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Pascale BONASSIN

VILLENEUVE DE MARC

En résumé

SIGMA ALDRICH CHIMIE - Superviseur Service Clients France / Chef de Projet Jan 12 – ce jour : 30 personnes
Animation d'équipe, KPI, évaluations individuelles, développement des compétences, standardisation des processus de travail ( process improvement), Mise en place d’un Centre d’excellence France pour des commandes complexes pour l’Europe du Sud, Interface entre toutes les Equipes commerciales et autres fonctions de l’entreprise , Gestion de Projet européen d’harmonisation des processus pour les commandes complexes . Chargée de l’Implémentation en Europe de SAP CRM/CTI (Customer Interaction Center)pour le Service Clients / Service Technique.
Coordinatrice Service Clients France /Chef de Projet Sept 10 – Dec 11 : Management transversal des 3 équipes Service Clients ; Gestion du projet SAP CRM / MCM. Membre du comité de pilotage Europe. Tests, élaboration des procédures de travail et des supports de formation, formation des équipes internes ; Chargée de l’implémentation du système de gestion des réclamations (SAP QN) au niveau européen (tests, propositions d’améliorations, formations Super Utilisateurs , suivi)

AVRIL 2009, RESPONSABLE DE COMMERCIAUX SEDENTAIRES - GESTION PORTEFEUILLE CLIENTS - PROSPECTION, FIDELISATION, TELEVENTES (augmentation CA + 9% et + 11%)
RESPONSABLE D'1 EQUIPE DE 13 PERSONNES - 9 PERSONNES SERVICE CLIENTS DONT 1 ENCADRANT INTERMEDIAIRE ET 4 COMMERCIAUX SEDENTAIRES.
OBJECTIF / DEVPT DES VENTES, FIDELISATION, PROSPECTION NOUVEAUX CLIENTS ET NOUVEAUX BUSINESS.

PARCOURS INTERNE AU SEIN DE SIGMA :
SUPPORT TECHNIQUE TERRAIN ET TELEPHONE
COMMERCIAL TERRAIN DPT 69 38 73 74
TELEVENTES ET TELEMARTING
RESPONSABLE MARKETING
RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

COMPETENCES
MANAGEMENT LOCAL ET TRANSVERSAL - GESTION DE PROJETS LOCAUX ET EUROPEENS- FORMATEUR INTERNE - SUPER USER SAP ET CRM
MISE EN PLACE CALL CENTER ALCATEL ET AVAYA
FORMATIONS TELEMARKETING, MARKETING DIRECT
NEGOCIATION COMMERCIALE, GESTION DE CONFLITS, CONDUITE DU CHANGEMENT
COACHING TELEPHONIQUE, FORMATION ACCUEIL TELEPHONIQUE
MISE EN PLACE PROGRAMME EUROPEEN GESTION ET DVPT DES COMPETENCES ASSISTANTS CLIENTELE

Mes compétences :
avaya
Coaching
Coordination
Europe
Gestion de projets
Gestion des compétences
Management
Marketing
SAP
Amélioration continue
Gestion de projet

Entreprises

  • Sigma aldrich chimie - Manager service clients et support ventes

    2012 - maintenant En charge d'une Equipe de 30 personnes dont 2 responsables services clients. Du screening des appels d'offres à la gestion des réclamations. Gestion de projet au niveau local et européen. Support aux équipes Europe du Sud.

  • Sigma Aldrich - Coordinatrice Service Clients France /Chef de Projet

    St quentin fallavier 2010 - 2011 Management transversal des 3 équipes Service Clients gérées par 3 responsables de service. Garante de l’harmonisation des processus de travail, des objectifs de service France et du Groupe.
    Gestion du projet SAP CRM / MCM. Membre du comité de pilotage Europe. Tests, élaboration des procédures de travail et des supports de formation, formation des équipes internes
    Chargée de l’implémentation du système de gestion des réclamations (SAP QN) au niveau européen (tests, propositions d’améliorations, formations Super Utilisateurs , suivi)

  • Sigma Aldrich - Responsable des Ventes

    St quentin fallavier 2009 - 2010 6 commerciaux sédentaires – Portefeuille clients 19,6 M€
    Progression du CA en 2009 = + 9%
    Animation, évaluation, développement des compétences des collaborateurs
    Animation commerciale du portefeuille clients

  • Sigma Aldrich - Superviseur Clients et Commerciaux sédentaires

    St quentin fallavier 2007 - 2008 Management d’un Responsable Service Clients (8 pers) et de 4 commerciaux sédentaires (CA 19 M€)
    Elaboration de la politique commerciale, création, mise en place et suivi des actions commerciales.
    Gestion des appels d’offres et marchés publics.
    Définition des objectifs de ventes et de service.
    Suivi des objectifs et du budget et des commissions de ventes.
    Progression du CA en 2008 = +11%

  • TRANSIA DIFFCHAMB - TECHNICIENNE

    1989 - 1990

  • LABM MONTCEAU LES MINES - TECHNICIENNE

    1988 - 1988

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