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Olivier RAVEL

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Expert en relation client j'ai la responsabilité de la satisfaction client du centre d'appel internationnal d'alcatel-lucent
Management du fournisseur de services avec soucis d'Amélioration continue des services.

Mon expérience recouvre l'ensemble de la chaine business du lancement produits à la livraison du service en passant par le marketing, la vente de service et le support client.

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http://fr.linkedin.com/in/olivierravel67

Mes compétences :
Relationnel
Organisation
Gestion de projet
Support
Process
Vente
Leadership
Formation
Management

Entreprises

  • ALCATEL-LUCENT - Manager Satisfaction Client

    Paris 2010 - maintenant Responsable du contact center et de la satisfaction client au niveau international
    Interface principale de l’ensemble des processus client.
    Management de la relation fournisseur du centre d’appel (Inde, Pologne)

  • ALCATEL-LUCENT - Customer Operation Manager B to B -Europe du Nord- & Afrique anglophone

    Paris 2006 - 2010 Responsable support aux ventes Europe du Nord et Afrique du sud et de l’est . 16 pays, 50 comptes clients, (KPN,Belgacom ..)
    Contact Direct sur le terrain avec les responsables des ventes, les directeurs techniques, promotion du support & des services proposés par Alcatel-Lucent (renouvellement contrat de service) ainsi que de la vente de service et de formations.

  • ALCATEL BUSINESS SYSTEM - Channel Marketing Manager

    2003 - 2006 Responsable Channel Marketing NextiraOne (16pays) (prog. commerciaux, events )
    Animation plateforme d’incentive client (co-op fund)
    Responsable de la satisfaction client
    Gestion du projet Forum Alcatel 2005 et 2006(8000 visiteurs), animation de la partie

  • ALCATEL - Chef de Projet Administration des ventes ADV

    Paris 1999 - 2002 Chef de projet client operateurs au niveau ADV(France Telecom, DT, Telefonica, KPN)
    Responsable projet & lancement des produits bêta (couverture 40 pays)
    Responsable des Flux logistique MLE(Offre Medium & Large Enterprise

Formations

Réseau

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