Mes compétences :
Hôtellerie
Gestion de la relation client
Force de proposition
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Fidélisation client
Gestion de projet
Anticipation
Entreprises
Marriott International
- Senior Sales Account Manager
2015 - 2016
Hilton Worldwide
- Senior Sales Account Manager
Puteaux2014 - 2015En charge du suivi et développement des contrats Corporate.
Prospection de nouveaux clients corporate et MICE
ACCOR Direction Régionale
- Chargée d'Affaires
2010 - 2013Chargée d'Affaires, ACCOR Direction Régionale France Est (69/38/73/74/01/39)
Gestion d'un portefeuille de 60 Grands comptes Régionaux (Groupe Sanofi, Renault Trucks, RDF...)
* Identification des besoins au sein des différents services clients ;
* Veille concurrentielle (activité, CA, concurrents...) ;
* Accompagnement des clients dans leur politique voyages (contrats corporate, SBT,
cartes de fidélité)
* Animation des contrats cadres locaux en support des Grands Comptes Internationaux ;
* Organisation de manifestations clients (cocktails, soirées, eductours...) ;
* Suivi pré et post manifestations ;
* Pilotage de l'activité via un CRM (Accor Sales Application)
Résultats : 117 % des objectifs quantitatifs en 2013 - CA : 3.7 M EUR
Accroissement des parts de marché des différents produits ACCOR
ACCOR Direction Régionale Rhône
- Conseillère Commerciale
1999 - 2010Assister les commerciaux Grands Comptes dans leurs missions
(volume géré 230 comptes / 9 millions d'euros)
* Prospection (qualification des contacts de nos sociétés clientes, détection des besoins) ;
* Compréhension du Cahier des charges des clients, des enjeux et de leurs priorités ;
* Recherche des sites appropriés à l'aide des outils ACCOR (guides, intranet, TARS, Yield...) ;
* Réception et consolidation des propositions pour envoi ou présentation en rendez-vous ;
* Négociation tarifaire avec les hôteliers et les clients / suivi de projet ;
* Force de proposition, conseils, suggestions d'organisation, de destinations pour la réussite des
événements
* Suivi post - manifestation
Novotel
- Assistante de Direction
PARIS1996 - 1999* Réalisation mensuelle du Compte d'Exploitation communiqué aux actionnaires
(français/ anglais)
* Diffusion des informations (Site/Siège) aux différents managers des hôtels ;
* Suivi qualité des différents services (réception, restauration, petit déjeuner, service
d'étage)
* Revue de presse concernant l'actualité de la ville ;
* Assistanat service Congrès (gestion et suivi d'une dizaine de congrès)