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Sylvie LEDUCQ

Roubaix

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
I-ADVIZE
MySvi - MyStat - ODIGO
MOA
Eptica
Chef de projet
Formation
ODIGO
VIAVOO
EASY RECORD
Relations humaines
Ingénierie pédagogique

Entreprises

  • La redoute - Chef de projet MOA Direction Marketplace

    Roubaix 2015 - maintenant

  • La Redoute - Chef de projet MOA Relation Client

    Roubaix 2010 - maintenant Projet Contacts à valeur => Amélioration du service client : permettre d’identifier la typologie du client quel que soit son canal de contact.
    Projet messaging Marketplace : mise en place du tiers de confiance
    dans le cadre des échanges acheteur - vendeur. (Outil eptica).
    Projet de Marketplace inversée => mise en place du service client.
    Mise en place d’un outil de traitement des contacts sur les Réseaux sociaux et les forums et d’analyse des verbatim clients.
    Mise en place et administration des outils de gestion de la relation clients (Téléphonie - Chat - Emails clients - Réseaux sociaux).


    Pilotage et mise en œuvre de projets
    - Rédaction de Cahiers des souhaits
    - Evaluation, gestion et maîtrise des risques d’un projet
    - Accompagnement du changement
    - Veille technologique
    -

  • La Redoute - Chargée de formation

    Roubaix 1998 - 2010 - Mise en œuvre du plan de formation des Directions Habillement et Maison
    - Elaboration, pilotage et coordination d’actions de formations innovantes
    - Conception de parcours métier
    - Gestion du budget de formation / recherche de financements

  • Association HORS CADRE – Développement de projets culturels - LILLE - Administratrice

    1997 - maintenant

    Depuis Aoüt 1997 - ADMINISTRATRICE /membre fondateur

    1998 à mai 2010 - PRESIDENTE
    Relation avec les institutions (Etat, Région, Collectivités territoriales)
    Conduite de l’activité, arbitrages / gestion RH / Management des salariés / Conduite du conseil d’administration

    1997 – 1998 - TRESORIERE
    Suivi budgétaire, compte de résultat, bilan

  • Ministère de l'Education nationale - Encadrement pédagogique

    Paris 1991 - 1997 Encadrement pédagogique Collèges et Lycées Régions Nord Pas-de-Calais

Formations

Réseau

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