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Olivier WOLFF

MALAKOFF

En résumé

Avec 17 années d’expériences variées j’ai développé une expertise dédiée à l’accompagnement des entreprises et de leurs équipes dans les changements et l’amélioration de leurs modes de fonctionnement, ainsi que dans la transformation, la création et la mise en place d’organisations nouvelles.

J’ai acquis la conviction que les démarches de performance et d’amélioration produisent des hauts niveaux de résultats, dans la durée, si elles reposent sur un environnement de respect, en assurant un progrès en continue pour les salariés et les managers, pour la satisfaction des clients et en recherchant des hauts niveaux de qualité dans l’exécution de chaque tâche.

Je suis certifié Master Black Belt Lean Six Sigma et ai acquis une expérience globale (UK, Europe, AMEA, France) en étant impliqué tant avec des équipes de direction, avec le management intermédiaire qu’avec les collaborateurs au sein des équipes.

Mes compétences :
Master Black Belt Lean Six Sigma
Kaizen
Six Sigma
Process Improvement
Project Management
Team management
Process analysis
Problem solving
Manage strategic projects
Manage goal deployment
Leadership skills
Key accounts management
Incident management
Develop a learning organization
Communication Direct management
System Implementation
Support management
Operational management
Goal Deployment
Due Diligence
Develop best practices
Customer experience
CRM implementation
Business Process Reengineering
PDCA
VSM
Hoshin
Conduite du changement
DMAIC
Expérience utilisateur
Parcours clients
Customer Relationship Management
Enterprise Resource Planning

Entreprises

  • Consultant - Consultant

    2016 - maintenant Libérez les performances de vos équipes

    J'accompagne les responsables, managers et collaborateurs dans la transformation et l'amélioration de leurs activités:
    - Efficacité opérationnelle
    - Compétences managériales
    - Conduite du changement
    - Innovation Continue
  • Stanley Security France - Directeur Transformation & Business Excellence

    Ivry-sur-Seine 2013 - 2015 Membre du comité de direction (Stanley Security France, Groupe Stanley Black & Decker: intégrateur et installateur de système de sécurité électronique – 1700 employés, CA 250 m€)

    Suivi de la valeur du portefeuille client
    Déploiement de la stratégie (Goal Deployment Program) et de la mise en oeuvre de l'organisation (fusion de 3 entreprises)
    Responsable de la satisfaction client
    Développement et implémentation de systèmes de reporting
    Définition et mise en oeuvre du programme d’excellence opérationnelle interne
    Responsable de la satisfaction client
  • Orange France - Directeur du Centre de Compétences Excellence Opérationnelle

    2010 - 2013 - Management d’une équipe de 15 consultants internes (Black Belt) et 80 intervenants locaux - - Accompagnement de projets d’amélioration de l’expérience client, d’amélioration continue et de rupture au sein des unités locales et entités corporate
    - Mise en oeuvre d’un programme d’amélioration continue terrain et de partages des bonnes pratiques à l’ensemble des entités d’Orange France (80 unités opérationnelles, 75000 collaborateurs)
    - Support aux équipes managériales dans les instances de représentation
    - Amélioration du processus et des pratiques de Time To Market
    - Formation et développement des compétences des managers et salariés d’Orange France
  • Orange Group - Senior Business Performance leader Europe / AMEA

    Paris 2008 - 2010 Responsable du déploiement de l'amélioration continue et du Lean Six Sigma dans les pays de la zone AMEA: en particulier Belgique, Roumanie, Egypte, Jordanie

    Support au management et sponsors des projets dans l’identification, la qualification et la résolution des problème
    Formation et coaching des responsables de processus et de projets dans la réalisation des projets Lean et Six Sigma
    Formation et coaching de responsables de projets et de sponsors
    ★ Ex: résolution au premier appel, amélioration de temps de cycle, gestion des incidents, gestion des réclamations, évènement Kaizen, productivité des centres d’appels
    ★ Préparation des Green Belt et Black Belt à la certification et participation aux Jury internes
    • Développement de la formation interne avec l’Université Orange

    ➲ Master Black Belt Lean Six Sigma certifié depuis 2010 / plus de 50 projets accompagnés
  • Sofrecom - Directeur Marketing International, Communication et Organisation

    Vincennes 2006 - 2008 Définition et déploiement du programme de transformation marketing
    Développement de nouvelles offres de conseil et de la nouvelle organisation des activités de conseil - Déploiement d’un nouvel outil de CRM
    Développement des ventes AMEA: identification de nouvelles opportunités
    Support aux départements opérationnels dans la réduction des gaspillages
  • Sofrecom - Consultant - process, qualité et efficacité opérationnelle

    Vincennes 2000 - 2006 Consultant auprès d’opérateurs télécoms internationaux
    Développement des ventes en Europe, Afrique du Nord et Afrique
    Gestion des appels d’offres internationaux
    Gestion des résultats qualitatifs et financiers des missions de conseil (Business et IT)

    Quelques missions marquantes
    ★ Pages Jaunes: amélioration de la gestion des vendeurs itinérants
    ★ Orange UK: lancement de nouveaux services et réécriture du processus de lancement
    ★ TPSA (Pologne): business process reengineering pour la mise en place d’un nouveau CRM
    ★ Türk Telekom : coordination d’une due diligence et évaluation de la qualité des processus
    ★ Mobilis (Algeria): définition et mise en oeuvre des nouveaux processus de vente, après vente et service client
    ★ Sonatel (Senegal): analyse de processus pour la mise en place d’un nouveau CRM et ERP
  • BNP Paribas - Consultant

    Paris 1997 - 2000 * Création du bureau de représentation d'un groupe de PME de l'industrie de la viande ;
    * Consultant auprès de PME française pour la BNPP

    * 2 M EUR générés par la nouvelle structure en 2 ans

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