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Philippe GAILLARD

La Garenne-Colombes

En résumé

Depuis décembre 2006:
Chairman&CEO de Neocase Software SAS & Inc.
(fondateur)
www.neocasesoftware.com

D'avril 1990 à décembre 2006:
Président-Directeur Général de Supporter SA
(fondateur)

D'août 1985 à septembre 1989:
Président-Directeur Général de GM Technologie SA
(fondateur)

Mes compétences :
Business
Call center
Centre de Service
centre de service partage
Conseil
CSP
Customer Service
golf
Microsoft CRM
Rugby
Service Center
Service client
Shared service center
Squash

Entreprises

  • Neocase Software - Président & CEO

    La Garenne-Colombes 2006 - maintenant Neocase Software est un éditeur de logiciels dont la mission est d'aider les grandes Entreprises/Organisations, à optimiser la performance et l’organisation de leurs Centres de Services Partagés (Shared Services Center), en leur apportant une nouvelle génération de fonctionnalités et de meilleures pratiques.
    Notre développement international a commencé par l’implantation d’une filiale aux Etats-Unis fin 2005 pour l’Amérique du Nord.
    Le développement Européen a été initié en 2007, et va beaucoup s’accélérer en 2008 avec, entre autre, l’ouverture d’un bureau à Londres.
    Points forts :
    Notre produit, créé en 1990 initialement pour les besoin interne d’un outsourceur de Services Clients, restitue 17 année d’expériences pour garantir à nos clients un retour sur investissement extrêmement rapide tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.
    Les principaux points forts mis en exergue par nos clients sont :
    • La flexibilité qu’apporte notre capacité à livrer nos produits à la fois selon le modèle classique de licence+maintenance ou en mode Saas (on demand) et, offre unique sur la marché, de passer d’un modèle à l’autre en fonction des besoin de nos clients.
    • Les outils de self-assistance et de gestion de la connaissance parfaitement adapté au métier et au niveau des utilisateurs.
    • La simplicité d’utilisation qui ne nécessite aucune formation lourde (une seule journée de formation pour être efficace) ni d’être un utilisateur intensif pour contribuer aux divers processus d’assistance.
    • Les capacités collaboratives qui autorisent à impliquer très simplement toutes les ressources nécessaires, y compris lorsqu’elles sont externes à l’entreprise, pour aboutir efficacement à la résolution des incidents.
    • La robustesse et les performances de nos solutions.
    • La rapidité de déploiement et les possibilités d’intégration avec tout type de CRM/ERP préexistant dans l’Entreprise.

  • SUPPORTER - P-DG

    1990 - 2006

  • GM Technologie - P-DG

    1984 - 1989

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :