Philippe LABARUSSIAS

En résumé

Entreprises

• ATOS ORIGIN

  Bezons maintenant

• EMC - MANAGER CUSTOMER SERVICE

  Bezons 2013 - maintenant

• SODATEC CITeS - RESPONSABLE TECHNIQUE FRANCE

  2012 - 2013 Management et pilotage d’un réseau de 70 techniciens, 8 responsables de région au niveau national, et d’une cellule planification de 4 personnes
  
  Recrutement, gestion des plannings et planifications de tâches
  
  Gestion de la logistique et des moyens techniques
  
  Génération et suivi des indicateurs permettant le maintien en condition opérationnel de l’activité SERVICE.
  
  Pilotage du compte du client WINCOR, suivi facturation, réalisation de statistiques mensuels exposés aux comités de pilotage client.
  
  Analyse du besoin client, mise en place et suivi de plan de progrès ou d’optimisation des coûts, suivi des marges en phase opérationnel
  
  Responsable des projets clients concernant les comptes suivis

• WINCOR-NIXDORF - ACCOUNT DELIVERY MANAGER GRANDS COMPTES

  Vélizy-Villacoublay 2010 - 2011 Pilotage de contrats de service de grands comptes clients (LCL, INFOMIL/LECLERC, C&A, ….).
  
  Suivi facturation, réalisation de statistiques et reporting exposés aux comités de pilotage client mensuels
  
  Garantir la qualité de services au travers du suivi des KPI et des SLA clients définis contractuellement
  
  Analyse du besoin client, mise en place et suivi de plan de progrès ou d’optimisation des coûts, suivi des marges en phase opérationnel
  
  Responsable des projets clients des comptes suivis

• ERYMA Services - RESPONSABLE TECHNIQUE IDF

  Issy-les-Moulineaux 2008 - 2009 Management et pilotage d’un réseau de 30 techniciens itinérants dans les domaines de la maintenance bancaire, de la monétique et de la sécurité
  
  Recrutement, gestion des plannings et planifications de tâches, de la logistique, des moyens techniques sur la région IDF
  
  Gestion opérationnelle et facturation de comptes client
  
  Gestion des escalades clients
  
  Garantie de la qualité de service au travers du suivi des KPI et des SLA clients
  

• ERYMASERVICES - SUPPORT TECHNIQUE NATIONAL

  2007 - 2008 Support téléphonique, escalades techniques et expertises
  
  Formations des techniciens sur les gammes d’automates bancaire Wincor, Diebold, NCR et Delarue
  
  Gestion technique de comptes client
  
  Réalisation de documentations orientées techniciens, laboratoire ou client
  
  Sourcing de pièces détachées sur les automates de marque WINCOR, DIEBOLD et NCR en relation avec le service achat
  

• ATOSORIGIN A2B - SUPPORT TECHNIQUE NATIONAL

  2005 - 2006 Support téléphonique, escalades techniques et expertises
  
  Formations des techniciens sur les gammes d’automates bancaires Wincor, Diebold, NCR
  
  Gestion technique de comptes client
  
  Réalisation de documentations orientées technicien, laboratoire ou client
  
  Sourcing de pièces détachées sur les automates de marque WINCOR, DIEBOLD et NCR en relation avec le service achat
  

• ATOSORIGIN A2B - COORDINATEUR TECHNIQUE REGIONAL

  2004 - 2005 Responsable et Support Technique d’une équipe de 4 techniciens sur la région Midi-Pyrénées
  Maintenance des automates bancaire DAB/GAB sur les gammes de produit DIEBOLD gamme 9X et Opteva, NCR, WINCOR
  Maintenance RETAIL et INFORMATIQUE Hardware et Software
  

• SODATEC MAINTENANCE - TECHNICIEN DE MAINTENANCE NIVEAU 2

  2000 - 2004 Maintenance de différents types d’automates de distribution :
  Automates bancaires : DAB/GAB des constructeurs DASSAULT et WINCOR dans le secteur bancaire
  Bornes de consultation BULL de type Europa et DASSAULT dans les ASSEDIC
  Bornes Thalès « Echange minute » de distribution de ticket de train dans les gares SNCF
  Maintenance de systèmes d’encaissement (Maintenance RETAIL)
  Maintenance de systèmes d’alarmes RITZENTHALER situés dans le domaine bancaire
  

Formations

• Lycée Charles A Coulomb

  Angouleme 1995 - 2000 Génie Electronique

Réseau

• Alain MIELOT

• Daniel RIANDET (RIANDET@NEUF.FR)

• Laurent AY

• Loic GIRAULT

• Olivier GARNIER

• Olivier PELTIER

• Rachid ABQARI

• Wilfrid SANDMEIER