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Pascaline HERMAN

HAUBOURDIN

En résumé

La formation des adultes me passionne . Je possède un titre professionnel de niveau III de formatrice professionnelle d'adultes et un BTS Management des Unités Commerciales. Je prepare et anime des actions de formation pour des publics de différents niveaux et j'accompagne les personnes dans leur projet professionnel et/ou de formation.J'organise les certifications et accompagne les apprenants jusqu’à l'obtention du diplôme visé.J'ai une grande capacité d’adaptation,d'écoute et je sais travailler dans l'urgence. Je suis polyvalente et créative.
Ayant également de l'expérience dans le domaine de la restauration, je suis dans la possibilité de dispenser des cours de service en salle et de connaissance des vins dans un CFA une tout autre structure. N’hésitez pas à me contacter. Je suis jury professionnelle pour les titres ECM(employé commercial en magasin) VCM (vendeur conseil en magasin ) MUM (manager d'univers marchand) depuis 2 ans.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • AFPA Valenciennes - Formatrice Commerce -Distribution

    2015 - 2016 Préparer et animer des actions de formations pour un groupe de 12 stagiaires
    Evaluer les acquis des apprenants
    Remédier aux difficultés d'apprentissages
    Créer des supports et des ressources
    Préparer la certification du titre VCM (niveau IV)
    Conduite d'entretiens individuels
  • Didactif - Formatrice

    2015 - 2015 Preparation et animation d'actions de formation pour des publics destinés aux métiers du commerce et de la grande distribution : Accompagnement des personnes dans leur projet (Vendeurs conseils en magasin, contrats pro, hôtesses de caisse et Responsable de rayon)
  • AFPA Roubaix - FORMATRICE Commerce Distribution

    2015 - 2015 Preparer et animer des actions de formation pour des Responsables de rayon et des Hôtesses de caisse en contrat de professionnalisation sur les techniques de marchandisage , de mises en avant d'actions promotionnelles et de force de vente.
  • AFPA ROUBAIX - Formatrice commerce distribution

    2014 - 2014 Apports théoriques et consolidation des techniques de vente pour un groupe d'apprenants préparant un titre professionnel par le biais d'une VAE( validation des acquis de l’expérience ) .
    Dispense de cours à des groupes d’hôtesses de caisse préparant un CQP pour l'enseigne Auchan
  • Afpa roubaix - Formatrice vendeur conseil en magasin

    2014 - 2015 Préparer et animer des actions de formations pour un groupe de 16 stagiaires
    Evaluer les acquis des apprenants
    Remédier aux difficultés d'apprentissages
    Créer des supports et des ressources
    Préparer la certification du titre VCM (niveau IV)
    Préparer et animer les cours et les ressources pour des groupes CQP Hôtesses de caisse

  • L'AREFEP - Formatrice

    2013 - 2013 Participer aux séances de formation du dispositif de réapprentissage des savoirs de base
    Co-animer des actions de médiation socioculturelle
    Conduire des entretiens individuels d'évaluation et d'orientation
    Suivre des salarié(e)s en A.C.I
    Accompagner vers l'emploi et/ou la formation
  • OIFT - Formatrice

    2013 - 2013 Préparer le plan détaillé d'une action et animer la formation en collectif
    Collaborer avec l'équipe pédagogique et les partenaires
    Elaborer les plannings nécessaires à la conduite de projet
    Guider et accompagner dans les démarches de recherches de stage et d'emploi
  • GENERALE DE TELEPHONE - Responsable de magasin en

    93214 2010 - 2013 Responsable de magasin en téléphonie mobile et internet
    Vendre, conseiller et négocier en face à face les produits et les services Orange
    Contribuer à l'animation et aux résultats du point de vente
    Traiter les réclamations des clients et résoudre les litiges
    Faire adhérer l'équipe aux projets commerciaux

    * Analyser les indicateurs de gestion, bâtir des plans d'action pour atteindre les objectifs



    Conseillère de vente en téléphonie mobile et internet
  • PHOTO SERVICE - Manager de laboratoires développement

    1997 - 2010 Recruter, former, manager et faire évoluer l'équipe (de 3 à 20 personnes)
    Gérer les résultats économiques du magasin
    Etablir des prévisions en tenant compte des préconisations de l'enseigne et du marché
    Coordonner, réaliser ou déléguer des actions multiples et variées
    Planifier, organiser les inventaires et analyser les résultats
    Réaliser des actions de formation (montée en compétences des collaborateurs)
  • PHOTO SERVICE - Adjoint au manager de laboratoire développement

    1993 - 1997 Gérer le parc machine du laboratoire (réglages, maintenances, réparations)
    Seconder le manager dans ses missions
    Suivre, contrôler et garantir la qualité photographique
    Réaliser des livres photos, faire des retouches numériques
    Contribuer à l'atteinte des objectifs financiers de l'enseigne
  • PHOTO SERVICE - Assistante de laboratoire développement

    1992 - 1993 Accueillir, découvrir les besoins et motivations d'achat des clients
    Conseiller et conclure la vente
    Respecter les objectifs de vente fixés par la hiérarchie
    Assurer l'approvisionnement des rayonnages
    Utiliser les outils de gestion et participer aux inventaires
    Maintenir les implantations conformes et les présentations attractives
    Appliquer les procédures de traitements des réclamations de l'enseigne
    Développer les pellicules et effectuer les tirages des photos
  • RESTAURANT « LES RIEUX » - Maître d'hôtel

    1991 - 1992 Animer le briefing des équipes
    Planifier les rangs
    Adapter son comportement et sa communication
    Recruter des collaborateurs
  • HOTEL « SOFITEL » - Maître d'hotel

    1989 - 1991 Extra Hôtellerie et restauration
    Assurer le service en salle
    Préparer et assurer le service en chambre
    Accueillir en réception
    Préparer des cocktails et faire le service au bar
  • RESTAURANT « LE CHANTEGRILL » - Maître d'hôtel

    1986 - 1989 Assurer l'accueil de la clientèle
    Veiller au bon déroulement de l'exécution du service
    Préparer l'activité courante de restauration
    Négocier et mettre en œuvre une prestation spécifique
    Assurer le suivi de gestion
  • RESTAURANT « LE CROCUS » - Serveuse

    1985 - 1986 Réaliser les travaux préalables au service en restauration
    Conseiller les clients dans « l'accord mets et vins » et prendre la commande
    Réaliser le service à table
    Préparer et servir un buffet ou un banquet

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