Philippe LATOUR

En résumé

Entreprises

• SCC FRANCE - Service delivery manager

  NANTERRE 2010 - maintenant Management:
   Pilotage de ressources locales et nationales (SDM, Team leader, chef de projets, Gestionnaire de parc, Centre de service,)
   Définition du planning d'activité et des prévisions de charge
   Relai à la DSI sur l’accompagnement et pilotage de différents projets stratégiques
   Animation fonctionnelle
   Esprit d’initiative, méthodique et organisé
  Commerce :
   Suivi du portefeuille client.
   Développement du périmètre client confié : foisonnement + identification d’opportunités
   Interface avec les services techniques, chef de projets, support.
   Mise en adéquation des solutions face aux besoins des clients
  Finance :
   Gestion d’un portefeuille entre 400k€ et 1M€ (Suivi du CA, optimisation de la rentabilité).
   Gestion des fournisseurs et des sous traitants (avec démarche commerciale)
   Validation des commandes d’achats et des sous-traitants (facturation et ADV
  Opérations:
   Animation comité, élaboration plan d’action et leur suivi
   Gestion des niveaux de services
   Réalisation de comptes rendus et support.
   Prendre un rôle actif dans le développement de la relation client à long terme
   Gestion des prestataires et garant de plan d’amélioration
   Contribuer activement à la mise en place de nouveaux projets et axes d’améliorations
   Participation aux soutenances Avant vente
  Reporting :
   Statistiques / tableaux de bords
   Revue des indicateurs de pilotage
   Réalisation des différents indicateurs de qualité (Respect des SLA –KPI)
   Etablissement de différents contrôles de reporting outil de gestion et calcul des SLA
  Ressources humaines
   Recrutement/entretien des futurs collaborateurs
   Déclaration d’embauche /suivi des contrats
   Entretien annuels

• SCC - Responsable Grands Comptes

  2009 - 2010 Accompagner la mise en œuvre des services lors des différentes phases d’un projet
  Participer activement à la mise en place des équipes embarqués
  Gérer les ressources humaines (entretenir la motivation, évaluation, formation, évolution)
  Veiller à l’adéquation service rendu / service perçu
  Analyser l’activité et proposer des actions correctives
  Participer aux différents comités de direction
  S’assurer du respect des niveaux de service définis dans la convention de service et prendre toutes les mesures nécessaires pour les atteindre de manière régulière,
  Identifier des opportunités et mettre en œuvre les actions nécessaires à l’amélioration continue du service
  Prendre un rôle actif dans le développement de la relation client à long terme
  Gérer et faire évoluer le Plan d’Assurance Qualité suivant l’esprit du contrat et les besoins du client
  Gestion du portefeuille

• SCC - Responsable Opérationnel de Comptes

  2006 - 2008 Gestion des comptes infogérences et mise en œuvre
  Suivi des prestataires et garant de plan d’amélioration
  Suivre et assurer la qualité des services et la satisfaction des utilisateurs
  Contribuer activement à la mise en place de nouveaux projets,
  Suivi des contrats (Avancement, Facturation, Foisonnements )
  Maîtrise des outils de reporting
  Gestion d’un portefeuille 2M€ (Suivi du CA, optimisation de la rentabilité)
  Gestion des fournisseurs et des sous traitants (avec démarche commerciale)
  Respect des engagements de services (budget previsionnel, compte d’exploitation).
  Responsable de ressources embarquées chez le client (Roc, chefs d’équipes, techniciens)
  Suivi qualité de service , logistique, intervention sur site et gestion des stocks
  Participation aux soutenances d’appels d’offres.

• SCC - Coordinateur

  2004 - 2006 Chef d’équipe 20 personnes
  Responsable du parc informatique de 15.000 postes.
  Suivi de l’activité (traitement des incidents, dotations...)
  Coordination et planification de l’équipe
  Respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre

Formations

• Université Toulouse 3 Paul Sabatier IUT GTR

  Toulouse Blagnac 1998 - 2000 GTR

Réseau

• Abdelilah BASSAOUD

• Ana POZO NUEVO

• Bruno LANDRE

• Chloé NIOLA

• Daniel MANOUX

• Dominique POIREY

• Enrique RENAR

• Olivier DINAY

• Patrick ATTALI

• Petra SCHWIKOWSKI