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Patricia ANDRIANAVALONA

LE PECQ

En résumé

Après une expérience significative en Assistanat, Relation Client à Distance et management d’équipe commerciale, j’oriente ma carrière vers le métier de formatrice.
Former, accompagner, fédérer, anticiper, développer et évaluer telles sont les compétences dominantes de ma pratique.
J’identifie les besoins en formation des entreprises. Je propose et bâtis des actions de formation adaptée. J’élabore aussi des modules de formation au sein d’organismes de formation adaptée au public.
J’anime des séances de formation.
Je prépare les ressources et outils pédagogiques et les adapte au public.
Je crée des supports pédagogiques et optimise la formation.
J’évalue les apprenants, la formation et régule pour atteindre les compétences visées.

Mes compétences :
Accompagner
Fédérer
Anticiper
Aider
former
communication professionnelle et interpersonnelle
process com

Entreprises

  • AFPA - Nanterre - Formatrice

    2015 - 2015 - Animation sur la communication professionnelle et interpersonnelle, les techniques de vente, profil client, démarche de satisfaction client sur les parcours :
    Assistanat, Vente et Conseil, parcours de remise à niveau
    Public : niveau V, IV
    - Développement de modules de formation selon public et enjeux - niveau V, IV
    - Amélioration d'un dispositif de formation
    - Elaboration et adaptation de séances en différentes modalités : présentiel en auto-formation pour Formation Ouverte à Distance
    - Accompagnement des stagiaires dans leur projet professionnel :montée en compétences et gestion du changement
  • AGROFROM - FORMATRICE STAGIAIRE

    2015 - 2015 - Élaboration d'un module de formation pour Employé(e) Commercial(e) en Magasin - 30h - public Niveau V et Primo-arrivants
    - Animation du module: accueillir, orienter et renseigner le client
    - Élaboration d'un support de formation sur le Positionnement client pour le Parcours Chef d'équipe Propreté
  • La Redoute - Responsable adjointe de boutique

    Roubaix 2000 - 2001 - animation d'une équipe commerciale
    - définition des objectifs
    - mise en place d'un plan d'action pour les atteindre
    - formation des conseillères
  • La Redoute - Conseillère en Relation Client à Distance

    Roubaix 1999 - 2015 - prise en charge d'une demande dans une démarche de satisfaction client
    - gestion des conflits et contact difficiles
    - fidélisation des clients et développement commercial
    - conception d'argumentaires et réponses-types

Formations

Réseau

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