Peggy BENE

En résumé

Entreprises

• CAMAS FORMATION - Ingénieure Pédagogique

  Tremblay-en-France 2018 - maintenant

• Université de Picardie Jules Verne (UPJV) - Etudiante en Ingénierie de Formation

  Amiens 2017 - 2018 Maîtrise des processus de conception, d'animation, de gestion et d'évaluation des dispositifs de formation :
  - Juridiques & Instititionnels
  - Management & Gestion des compétences
  - Communication & SI
  - Pédagogie et Didactique
  - Développement territorial
  - Etudes & Intervention

• Affinion International - Responsable Équipe Support Applicatif

  Paris 2009 - 2016 Missions :
  
  - Gestion de projet : Coordination de la migration de notre système Applicatif (Siebel vers Helix) ; Rédaction des BRD (Business Requirement Document) en anglais de tous les process utilisés par les agents opérationnels pour la France (Recueil des besoins clients internes et externes) ; Validation des spécifications fonctionnelles ; Pilotage des différentes phases de testing, organisation des recettes (Plan de testing, Conf call, remonter des défauts…) ; Accompagnement et formation des utilisateurs finaux ; Prise en charge des phases de déploiement ; Validations post migrations ; Assurer la maintenance évolutive du nouveau système
  
  - Management : J’encadre une équipe de 3 Techniciens Support Applicatif, j’assure et contrôle la bonne mise en œuvre des missions qui leur sont confiées ; L’expérience métier que j’ai acquise m’a permis de former mes collaborateurs leurs permettant d’appréhender les problématiques afin d’en assurer le support ; De veiller au maintien d’une base de données de plus de 7 millions de membres actifs ainsi que de la partie ‘billing’ (paiement des cotisations)
  
  - Support Applicatif : Etablissement des diagnostics des problèmes des utilisateurs ; Remontée aux collègues anglais des anomalies ou des demandes d’amélioration sous forme de tickets ; Acteur principal des transferts de fichiers de/vers nos partenaires pour la mise à jour des données (via CFT, SFTP …) ; Collaboration étroitement avec le business analyste pour les remontées statistiques (via SQL, SPSS pour nos clients internes et externes ; Maintenance de la base administrative (créations de nouveaux code Bin, agences bancaires, de nouveaux produits, de nouveaux templates de correspondance lettres, emails..) ; Assurant le suivi des indicateurs
  
  Réalisations :
  - Refonte Programme Jazz2 (Société Générale)
  - Support au Programme Protect paiement Carrefour
  - Participation au lancement Programme MemoPersoPlus (LCL) https://memopersoplus.secure.lcl.fr/
  - Lancement programme France Loisirs Plus http://www.franceloisirsplus.com/
  

• Cims. - Technicien Support Applicatif France & Benelux

  2003 - 2009 Missions :
  - Participation aux différentes phases de la migration système entre 2003 et 2005 (du VAX / vms vers le CRM Siebel) j’ai eu en charge la gestion du support applicatif.
  - Acteur principal des transferts de fichiers de/vers nos partenaires pour la mise à jour des données (via CFT, SFTP …)
  - Participation active aux recettes des changements de version en vue de la correction des anomalies
  
  Réalisations :
  - Lancement site marchand Offre Partenaire LCL https://cartes.secure.lcl.fr
  - Support au Programme Service Pack (Fortis)
  

• Cendant International - Gestionnaire Administratif

  1998 - 2003 - Mise à jour la base de données (VAX sur vms) par l’intégration de fichiers de nos partenaires mais aussi manuellement (gestion des créations de membres, d’annulations, modifications d’adresses ou autres)
  - Gestion des ‘Cash back’ Voyage, rétrocession de remises sur vols
  

• Comp U Card - Télé consultante

  1995 - 1998

Formations

• Université De Picardie Jules Verne (UPJV)

  Amiens 2017 - maintenant DURF - Responsable de Formation

Réseau

• Alexandra PRIEUR

• Catherine SANCHEZ

• Cedric BUNEL

• Delphine BITTOUN

• Emilie RAGOUILLIAUX

• Eric DUMARTIN

• Nicolas FOURMOND

• Pascal PAQUET

• Souhayel BEN YOUSSEF

• Yann EMILIAN