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Pascal ONGARETTI

MASSY

En résumé

28 années dans le service après-vente, en France et en Europe, me donnent une solide expérience et des compétences reconnues dans ce domaine.
Je suis aujourd'hui en charge de mettre en œuvre les actions visant à garantir le respect des objectifs fixés par le groupe international d'instrumentation scientifique dans lequel je dirige le Service après-vente.
Manager doté d'un réel leadership, j'ai toujours atteint mes objectifs grâce à des initiatives P&L, de promotion des services, une forte orientation satisfaction client et une étroite collaboration avec les forces de ventes.

- Mon engagement sur le P&L et la rentabilité

- Manager et Leader

- Mon action sur la satisfaction Client

- Mon partenariat avec la Direction des Ventes



Mes compétences :
Partenaire des ventes
Manager et Leader
Orienté satisfaction Client
Engagement P&L Rentabilité du service

Entreprises

  • Agilent Technologies - Service Manager Swiss & France

    MASSY 2015 - maintenant
  • Thermo Fisher Scientific - Directeur Service Delivery

    VILLEBON SUR YVETTE 2013 - 2014 Directeur Service Delivery, France, Unity Lab Services (Marque du groupe Thermo Fisher Scientific)
    • - CA: 42M$, direct reports 14, 160 techniciens et ingénieurs SAV provenant de 3 départements

    • - Fusion des 3 SAV provenant de 3 entités légales du groupe Thermo Fisher Scientific.
    • - Développement des contrats de maintenance de type « Asset Management ».
    • - Signature de contrats importants type « Asset Management », DGA, Institut Pasteur.
    • - Gestion et suivi des réclamations clients et du processus d’escalade.
    • - Amélioration de la satisfaction client de 30%. Meilleure progression en Europe.
    • - Reconnaissance par le marché français d’Unity Lab Services comme leader incontournable du Service.
  • Thermo Fisher Scientific - Directeur EMEA Service après vente Life Science

    VILLEBON SUR YVETTE 2010 - 2012 EMEA Directeur SAV Life Science Mass Spectrometry (LSMS). Thermo Fisher Scientific,
    Chromatographie et Spectrométrie de Masse, division (CMD)
    • - CA: 32M$, direct reports 8, 82 ingénieurs SAV basés en Ge, UK, It, SP, CH, AUT, BNX, Nordic, ME, FR

    • - Revenus SAV en progression supérieure à 35%.
    • - Construction d’une nouvelle structure SAV LSMS européenne ; harmonisation des méthodes, des
    • outils et création de synergie tout en dirigeant le changement à travers l’Europe, le Moyen
    • Orient et l’Afrique (EMEA).
    • - Visites des clients sur tous les territoires EMEA avec les managers SAV et ventes.

  • Thermo Fisher Scientific - EMEA Directeur SAV Moléculaire & Trace Elémentaire Analyse

    VILLEBON SUR YVETTE 2006 - 2010 CA: 25M$, direct reports 14, 65 ingénieurs SAV basés en Ge, UK, It, SP, CH, AUT, BNX, Nordic, FR

    • - Mise en place d’une nouvelle structure SAV européenne et non plus seulement française,
    • - Harmonisation des méthodes, des outils et création de synergie tout en dirigeant le changement à travers EMEA.
    • - Collaboration à la mise en place d’un stock européen et à son optimisation.
    • - Elaboration et mise en place d’un nouveau processus d’escalade des réclamations clients.
    • - Création d’un atelier de réparation européen en Angleterre pour les petits instruments/accessoires.
    • - Participation au développement de l’outil de mesure et de suivi de la satisfaction client.
    • - Objectifs atteints.

Formations

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