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Paul LAMBERT

PARIS

En résumé

Spécialiste en Gestion de la Relation Client.

Mes compétences :
Bilingue Anglais, Allemand parlé
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Mac OS Leopard
IOS
Customer Relationship Management
Bluetooth Technology
BlackBerry
Android
Internet
Apple MacOS
Microsoft Windows 8.1
Support technique

Entreprises

  • Parrot - RESPONSABLE SERVICE CLIENT BILINGUE ANGLAIS

    PARIS 2006 - 2013 Fabricant de produits sans fil pour la téléphonie mobile (www.parrot.com)
    * Mise en place de Salesforce, outil de CRM ;
    * Encadrement, recrutement et formation d'une équipe de 4 Techniciens support client ;
    * Traitement hebdomadaire de 500 appels et 300 mails clients ;
    * Alimentation technique des filiales (Allemagne, Etats-Unis, Royaume-Uni) ;
    * Reporting hebdomadaire d'activité du service ;
    * Formation des salariés aux produits de la société

  • Parrot - Support

    PARIS 2004 - 2006 * Support technique par mail et téléphone en allemand, anglais et français auprès des clients (Renault, PSA, VW, Mercedes, Feu Vert, Norauto, Orange, Bouygues Télécom ...) ;
    * Diagnostic produit, dépannage en ligne et/ou organisation du retour en SAV

  • AFIDE - Formateur

    2003 - 2003 * AFIDE, organisme de formation aux métiers du Multimédia
    Cours de Marketing sur Internet dans les domaines suivants :
    Publicité en ligne, référencement de sites, mesure d'audience sur Internet, CRM

  • Netgem - Manager Marketing Communication

    Neuilly-sur-Seine 1999 - 2002 Refonte du site Internet netgem.com et mise en place de l’Intranet de la société

    Responsable du projet de vente en ligne
    => Pour chacun de ces projets, formation des utilisateurs

    Organisation de la participation de Netgem aux salons professionnels européens (Cebit, IFA et COMDEX)

    Organisation de la logistique du roadshow européen de la société dans le cadre de l'IPO de Netgem

  • Computer Channel - Responsable Marketing et Partenaires

    1998 - 1999 COMPUTER CHANNEL, chaîne d'information informatique
    * Mise en œuvre de partenariats événementiels et commerciaux ;
    * Conception des outils d'aide à la vente

  • COMPUTER CHANNEL - Responsable Marketing et Partenaires

    1998 - 1999 COMPUTER CHANNEL, chaîne d'information informatique
    * Mise en œuvre de partenariats événementiels et commerciaux ;
    * Conception des outils d'aide à la vente ;

  • Europages - Assistant Marketing

    Neuilly-sur-Seine 1997 - 1998 Commercial bilingue anglais : vente en ligne d’espaces publicitaires (europages.com), cd rom et annuaire papier. Prospection des marchés européens et américains

    Webmastering et référencement multilingue

    Responsable de la Hotline trilingue (allemand, anglais, français) des produits Europages (CD Rom, Internet et annuaire papier)

Formations

  • Institut Supérieur Du Commerce ISC

    Paris 1993 - 1996 Commerce et Ressources Humaines

    Secrétaire Général de l'association Triathlon ISC dont l'objectif est l'organisation d'un triathlon regroupant 500 participants à Saint Quentin en Yvelines (78).

  • Université Paris X Nanterre

    Nanterre 1989 - 1993 Bi-DEUG Sciences-Economiques/Anglais

Réseau

Annuaire des membres :