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Patrick DELATOUCHE

GEVEZE

En résumé

Manager confirmé, homme de terrain, plus de 20 années d’expérience dans la création et pilotage de services Clients chez un constructeur ou un centre Service : offre commerciale, tarification, SAV, service consommateurs, services techniques, pilotage de réseau de sous traitants, élaboration et mise en œuvre de stratégie de croissance

Disponible et rigoureux, je désire valoriser mon esprit d’équipe et mon sens de l’organisation pour prendre la direction d’une entité ou d’un service; je suis également prêt à étudier la reprise d'une société qu'un dirigeant souhaite céder.

Compétences:

Gestion de projets
Négociation commerciale
Management opérationnel
Gestion grands comptes



Mes compétences :
SAV
Qualité
Management
Service Clients

Entreprises

  • Formation CCI - Stagiaire

    2014 - maintenant
  • GREEN AND BIZ - Directeur Associé

    2011 - 2013 Direction Opérationnelle des services intégrés (commerciale, clients, logistique, technique et qualité)
    Mise en place d'indicateurs Qualité et Productivité
    Négociation de contrats cadres
    Relation fournisseurs
  • GLOBAL TECHNOLOGIES SERVICES - Directeur Associé

    2008 - 2011 Direction Opérationnelle des services intégrés (commerciale, clients, logistique, technique et qualité)
    Mise en place d'indicateurs Qualité et Productivité
    Négociation de contrats cadres
    Relation fournisseurs
  • Groupe français - Directeur Centre de Profits

    2005 - 2013 spécialisé dans le reconditionnement de produits hautes technologies, www.green-and-biz.com
    (groupe multi-sites en France)-
    delatouche@club-internet.fr

    Direction opérationnelle du service avant et après vente du groupe Portable

    Mise en place de la politique "Services" et "Commerciale" et "Logistique" 06.31.31.32.44

    Gestion de la relation et des négociations contrats avec les prestataires en B to B et B to C Skype

    Garant du Budget = 5 M EUR , du prévisionnel et des indicateurs "qualités services clients" patrick.delatouche71

    Mise en place, pilotage et management d'un centre d'appels SAV
    Management de 20 personnes en directe et coordination de 80 personnes dédiées au SAV Centres d'intérêts
  • SATELEC ETEC - Directeur Associé

    2005 - 2008 Direction Opérationnelle des services intégrés (commerciale, clients, logistique, technique et qualité)
    Mise en place d'indicateurs Qualité et Productivité
    Négociation de contrats cadres
    Relation fournisseurs
  • Région île de France - Technicien de maintenance audiovisuel & Technicien

    PARIS 7 1993 - 2005 Coordination et animation des prestataires B to B des réparateurs agrées
    Prospection et gestion des relations Grands Comptes
    Négociation contrats clients / fournisseurs
    Management de l'équipe d'inspecteurs techniques, 10 personnes
    Garant du reporting intégral du réseau services

    Autres expériences chez Groupe THOMSON MULTIMEDIA :
    Technicien de maintenance audiovisuel
    Technicien Help Desk en support aux réparateurs
  • THOMSON MULTIMEDIA - Directeur Réseau

    Courbevoie 1992 - 2005 Gestion et Animation d'un réseau de Réparateurs Agréés
    Négociation contrats enseignes
    Animation équipes inspecteurs techniques
    Indicateurs Qualité

Formations

  • CFA Eugène Ducretet

    Clichy 1993 - 1994 BAC + 1

    Diplôme de Technicien Supérieur En Electronique Grand Public (TSEGP) - Mention Bien

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