Pauline DECAESTECKER

En résumé

Entreprises

• P&G Salon Professionnal ( Wella ) - Order Management Team Leader

  2010 - maintenant Coaching de 5 chargées de clientèle pour les 10 000 salons de coiffures et centres artistiques clients. Objectifs de fournir un haut niveau de satisfaction client à travers des commandes parfaites et des réponses aux litiges de distribution et de facturation.
  
  - Management : Apporter coaching et supervision à l’équipe au quotidien
  - Développement des compétences : Penser et implémenter des procédures de travail plus efficaces et plus robustes
  - Optimisation des indicateurs clefs : Analyse de la performance et élaboration de plans d’action
  
  - Réalisation : Mission d’améliorer la satisfaction client : Training sur la communication client et la relation client
  Ciblage des causes de litiges et mise en place d’un plan d’action pour éliminer les causes d’insatisfaction.

• Météor Networks: Opérateur Télécom de Wifi gratuit ou à la carte et de téléphonie. - Chef de projet opérationnel

  2009 - 2009 - Pilotage d’un programme de migration du parc de lignes vers plusieurs fournisseurs d’accès internet :
  Commande des lignes, du matériel et des prestations pour 200 clients.
  Préparation et suivi des expéditions, des actions et interventions.
  Contrôle des délais.
  
  - Remplacement du responsable planification installation Wifi.
  Achat, gestion du stock et traitement des retours SAV.
  
  - Amélioration du processus de gestion des interventions : Analyse du système, puis recommandations et expression technique des besoins.

• VOLVO Automobile France - Assistante Dpt Distribution Planification

  2009 - 2010 - Support au réseau concessionnaire pour optimiser leurs délais de production et de livraison et les assister quant à l'utilisation de l’interface informatique de commande.
  
  - Gestion des problématiques délais et qualité avec les usines, Volvo Logistique et autres transporteurs.
  
  - Reporting des indicateurs de performance (ventes finales, livraisons et délais).
  
  - Gestion et suivi des commandes des véhicules corporatifs.
  
  - Gestion des approvisionnements et distribution des nouveautés Volvo dans le réseau.

• UTStarcom - Assistante d'équipe commerciale

  2007 - 2008 UTStarcom. Inc, Paris
  Entreprise multinationale équipementier de serveurs Télécom.
  (CA : 2 milliard $ ; effectifs : 6000)
  
  2 CDD en 2007 et 2007 d'une durée de 3 mois
  
  - Assistante du Vice Président de la Zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique).
  
  - Office Manager : gestion administrative du bureau (traitement des factures, achats).
  
  - Coordination de la rencontre commerciale EMEA semi-annuelle à Varsovie.
  
  - Création, test et validation d’un système d’information des Ressources Humaines.
  
  - Etude de marché sur les opportunités d’implantation en Afrique.
  
  - Etude du comportement du consommateur en Europe concernant l’IPTV.
  
  - Recherche de partenaires hôteliers et négociation des accords.

Formations

• Tongji University (Shanghai)

  Shanghai 2008 - 2008 Les affaires en Chine

• Ecole Des Hautes Etudes Commerciales (HEC) HEC

  Montréal 2006 - 2009 HEC MONTREAL Gestion des opérations et de la logistique / Gestion des affaires internationales

• Lycée Montaigne

  Paris 2004 - 2006

• Flagler Palm Coast High School (FPC (Palm Coast)

  Palm Coast 2003 - 2004 Senior year
  
  immersion complète d'un an

• Lycée Gambetta

  Arras 2000 - 2003 Bac ES- Option langue: anglais, chinois

Réseau

• Anne Cyrielle DEMULE

• Céline SOTELINO

• Dominique CONAN

• Jean CHOCHOY

• Jérémie GRIGNON

• Julie BERNÉ (MARTIN)

• Julien EYQUEM

• Paul SAVANT ALEINA