Élancour
Support sur SAP :
- Support sur CS SD MM :
○ résolution des incidents et qualification pour escalade et traitement par l'informatique
○ suivi et test des corrections informatiques
- Détection des points faibles des processus et des outils SAP. Propositions et mise en oeuvre de solutions en collaboration avec la DSI.
- Animation de l'amélioration continue du système (sécurisation, optimisation, qualité des données...) :
○ remontée des bugs récurrents et proposition de solutions
○ proposition et suivi dans la mise en place d'amélioration des processus SAV (rédaction, test, déploiment sur le terrain, retour d'expérience…)
○ hiérarchisation et arbitrage dans la gestion des incidents ou améliorations à mettre en œuvre
Maîtrise d'ouvrage SAP :
- Rédaction de cahiers des charges, tests et validation des solutions.
- Revue et validation des spécifications fonctionnelles en collaboration avec les consultants SAP (CS, SD, MM) et chefs de projets.
- Cartographie des nouveaux processus de maintenance préventive et corrective, et de vente de services.
- Mise en place de scenarios de tests. Organisation de campagnes de tests.
- Animation d'ateliers multi-disciplinaires (organisation, direction métier, consultants informatique…) en tant qu'utilisateur clé en vue du cadrage des solutions à mettre en place. Apport d'une expertise de terrain (métier) et d'une connaissance des processus et du système d'information .
Formation :
- Rédaction de documents de formation et préparation des environnements SAP.
- Organisation des campagnes de formation pour différentes population après vente.
Mise en place d'un programme de coachings personnalisés sur le terrain et réalisation.
Mes compétences :
Formation
Formateur
Informatique
Ecoute
Adaptabilité
Technique
Animation de réunions
Communication interne
Dynamisme
