Élancour2017 - maintenantJ'organise , au meilleur coût, les flux de matériels neufs & occasions, en amont et en aval des entités du Réseau FENWICK . Je garantis la gestion optimisée des stocks et des coûts associés tout en préservant la fiabilité des approvisionnements, de la préparation et la qualité de service jusqu’aux Clients internes et externes finaux.
· Pilote et optimise la politique de gestion des flux chariots neufs & occasions destinés au Client Final.
· Pilote des tableaux de bord et KPIs associés auprès du réseau de Distribution (Agences & Concessions) et de la Direction Commerciale.
· Coordonne les actions logistiques entre les usines, les partenaires « externes » et les entités du réseau FENWICK (Agences & Concessions)
· Optimise les stocks de matériels Neufs et Occasion afin de fluidifier les livraisons aux Client Finaux.
· Supervise et optimise l'organisation des flux d’information interne, pour concourir à la pleine satisfaction des Clients tant sur la qualité des matériels livrés que du respect des délais de livraison annoncés.
· Pilote et Anime les contrats de partenariat avec les prestataires externes.
· Gère et anime une équipe ADV et un Responsable Sous Traitance Externe
· Résous les dysfonctionnements, gère les priorités, les imprévus et leurs impacts sur l'organisation des livraisons des matériels Neufs & Occasion.
· Améliore le système dans le double objectif d'amélioration du service et de réduction des coûts
· Pilote ou contribue à des projets transversaux (information, communication, automatisation,...)
. Gère les relations internes et externes : collaboration avec les fonctions commerciales du réseau de distribution.
relation ADV Usines (France, Europe), relations externes avec les sous-traitants (Plateforme Préparation Chariots Neufs et Plateformes de Reconditionnement Chariots Occasion).
Fenwick
- Organisateur Après Vente (siège fenwick)
Élancour2011 - 2017Optimisation de la rentabilité des process SAV au sein du réseau Fenwick : amélioration des procédures et des outils informatiques associés, analyse et gestion des KPI, formation du réseau (points sur site, réunions nationales,… ), support réseau :
Principaux axes développés :
- Engagement des techniciens : règles, enregistrement et suivi des heures
- Atelier : planning, réception et expédition des chariots, moyens techniques.
- Dépannage : planning, réparation, entretien.
- Contrat : gestion de l’outil de calcul des contrats, participation au projet du groupe
- Infrastructure : suivi de travaux, établissement de plans d’agences
Missions spécifiques :
Gestion du centre d’appel Fenwick : suite à la mise en place du centre d’appel (lancement en 2010), développement de ce service : 160000 demandes par an.
- Optimisation des procédures dans l’objectif d’améliorer la satisfaction client et réseau.
- Développement d’outils permettant une meilleure gestion des appels.
- Communication pour obtenir l’adhésion du réseau et des clients de ce mode de fonctionnement.
Chef de projet pour la mise en place de la signature électronique (projet du plan de vol). Passage d’une signature manuscrite de l’Ordre de travail à une signature électronique:
- Définition de la stratégie via un groupe de projet
- Développement de la solution sur le logiciel technicien et sur SAP pour le Backoffice
- Déploiement dans tous le réseau : formation de toutes les équipes avec livraisons du nouveau package.
- Suivi et mise en place des améliorations suite au déploiement
FENWICK
- Responsable Equipe Service (en agence)
Élancour2006 - 2010 Gestion du centre de profit SAV : 3360 KE (Maintenance et Réparation). Suivi de l’activité et de l’engagement de mon équipe de 12 techniciens
- Visites des Clients, suivi des problèmes techniques
- Garant de la qualité des interventions
- Gestion des formations des techniciens
- Coordination avec les différents services, le siège et les fournisseurs
- Contrôle et Analyse des indicateurs sous SAP/BW
OTIS
- INGENIEUR CHANTIER
Farmington2003 - 2006 Pilotage d’une équipe de 10 techniciens maintenance et réparation. Planification et préparation des chantiers. Gestion du budget alloué et réalisation des objectifs.
