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Pauline MACHABERT

Limonest

En résumé

Attirée par les défis, j'aime le travail d'équipe et l'action.
Mon goût pour le contact m'a déterminé à axer mes actions autour de la gestion de la relation client et les actions marketing permettant d'accompagner les forces commerciales. Je souhaite mettre mon énergie à la conquête et la fidélisation de la clientèle.

Mon plus : ayant de l'expérience dans différents secteurs d'activités, je sais faire preuve d'une grande adaptabilité, d'autonomie et être vecteur de changement.

Mes compétences principales :
o Gérer le plan d’actions marketing et les budgets
o Piloter les opérations et développer l’offre de service
o Manager et coordonner les équipes

Mes compétences :
Marketing
Communication
Vente
Management
Gestion de projet
Fidélisation client
Gestion de la relation client
Qualité

Entreprises

  • DIMO Software - Coordinatrice Marketing

    Limonest 2015 - maintenant • Suivi du plan d’action marketing et des budgets, gestion des leads
    • Coordination de web-sessions commerciale, mise en place de l’outil et formation des équipes
    • Gestion des campagnes d’emailing : production, routage et statistiques
    • Rédaction et mise à jour des outils de communication (site web, blog, témoignages clients, présentations)
    • Organisation du FORUM DIMO, événement annuel de DIMO Software (1300 participants, 60 partenaires, 35 ateliers, Centre de Congrès de Lyon)

  • ING Direct - Responsable face à face - ING Direct Café Lyon

    Paris 2015 - 2015 • Assurer l’exploitation du site, organisation et fonctionnement opérationnel, respect des normes et procédures
    • Manager l’équipe de chargés de clientèle (3 pers) : encadrer, animer et accompagner
    • Garantir l’expérience client : conseils, pertinence des échanges et du discours, traitement des réclamations
    • Evaluer la qualité de service par collaborateurs : écoutes, bilan mensuel et mi-année, actions correctives
    • Développer les ventes : discours et équipement client, rebond commercial, mise en place d’appels sortants

  • L'atelier des Chefs - Manager unité commerciale - Relation client

    Paris 2010 - 2013 • Co-gestion d’un centre de profit (B2C et B2B), optimisation des coûts
    • Responsable qualité Grand Public, analyse et extension de l’offre de service
    • Responsable boutique ustensiles/épicerie fine, cartes cadeaux + CA de 5%/an
    • Développement du recrutement, fidélisation et satisfaction client, suivi et actions correctives
    • Accroissement de l’image et la notoriété : partenariats, évènements, salons, e-visibilité
    • Management d'équipe 3 pers : recrutement, formation, encadrement et gestion de planning

  • Cegid - Chargée de Marketing Retail

    2010 - 2010 • Organisation, coordination, logistique et suivi terrain des évènements clients et prospects (400 pers et salons professionnels)
    • Organisation du Showroom Retail ; création de la signalétique et parcours clients
    • Mise à jour du site web et développement de son référencement, gestion de campagne d’e-mailing
    • Reporting et analyses mensuels des leads

  • Marketae International - Assistante Marketing et Communication

    2009 - 2009 • Conception du site corporate et du site produit
    • Création d’une plateforme de Networking et des outils de ventes-marketing
    • Organisation de la participation à un salon à New York
    • Suivi des relations clients et animation de formations

  • Charlott'lingerie - Assistante Marketing et Communication

    Chaponost 2008 - 2008 • Organisation du séminaire annuel de l’entreprise (Marrakech 220 personnes)
    • Coordination d’un défilé et d’un dîner de gala
    • Rédaction du journal interne mensuel (chemin de fer, articles, interviews)
    • Animation force de vente : outils d’aide à la vente (catalogues collections, brochures)

  • ERAM France - Conseillère de vente

    2005 - 2008 • Techniques de vente
    • Merchandising, animation du point de vente
    • Relation client

Formations

  • Centre Stratégies Formations

    Paris 2014 - 2014 - Décrypter les tendances e-crm
    - Concevoir une stratégie e-crm pertinente et génératrice de valeur
    - Mesurer l'efficacité et le ROI des actions e-crm

  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 2008 - 2010 Master Marketing et Vente - Communication des Services

  • IAE Lyon 3 - Université Jean Moulin

    Lyon 2004 - 2008 Licence AES

Réseau

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