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Patricia RICHARD

LYON

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En résumé

Mes compétences :
Hôtellerie
Gestion de la relation client
Force de proposition
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Fidélisation client
Gestion de projet
Anticipation

Entreprises

  • Marriott International - Senior Sales Account Manager

    2015 - 2016

  • Hilton Worldwide - Senior Sales Account Manager

    Puteaux 2014 - 2015 En charge du suivi et développement des contrats Corporate.
    Prospection de nouveaux clients corporate et MICE

  • ACCOR Direction Régionale - Chargée d'Affaires

    2010 - 2013 Chargée d'Affaires, ACCOR Direction Régionale France Est (69/38/73/74/01/39)
    Gestion d'un portefeuille de 60 Grands comptes Régionaux (Groupe Sanofi, Renault Trucks, RDF...)

    * Identification des besoins au sein des différents services clients ;
    * Veille concurrentielle (activité, CA, concurrents...) ;
    * Accompagnement des clients dans leur politique voyages (contrats corporate, SBT,
    cartes de fidélité)
    * Animation des contrats cadres locaux en support des Grands Comptes Internationaux ;
    * Organisation de manifestations clients (cocktails, soirées, eductours...) ;
    * Suivi pré et post manifestations ;
    * Pilotage de l'activité via un CRM (Accor Sales Application)

    Résultats : 117 % des objectifs quantitatifs en 2013 - CA : 3.7 M EUR
    Accroissement des parts de marché des différents produits ACCOR

  • ACCOR Direction Régionale Rhône - Conseillère Commerciale

    1999 - 2010 Assister les commerciaux Grands Comptes dans leurs missions
    (volume géré 230 comptes / 9 millions d'euros)
    * Prospection (qualification des contacts de nos sociétés clientes, détection des besoins) ;
    * Compréhension du Cahier des charges des clients, des enjeux et de leurs priorités ;
    * Recherche des sites appropriés à l'aide des outils ACCOR (guides, intranet, TARS, Yield...) ;
    * Réception et consolidation des propositions pour envoi ou présentation en rendez-vous ;
    * Négociation tarifaire avec les hôteliers et les clients / suivi de projet ;
    * Force de proposition, conseils, suggestions d'organisation, de destinations pour la réussite des
    événements
    * Suivi post - manifestation

  • Novotel - Assistante de Direction

    PARIS 1996 - 1999 * Réalisation mensuelle du Compte d'Exploitation communiqué aux actionnaires
    (français/ anglais)
    * Diffusion des informations (Site/Siège) aux différents managers des hôtels ;
    * Suivi qualité des différents services (réception, restauration, petit déjeuner, service
    d'étage)
    * Revue de presse concernant l'actualité de la ville ;
    * Assistanat service Congrès (gestion et suivi d'une dizaine de congrès)

Formations

Réseau

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