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Patricia DORBANE

WASQUEHAL

En résumé

Je mets toute mon efficacité commerciale au service des clients afin de les satisfaire et de les fidéliser. Ils apprécient mon sens de l'écoute, ma patience et mon empathie, que ce soit au téléphone, par mail, courrier ou tchat.

A l'aise avec l'informatique, j'aide le client en difficulté sur le net grâce au click-to-call.

J'interviens en renfort au Service Communication pour la rédaction des textes web.
Je présente les articles de manière attractive afin de donner l'envie et le plaisir d'acheter à la cliente. J'utilise les mots-clés adéquats pour accroître le trafic du site web.

Mes compétences :
Relance avec tact pour les paiements recyclés
Assure un accueil chaleureux et professionnel
Rédige des courriers et mails personnalisés
Rédige des textes web attractifs
Rassure et fidélise une clientèle fragilisée

Entreprises

  • GROUPE MOVITEX - CONSEILLERE CLIENTS

    WASQUEHAL 1992 - 2016 - Appels entrants et sortants avec vente additionnelle
    - Courriers et mails personnalisés avec Néocase
    - Paiements recyclés
    - Rédaction des textes des sites web Daxon et Balsamik avec Maps
  • AFIPLASTEX - ASSISTANTE COMMERCIALE

    VILLEURBANNE 1987 - 1991 - Prospection et suivi d'un portefeuille client (devis, expédition, facturation)
    - assistante du service qualité et du service achats
  • GENESIS INFORMATIQUE - SECRETAIRE COMMERCIALE ET FORMATRICE

    1986 - 1987 - Prospection téléphonique et suivi des dossiers clients
    - Formatrice logiciels agricoles et médicaux

  • CCI de région Nord de France -  ASSISTANTE DU SERVICE FORMATION ET FORMATRICE

    LILLE 1985 - 1985 - Gestion administrative des stagiaires
    - Formatrice auprès de demandeurs d'emploi :
    - aide à la rédaction de CV et lettres de motivation
    - préparation aux entretiens de recrutement

Formations

  • Afpa Roubaix

    Roubaix 2015 - 2015 bac + 2 Manager d'équipe en centre d'appels

    - Maîtrise des outils de gestion de la relation client
    - Management d'une équipe de conseillers
    - recrutement et intégration d'un nouveau collaborateur
    - Contribution à l'amélioration de l'activité

Réseau

Annuaire des membres :