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Philippe LABARUSSIAS

Bezons

En résumé

J'ai développé de solides compétences dans le management, le pilotage d'activité, la gestion de crise et le suivi de budgets.
Ces compétences ont été acquises durant plus de 10 ans dans le domaine des Services, à des postes de manager d'équipe, responsable technique ou encore Account Delivery Manager.

Entreprises

  • ATOS ORIGIN

    Bezons maintenant

  • EMC - MANAGER CUSTOMER SERVICE

    Bezons 2013 - maintenant

  • SODATEC CITeS - RESPONSABLE TECHNIQUE FRANCE

    2012 - 2013 Management et pilotage d’un réseau de 70 techniciens, 8 responsables de région au niveau national, et d’une cellule planification de 4 personnes

    Recrutement, gestion des plannings et planifications de tâches

    Gestion de la logistique et des moyens techniques

    Génération et suivi des indicateurs permettant le maintien en condition opérationnel de l’activité SERVICE.

    Pilotage du compte du client WINCOR, suivi facturation, réalisation de statistiques mensuels exposés aux comités de pilotage client.

    Analyse du besoin client, mise en place et suivi de plan de progrès ou d’optimisation des coûts, suivi des marges en phase opérationnel

    Responsable des projets clients concernant les comptes suivis

  • WINCOR-NIXDORF - ACCOUNT DELIVERY MANAGER GRANDS COMPTES

    Vélizy-Villacoublay 2010 - 2011 Pilotage de contrats de service de grands comptes clients (LCL, INFOMIL/LECLERC, C&A, ….).

    Suivi facturation, réalisation de statistiques et reporting exposés aux comités de pilotage client mensuels

    Garantir la qualité de services au travers du suivi des KPI et des SLA clients définis contractuellement

    Analyse du besoin client, mise en place et suivi de plan de progrès ou d’optimisation des coûts, suivi des marges en phase opérationnel

    Responsable des projets clients des comptes suivis

  • ERYMA Services - RESPONSABLE TECHNIQUE IDF

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2009 Management et pilotage d’un réseau de 30 techniciens itinérants dans les domaines de la maintenance bancaire, de la monétique et de la sécurité

    Recrutement, gestion des plannings et planifications de tâches, de la logistique, des moyens techniques sur la région IDF

    Gestion opérationnelle et facturation de comptes client

    Gestion des escalades clients

    Garantie de la qualité de service au travers du suivi des KPI et des SLA clients

  • ERYMASERVICES - SUPPORT TECHNIQUE NATIONAL

    2007 - 2008 Support téléphonique, escalades techniques et expertises

    Formations des techniciens sur les gammes d’automates bancaire Wincor, Diebold, NCR et Delarue

    Gestion technique de comptes client

    Réalisation de documentations orientées techniciens, laboratoire ou client

    Sourcing de pièces détachées sur les automates de marque WINCOR, DIEBOLD et NCR en relation avec le service achat

  • ATOSORIGIN A2B - SUPPORT TECHNIQUE NATIONAL

    2005 - 2006 Support téléphonique, escalades techniques et expertises

    Formations des techniciens sur les gammes d’automates bancaires Wincor, Diebold, NCR

    Gestion technique de comptes client

    Réalisation de documentations orientées technicien, laboratoire ou client

    Sourcing de pièces détachées sur les automates de marque WINCOR, DIEBOLD et NCR en relation avec le service achat

  • ATOSORIGIN A2B - COORDINATEUR TECHNIQUE REGIONAL

    2004 - 2005 Responsable et Support Technique d’une équipe de 4 techniciens sur la région Midi-Pyrénées
    Maintenance des automates bancaire DAB/GAB sur les gammes de produit DIEBOLD gamme 9X et Opteva, NCR, WINCOR
    Maintenance RETAIL et INFORMATIQUE Hardware et Software

  • SODATEC MAINTENANCE - TECHNICIEN DE MAINTENANCE NIVEAU 2

    2000 - 2004 Maintenance de différents types d’automates de distribution :
    Automates bancaires : DAB/GAB des constructeurs DASSAULT et WINCOR dans le secteur bancaire
    Bornes de consultation BULL de type Europa et DASSAULT dans les ASSEDIC
    Bornes Thalès « Echange minute » de distribution de ticket de train dans les gares SNCF
    Maintenance de systèmes d’encaissement (Maintenance RETAIL)
    Maintenance de systèmes d’alarmes RITZENTHALER situés dans le domaine bancaire

Formations

Réseau

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