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Brandt France
- Responsable Qualité et Supports Techniques SAV Groupe
2018 - maintenant
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Ministère de l’éducation nationale de l’enseignement supérieur et de la recherche
- Professeur en Technologie / Sciences et Techniques de l’Ingénieur (STI)
2014 - 2018
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Record Portes Automatiques
- Directeur Maintenance / SAV IDF – (Mission de Manager de Transition)
Neyron
2013 - 2014
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Auchan
- Chef de Projet Service Après Vente (SAV)
Villeneuve-d'Ascq
2013 - 2013
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(Chef d’entreprise)
- Consultant en organisation des processus services
2008 - 2014
Groupe Agta-record, Record Portes Automatiques
(France 560 personnes/80 Me de CA)
Directeur Maintenance / SAV IDF – (Mission de Manager de Transition – durée 8 mois)
Encadrement de 50 personnes / 7 M€ de CA / 4000 contrats de maintenance et dépannage.
Réorganisation complète de la Maintenance/SAV sur la Région IDF :Politique clients, règles de gestion administratives et techniques, suivi RH efficient des techniciens (affichages règlementaires, port des EPI, habilitations, règles de gestion et d’utilisation du parc véhicules), négociations commerciales Grands Comptes, processus d’utilisation et déploiement du nouvel ERP (M3 Lawson) / GMAO et terminaux PDA (rapports de visites et dépannages informatisés).
Auchan France
Chef de Projet Service Après Vente – (mission en CDD de 1 an)
Etude et mise en place pour le SAV AUCHAN d’un Centre d’Appels National (900 000 appels/an, 40 conseillés) unique regroupant 11 plateformes régionales. Réalisation globale du plateau (450m²), analyse des volumes d’appels, des définitions de fonctions et recrutement. Mise en place des outils de pilotage et de reporting, rédaction des procédures et processus métier. Rédaction et pilotage des prescriptions de modifications du logiciel ERP/SAV, des outils informatiques (key user) et de la téléphonie. Réorganisation des découpages nationaux des secteurs d’intervention.
Proposition de stratégies de développement de l’offre de services.
Négociation de partenariats avec des prestataires et les marques pour assurer les interventions de dépannage sur l’ensemble du territoire national.
Directeur de projet :
Mission d’audits énergétiques – maintenance et gros entretien du patrimoine immobilier du Printemps Haussmann. (Chauffage CPCU,Production eau glacée, Centrales de traitement d'air, Ventilation, levage (ascenceurs, montes-charge, escaliers mécaniques), courants forts et faibles, sécurité incendie, bâtiment et structure).
Consultant SAV :
Restructuration de l’ensemble de la chaine des services des montres GUESS.
• Etudes des nouvelles conditions contractuelles de prise en charge des réparations (SG et HG),
• Mesure de la volumétrie des produits à traiter sur chaque pôle et analyse du calage de l’effectif,
• Mise en place de nouveaux modes de traitements pour l’amélioration des délais et la rentabilité (logistique amont/aval, administratifs, atelier, approvisionnement et gestion des pièces détachées, politique tarifaire),
• Gains réalisés : délais divisés par 2, coûts SAV réduits de 6%.
Consultant en Organisation d'entreprise:
Audit et réorganisation d’une entreprise de chauffage, climatisation, plomberie, électricité.
Négociation de nouveaux contrats clients et développement de partenariats avec des sociétés de plâtrerie /peinture pour avoir une offre multiservices.
Mise en concurrences des fournisseurs sur les approvisionnements matériels et matière première.
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ADMEA
- Directeur Service Après Vente Groupe
Paris
2005 - 2008
Groupe ADMEA, fabrication et import de biens Electronique Grand Public, Gros et Petit Electroménager, Chauffage individuel, Climatisation –120 personnes/140 M€ de CA
Directeur Service Après Vente, Qualité et Logistique Groupe
(Membre du Comité de Direction Groupe)
• Direction et gestion de l’activité (budget, suivi du compte d’exploitation, ressources humaines)
• Relations commerciales et négociation des contrats de service avec les clients,
• Mise en place de structures et process de contrôle pour l’amélioration de la qualité des produits, du taux de service et de réduction des coûts SAV et logistique,
• Internalisation du SAV (plateforme de gestion des retours, pièces détachées, atelier de réparation, expertises, hot line),
• Recrutement et formation de l’équipe,
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DARTY
- Directeur Service Après Vente
BONDY
2002 - 2004
Directeur Service Après Vente - Direction d’un centre de réparation produits high-tech
( 160 personnes - 300 000 interventions / an – 12 M€ de budget )
• Elaboration et gestion du budget SAV (12 M€),
• Augmentation de la productivité (mise en place de process en flux tendus / délai de réparation moyen divisé par 2) et accroissement du niveau de qualité du site (+ 10 % en 2 ans),
• Relations commerciales et négociations avec les fournisseurs et les prestataires,
• Gestion des comptes et budgets garantie,
• Remise en place et maintien d’un bon climat social, relations avec les partenaires sociaux.
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SIEMENS Cerberus Division
- Responsable Activités Services
1999 - 2002
SIEMENS Cerberus Division – 1800 personnes / 244 M€ de CA
(Détection incendie, contrôle d’accès, vol intrusion, vidéo, télésurveillance)
Responsable Activités Services IDF - Direction du centre de profit
(50 personnes dont 35 techniciens itinérants et 4 ingénieurs commerciaux / 8 M€ de CA )
• Etablissement du budget et gestion du centre de profit,
• Négociation commerciales et management de l’équipe d’ingénieurs commerciaux,
• Augmentation des marges par l’optimisation des temps de maintenance sur contrats,
• Accroissement du CA de 18 % par une politique de modernisation des installations,
• Création d’une dynamique d’équipe et développement de synergies internes,
• Membre du projet de mise en place de SAP R 3 module SM.
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GROUPE DEF (Filiale M.E.S maintenance et après vente)
- Responsable d'Agence
1995 - 1999
Management et Gestion du centre de profit (16 personnes / 2 M€ de CA )
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FICHET BAUCHE
- Chargé de Mission Reengineering
1992 - 1995
- Chargé de Mission Reengineering - Codirection de région (75 personnes, 11 M€ de CA)
- Chef de Projet Service Après Vente
- Responsable Qualité pour la Direction Régionale Ile de France
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CIMLEC S.A.
- Responsable Département Commercial et Ingénierie / Responsable Assurance Qualité
1989 - 1992
