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Ubiquid
- Technicien installation et formation
Versailles
2016 - maintenant
Mise en place système de suivi du linge
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LNE Laboratoire National de Métrologie et d'Essais
- Responsable de département
Paris
2010 - 2012
Au sein de la direction de la métrologique scientifique et industrielle, responsable d'une équipe d'une vingtaine de personnes. Une équipe de techniciens métrologues en charge de prestations marchandes auprès d'autres laboratoires ou d'entreprises industrielles et un groupe de chercheurs mobilisés sur des projets européens.
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LNE
- Responsable de département Basse
Paris
2010 - 2012
* Management sous accréditation Cofrac d'une équipe composée de chercheurs (8) mobilisés sur des projets nationaux et européens de recherche
en métrologie électrique et de techniciens métrologues (8) en charge du maintien des références et de la délivrance de prestations marchandes
d'étalonnages.
* Recherche sur budget européen, Maintien des étalons nationaux, prestation de service aux entreprises
Résultats : Constitution d'une équipe de chercheurs, synergie recherche /prestations marchandes, atteintes des objectifs marchands.
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Centre de Service
- Responsable
2008 - 2010
* Management opérationnel du centre de service en charge des réparations en atelier de pompes à vide de la marque, des
interventions correctives et des maintenances préventives sur la région parisienne.
* Elaboration des devis, enregistrement des commandes, suivi de la relation Client. Gestion des garanties usine.
* Supervision du stock de pièces de rechange.
* Rationalisation des ressources.
* Mise en place d'un réseau de partenaires agréés sur la France. Réalisation d'audits annuels. Animation du réseau.
Résultats : mise en adéquation des compétences et des missions - Réduction de 30% des délais de traitement des commandes de
pièces détachées et des réparations des pompes
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GARDNER DENVER FRANCE SAS
- RESPONSABLE CENTRE DE SERVICE
2008 - 2010
- ANIMATION DU RESEAU DE PARTENAIRES AGREES
- MANAGEMENT DU CENTRE DE SERVICE EN CHARGE DES REPARATION EN ATELIER ET DES MAINTENANCES EN CLIENTELE DE POMPES A VIDE INDUSTRIELLES;
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WEBER France
- Coordinateur SAV
2007 - 2008
* Etude sur l'opportunité de la mise en place d'un CRM Divalto SAV
* Mise en place d'une organisation SAV, rédaction de procédures, préparation à la création d'un centre de profit.
* Management et exécution des opérations (équipe de techniciens itinérants et sous-traitants), négoce de pièces détachées,
relations avec la maison mère.
Résultats : renforcement de la compétence de l'équipe technique (recrutement, sélection des sous-traitants), Réduction des
délais de traitement des commandes de 30% - Optimisation du stock local (Taux de service + 20%, Valeur du stock - 10%)
SKIDATA France SARL Entreprise autrichienne Secteur - Monétique, Péage de Parking, Contrôle d'Accès
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WEBER FRANCE SAS
- COORDINATEUR SAV
2007 - 2008
- MANAGEMENT DU SAV (5 TECHNICIENS D'INTERVENTION): RECRUTEMENT, PLANIFICATION DES INTERVENTIONS, SUPERVISION DES DEUX PARTENAIRES.
- RESPONSABLE DU NEGOCE DE PIECES DETACHEES (CA= 1 M€): DEFINITION ET RESPONSABILITE DU STOCK LOCAL FRANCE - RECRUTEMENT ET SUPERVISION DU MAGASINIER. DEFINITION DU PLAN DE TRANSPORT.
- GESTION DES GARANTIES.
- RELATION AVEC LA MAISON MERE ALLEMANDE
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SKIDATA
- Responsable Service Clients
2002 - 2005
* Management d'un centre de profit (C.A. : 2,4 M EUR dont 1 M EUR de contrat de maintenance) : équipe de 15 techniciens itinérants
en charge de la maintenance préventive et corrective, de la mise en service et de la formation des utilisateurs de systèmes
de péage de parking,
* commercialisation de contrats de maintenance sur les nouvelles installations ou sur la base installée (devis, négociation
commerciale, mise en place).
* Gestion du portefeuille de contrats de maintenance.
Résultats : Mise en place du Protocole de paiement par carte bancaire CB 5.2/EMV (Solution AXIS de Moneyline), Progression
de la satisfaction clients, Renforcement de la compétence de l'équipe technique, Augmentation de 50% du CA Services chez
des clients de référence (Aéroport de Nice, ADP)
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SKIDATA FRANCE SARL
- Responsable Service Clients
2002 - 2005
La Société :
Skidata france SARL est la filiale française de Skidata AG société autrichienne développant des solutions de péage de Parking.
Mon poste :
Gestion d'un centre de profit de 2,4 M€ (15 techniciens)comprenant des contrats de maintenance, du négoce de tickets et de pièces détachées et des travaux sur la base installée (Exemple : Mise en place paiement par Carte Bancaire).
Mes succès :
Faire du service Clients un complémént indispensable sur un marché très concurrentiel où la vente des produits ne suffit plus à dégager des marges suffisantes pour investir dans les nouveaux produits.
Savoir nouer avec les clients une relation de proximité ce qui me permet de vendre des prestations complémentaires dégagées de toute contrainte concurrentielle.(Marge Nette = 20%)
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NSE Industries
- Atelier de réparation THALES
nizerolles
2002 - 2002
NIZEROLLES Systèmes Electroniques (NSE) Groupe Auvergnat - Secteur SSII
* Mission - Accompagnement externalisation Atelier de réparation THALES activité monétique
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PROXIS Services
- Responsable Centre d'accueil
2000 - 2000
(externalisation Digital Compaq) Société Française
* Mission Responsable du centre d'accueil
* Constitution de l'équipe de prise d'appels et du centre de diagnostic,
* Aménagement des locaux.
* Mise en place du logiciel de suivi de la relation client (CRM/CLARIFY + ERP/PEOPLESOFT + PABX/ACD)
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PROXIS SERVICE
- Responsable Réparation Intégration
1999 - 1999
* Conversion d'un centre de coût de Réparation/Intégration d'une multinationale en centre de profit d'une PME avec maintien de la continuité
de service.
* Re-certification ISO 9002 de l'activité dans son nouveau contexte.
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DIGITAL Equipment
- Directeur du centre de réparation et
1995 - 1999
Multinationale américaine - Secteur Informatique
* Management d'une équipe de 50 techniciens, centre de coûts 15MFr
* Industrialisation de l'activité d'intégration de serveurs et postes de travail. (10 000/an)
* Constitution d'un service d'administration commerciale (5 personnes) pour les activités de réparation et de ventes de pièces détachées.
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DIGITAL EQUIPMENT CORPORATION
- Directeur Centre de réparation
1995 - 1999
Management de l'atelier de réparation et d'intégration (40 Personnes).
Mise en place de prestations à forte valeur ajoutée afin de suivre les évolutions technologiques ( Plateforme d'intégration Serveurs et postes de travail, Garantie retour atelier, dépannage PC portables,...)
Externalisation de l'activité.
Evolution des techniciens d'atelier vers des postes de Hotliners.
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DIGITAL EQUIPMENT
- Responsable Méthodes
1990 - 1995
* Management technique (Rédaction des procédures, Rationalisation de l'organisation, définition, fixation et suivi de indicateurs Qualité) du
centre de réparation.
* Obtention en 18 mois du certificat ISO 9002 pour l'ensemble des activités du centre.
* Optimisation des coûts de réparation : mise en place du principe de "Juste à temps'', introduction et suivi de la sous-traitance.
* Définition et introduction de nouvelles prestations de réparation en atelier de type "Service au comptoir''.
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DIGITAL EQUIUPMENT
- Team Leader
1988 - 1989
* Coordination technique d'une équipe de 6 personnes chargées du développement d'outils de tests standardisés pour les 17 filiales
européennes :
* Négociation annuelle du budget de recherche (personnel, investissements, fonctionnement) avec l'entité européenne situé à Nimègue (Pays-
Bas)
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Thomson CSF
- Ingénieur junior
1985 - 1985
: Ingénieur Test automatique chez Thomson CSF, et chez SERIEM
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DIGITAL EQUIPMENT
- Ingénieur Méthodes
1985 - 1988
* Développement de programmes de tests automatiques de cartes mémoires sur Testeur EATON MD407
