VILLENEUVE DE MARC
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Villeneuve-de-Marc ainsi que le résultat des européennes dans l'Isère.
SIGMA ALDRICH CHIMIE - Superviseur Service Clients France / Chef de Projet Jan 12 – ce jour : 30 personnes
Animation d'équipe, KPI, évaluations individuelles, développement des compétences, standardisation des processus de travail ( process improvement), Mise en place d’un Centre d’excellence France pour des commandes complexes pour l’Europe du Sud, Interface entre toutes les Equipes commerciales et autres fonctions de l’entreprise , Gestion de Projet européen d’harmonisation des processus pour les commandes complexes . Chargée de l’Implémentation en Europe de SAP CRM/CTI (Customer Interaction Center)pour le Service Clients / Service Technique.
Coordinatrice Service Clients France /Chef de Projet Sept 10 – Dec 11 : Management transversal des 3 équipes Service Clients ; Gestion du projet SAP CRM / MCM. Membre du comité de pilotage Europe. Tests, élaboration des procédures de travail et des supports de formation, formation des équipes internes ; Chargée de l’implémentation du système de gestion des réclamations (SAP QN) au niveau européen (tests, propositions d’améliorations, formations Super Utilisateurs , suivi)
AVRIL 2009, RESPONSABLE DE COMMERCIAUX SEDENTAIRES - GESTION PORTEFEUILLE CLIENTS - PROSPECTION, FIDELISATION, TELEVENTES (augmentation CA + 9% et + 11%)
RESPONSABLE D'1 EQUIPE DE 13 PERSONNES - 9 PERSONNES SERVICE CLIENTS DONT 1 ENCADRANT INTERMEDIAIRE ET 4 COMMERCIAUX SEDENTAIRES.
OBJECTIF / DEVPT DES VENTES, FIDELISATION, PROSPECTION NOUVEAUX CLIENTS ET NOUVEAUX BUSINESS.
PARCOURS INTERNE AU SEIN DE SIGMA :
SUPPORT TECHNIQUE TERRAIN ET TELEPHONE
COMMERCIAL TERRAIN DPT 69 38 73 74
TELEVENTES ET TELEMARTING
RESPONSABLE MARKETING
RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES
COMPETENCES
MANAGEMENT LOCAL ET TRANSVERSAL - GESTION DE PROJETS LOCAUX ET EUROPEENS- FORMATEUR INTERNE - SUPER USER SAP ET CRM
MISE EN PLACE CALL CENTER ALCATEL ET AVAYA
FORMATIONS TELEMARKETING, MARKETING DIRECT
NEGOCIATION COMMERCIALE, GESTION DE CONFLITS, CONDUITE DU CHANGEMENT
COACHING TELEPHONIQUE, FORMATION ACCUEIL TELEPHONIQUE
MISE EN PLACE PROGRAMME EUROPEEN GESTION ET DVPT DES COMPETENCES ASSISTANTS CLIENTELE
Mes compétences :
avaya
Coaching
Coordination
Europe
Gestion de projets
Gestion des compétences
Management
Marketing
SAP
Amélioration continue
Gestion de projet
