place de processus.
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RATP - Service Vidéosurveillance
- Stagiaire
2006 - 2006
Intitulé du stage : Étude et réalisation d'un outil de travail collaboratif
Tâches réalisées lors du stage :
- Recueil des besoins,
- Réalisation du cahier des charges,
- Étude et présentation des solutions possibles,
- Développement de la solution retenue,
- Recette de l'outil,
- Mise en place de l'outil au sein du service.
Environnement technique:
- HTML, PHP et CSS,
- MySQL,
- FTP,
- Windows XP,
- Linux (Ubuntu).
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McDonald's Drive de Montesson
- Manager
2003 - 2007
Recruté, en 2003, en tant qu'employé polyvalent, j'ai ensuite évolué, en 2004, en tant que Formateur/Chef d'équipe. En 2005, je suis passé au poste de Manager.
Tâches effectués :
- Management d’une équipe variant de 10 à 15 personnes,
- Exécution des tâches administratives,
- Responsable de la relation clientèle au sein du restaurant,
- Assiste aux entretiens d’embauche,
- Formation des nouveaux employés,
- Service des clients et cuisinier.
