Pauline GOURDEL

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas Leasing Solutions - Chargée de Marketing Opérationnel

  2012 - maintenant Au sein de l’équipe Marketing & Solutions des deux IBL (International Business Lines)Spécialisées: "Technology Solutions" et "Equipment and Logistic Solutions", mes trois grandes missions sont:
  1-La mise en place et le pilotage des études et enquêtes de satisfaction de nos partenaires.
  Réalisation des études et enquêtes pour le compte des IBL Spécialisées :
  -->enquête de satisfaction prescripteurs annuelle.
  -->enquête de satisfaction Grands Partenaires.
  Mais aussi veille permanente innovation et benchmarks.
  
  2-L'animation de la communication interne des deux IBLs et la communication externe auprès de nos partenaires clients.
  -->Rédaction et publication Intranet.
  -->Création et animation de communautés en interne afin de favoriser et encourager le travail collaboratif (réseaux sociaux en interne).
  -->Rédaction et publication de newsletters internes.
  -->Création et diffusion de tous autres supports de communication en interne auprès des collaborateurs et en externe auprès de nos partenaires clients.
  
  
  3-L'animation commerciale, la mise en place et le pilotage des campagnes marketing avec nos partenaires.
  -->Définition et déploiement du Core Model de la promotion.
  -->Réalisation d’une « boîte à outils » (branding, supports commerciaux, plate-forme incentives, espace de communication dédié, bibliothèque de supports réutilisables par tous).
  -->Réalisation et pilotage de campagnes pan-europénnes
  en collaboration avec nos partenaires.

• BNP Paribas - Chef de Projet en Maîtrise d'Ouvrage

  Paris 2009 - 2012 1. Gestion des communautés du Référentiel Groupe (RefOG) et formation des utilisateurs.
  -->Organisation et animation d’un séminaire pour la communauté des utilisateurs du RefOG.
  -->Création d’une page Echo’Net sur les services RefOG et d’une Newsletter à destination
  de la communauté des utilisateurs et de celle des clients.
  -->Création d’un logo RefOG avec les équipes de la communication.
  -->Formation à destination des administrateurs du Référentiel Groupe et rédaction de
  supports d’aide à la prise en main.
  
  2. Pilotage de Projets : planification, réalisation, prise en compte des délais et de la qualité.
  -->Prise en compte des besoins des utilisateurs internes et coordination avec les équipes
  techniques pour valider l’adéquation des développements informatiques aux besoins
  exprimés.
  -->Identification des différentes parties prenantes des projets, planification et organisation de
  la conduite de projet.
  -->Organisation et préparation des comités de suivi et de pilotage des projets en cours.
  
  3. Pilotage opérationnel d’une équipe à dispositif restreint (2 personnes).

• BNP Paribas, CIB, CTG-Global Trade Finance à Dublin, Irlande - Trade Advisor

  2007 - 2009 1. Gestion de la relation clientèle CIB et Global Trade Service.
  
  2. Gestion et suivi du Back Office du Global Trade Service à Dublin.
  
  3. Organisation et mise en œuvre d'une démarche Lean Six Sigma afin d'optimiser l'activité du Back Office du Global Trade Service à Dublin.
  
  4. Coordination transverse entre les différents départements de la Banque.
  
  5. Gestion de la communication interne du site local BNP Paribas Dublin (Newsletter, site internet).
  
  6. Coordination et mise en place d'un reporting sur le suivi des activités locales risquées afin de se conformer aux attentes du siège dans le cadre de la démarche du Plan de Continuité du Business.

• GE Commercial Finance (GE CF)- Factofrance - Coordinatrice Cross Selling

  2004 - 2007 1. Animation et communication interne au sein de GE CF afin de développer le Cross Selling
  (avec Equipment Finance, Real Estate, Fleet services).
  -->Création de supports de communication sur le cross selling et d’aide à la vente à destination de la force de vente (brochures, plaquettes explicatives,…).
  -->Organisation d’événements afin de fédérer la force de vente et de susciter l’engagement.
  -->Création d’une Newsletter interne pour communiquer sur les succès du cross selling.
  -->Développement et amélioration du site internet dédié au Cross Selling en accord avec les équipes informatiques et la charte graphique interne du Groupe.
  
  2. Animation de la communauté de la force de vente GE CF.
  -->Mise en place d’un système de primes et de bonus afin de favoriser l’échange d’opportunités et récompenser les contrats signés.
  -->Création de supports pour évaluer les résultats du cross selling et le nombre d’opportunités signées.
  -->Conduite d’une étude afin de recueillir le feed back de la force de vente et d’identifier les freins au Cross Selling dans le but de mener des actions correctives.
  
  3. Communication commerciale auprès de la clientèle de GE Commercial Finance.
  -->Conduite d’une enquête client sur le Cross Selling et sa perception (par téléphone et préparation des questions dans le cadre des interviews face à face menées).
  -->Présentation des filiales et des produits GE Commercial Finance aux clients GE CF lors de séminaires externes.

Formations

• NEOMA Business School (Reims Management School - RMS)

  Reims 2003 - 2006 Master Mention Bien
  
  Dominantes:Marketing Stratégique, Communication, Pilotage de Projets et Optimisation , Management du changement.
  
  Sujet de master: “Le Cross-Selling permet-il de fidéliser la clientèle ?”
  

Réseau

• Alexandre DELIC

• Jean Guillaume AUDOUX

• Laurent BARATTE

• Laurent GUIAU

• Mathieu CAMPI

• Michael DI SANGRO

• Samy DOUILLARD

• Silvain VERNET

• Sylvain BOURRIER

• Virginie CHABERT