Patricia SARRAMALHO

En résumé

Entreprises

• Iberdrola - Market & Intelligence Account Manager

  Paris 2018 - maintenant - Étude et analyse de l'évolution du marché et des politiques dans le secteur
  - Préparation de rapports et de présentations sur des thèmes spécifiques pertinents pour l’équipe commerciale
  - Préparation d'études qualitatives approfondies et d'analyses quantitatives des problématiques spécifiques affectant le marché
  - Fourniture aux unités commerciales, telles que l'équipe de vente, de renseignements sur le marché et d'informations pour appuyer leurs décisions stratégiques à court, moyen et long terme
  - Préparation d'évaluations et de rapports périodiques sur les actions et les stratégies des concurrents du secteur
  - Travail en étroite collaboration avec le département central de Market & Customer Intelligence d'Iberdrola à Madrid afin de fournir les informations sur le marché français
  - Assistance à des conférences et des tables rondes pour renforcer le réseau de contacts au sein d'entreprises spécialisées dans la presse et les études de marché
  

• Iberdrola - Gestionnaire clientèle B to B

  Paris 2017 - 2018 - Gestion du service client (traitement des demandes entrantes par email et téléphone)
  - Préparation et suivi des offres de fourniture d’électricité et de gaz (captations et renouvellements)
  - Vérification des données contractuelles des nouveaux clients via welcome call
  - Mise à jour des données du portefeuille client via le CRM interne
  - Mise en place, suivi et analyse d’actions de recouvrement
  - Participation au développement de nouveaux processus internes.
  

• Air-Indemnité.com - Chargée de réclamations clients compagnies Ibériques

  Boulogne-Billancourt 2015 - 2016 - Expertise juridique (droits des passagers aériens - règlement européen 261/2004)
  - Gestion des dossiers de demande d’indemnisation auprès des compagnies aériennes ibériques (suivi intégral : qualification, envoi des réclamations, analyse et traitement des réponses…)
  - Utilisation et mise à jour de l’outil commercial et CRM Salesforce
  - Relations compagnies (élaboration et mise en place de stratégies…)
  - Relations clients (transmission d’informations, gestion des demandes…)
  - Traduction de documents internes en portugais et en espagnol.
  

• EXL Group - Assistante commerciale et adv

  PARIS 2014 - 2015 - Prospection commerciale (identification de nouveaux comptes, création de fichiers clients…)
  - Relation clients (prise de rendez-vous, traitement des demandes entrantes…)
  - Participation à des rendez-vous professionnels avec les clients
  - Rédaction et mise à jour des documents commerciaux
  - Mise à jour de l’outil de gestion commerciale
  - Participation à l’organisation des évènements nationaux de l’UGAP
  - Coordination des relations éditeur (gestion interne des programmes partenaires IBM)
  - Mise en place et suivi d’un processus de recouvrement et d’un outil d’analyse
  - Suivi et résolution des litiges de facturation clients.
  

• Pack & Fly - Assistante marketing et commerciale (stage)

  2013 - 2013
  - Participation au développement des nouveaux produits
  - Mise en place d’études marketing (veilles concurrentielles, analyses des tendances…)
  - Relations presse (mise à jour des listes de presse, rédaction et diffusion des communiqués, prise de contacts avec les journalistes, envoi des produits sur demande…)
  - Relation clients B to B (gestion des commandes, des expéditions, des réassorts et des litiges)
  - Relation clients B to C (gestion des commandes du site internet, des envois et du SAV…)
  - Gestion hebdomadaire des ventes (analyse des stocks, tenue de la base de données clients...)
  - Prospection commerciale (identification de nouveaux points de vente, prise de contacts, devis…)
  

• Mondadori France - Assistante marketing et communication pour les titres Science & Vie (stage)

  Montrouge Cedex 2012 - 2013
  - Réalisation des communiqués en accord avec les rédacteurs en chefs
  - Refonte des listes de presse via Datapresse et diffusion des CP et des magazines
  - Suivi et création de books de retombées médiatiques via Kantar Media et l’Argus de la Presse
  - Community management (animation des pages Facebook et Google Plus, gestion de contenus sur Youtube, mise en place et suivi de jeux-concours…)
  - Plus produits (recherche de prestataires, demandes de devis, suivi des commandes…)
  - Gestion des demandes des journalistes (besoins de visuels, de magazines…)
  - Gestion des demandes des abonnés (questions, litiges, SAV…)
  

• Promperu - Chargée d'études

  2011 - 2012 Réalisation d'une étude de marché sur le secteur du tourisme péruvien dans le cadre de mon année de master 2.

• Petit Bateau - Conseillère de vente

  Troyes 2009 - 2010 Cdi étudiant de 7h par semaine plus périodes de soldes.

• Elior - Serveuse polyvalente

  Courbevoie 2009 - 2011

• Bata - Conseillère de vente

  2006 - 2007 Cdi étudiant de 5h par semaine plus périodes de soldes.

Formations

• EF Education First, Malte

  San Julian'S, Malta 2016 - 2016 Cours intensifs d'anglais niveau B2.

• Université Paris IV Sorbonne

  Paris 2011 - 2012 Master 2 professionnel option commerce international
  
  Disciplines étudiées:
  - Economie
  - Droit environnemental
  - Marketing
  - Informatique
  - Gestion financière
  - Commerce international
  - Droit des affaires comparées
  
  Partenariat avec HEC au deuxième semestre qui m'a permis d'étudier:
  - la pratique et les enjeux de la distribution
  - le marketing et le développement durable

• Université Paris IV Sorbonne (Paris)

  Paris 2010 - 2011 Master 1
  
  Compétences obtenues:
  - Esprit de synthèse et d'analyse à travers l'étude de textes
  - Bonne rédaction à travers la réalisation d'un mémoire.
  - Connaissances du monde Ibérique et Latino-américain

• IHEAL (Institut Des Hautes Études En Amérique Latine), Université Paris 3, Sorbonne Nouvelle

  Paris 2010 - 2011 Diplôme universitaire
  
  Diplôme d'Etudes latino-américaines DELA
  Disciplines étudiées:
  - Economie
  - Anthropologie
  - Sciences politiques
  - Histoire
  - Géographie

• CNED CRPE (Toulouse)

  Toulouse 2009 - 2010 Préparation au CRPE (Concours de recrutement des professeurs des écoles). Obtention des écrits.

• IUFM Paris

  Paris 2008 - 2009 Préparation au CRPE (Concours de Recrutement des Professeurs des Ecoles)
  

• Universidad De Granada (Granada)

  Granada 2007 - 2008 Licence
  
  Séjour d'un an en Espagne dans le cadre du programme Erasmus, lors de ma 3ème année de licence.

• Université Paris 10 Nanterre LLCE Espagnol

  Nanterre 2005 - 2008 Licence
  
  Compétences obtenues:
  - Esprit de synthèse et d'analyse à travers l'étude de textes
  - Bonne rédaction
  - Connaissances du monde Ibérique et Latino-américain

Réseau

• Benoît ROUX

• Cassandra ABRANTES

• F. AUMAR

• Jean PERSIL

• Jean-Luc GASTINEL

• Josepha DARBOUX

• Liz CRANE

• Mickael FRANCISCO

• Rehema CHEIKH

• Richard SEBBANE