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BNP Paribas Personal Finance
- Responsable du Département « Supports Utilisateurs »
Levallois Perret
2008 - maintenant
Ce département comprend :
* Le CSA (Centre de Service et d'Assistance) pour PF Conso, traitement de 72.000 tickets / an et gestion d'une centaine d'incidents graves et majeurs, ;
* Le SIC pour PF Immo (Service Informatique Central), ;
* ATIM (Service Achats de matériels informatiques, logiciels), ;
* GCM (Gestion des licences et contrats de maintenance), ;
* L'encadrement à distance des 8 techniciens informatiques de proximité en poste sur les différents Centres de Relations Clientèle (CRC) en province.
* Coordonner et superviser les différentes équipes (54 collaborateurs dont 1 adjoint et 5 managers) : planification des activités, animation des équipes, recrutement, gestion des carrières, développement des compétences, évaluation de la performance,
* Garantir la qualité et la continuité du service, améliorer la productivité (un benchmark intra-groupe a montré une productivité 2 à 3 fois supérieure aux normes en vigueur),
* Gérer les incidents, animer les task-forces, les cellules de crise, suivre leur résolution, communiquer efficacement avec les clients internes, pairs, fournisseurs et autres partenaires (Carrefour, But, Conforama, Ikea, Natixis...)
* Assumer, déployer et coordonner la livraison de certains projets liés au poste de travail (postes nomades),
* Piloter les budgets (préparer, négocier et suivre les budgets, optimiser les coûts, renégocier les contrats, lancer de nouveaux appels d'offres dans le respect de la politique Achats du Groupe),
* Suivre et rationaliser la facturation de tous les moyens de communication (mobiles, cartes 3G, téléphonie fixe),
* Etablir un plan d'économie de tous les contrats et budgets dont j'ai la charge (gain récurrent de + de 4 M EUR /an), ;
* Mener un appel d'offre sur l'ensemble de mes activités et déployer le service avec le nouvel entrant, ;
* Gestion de projets : migration de la messagerie de 5.000 collaborateurs vers SENT en Belgique, migration de la flotte Black Berry vers I phone, gestion des habilitations collaborateurs, rationalisation des espaces de stockage personnels des collaborateurs... ;
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BNP Paribas Personal Finance
- Chef de Projet & Maîtrise d'Ouvrage
Levallois Perret
2007 - 2008
Pour le Partenaire NATIXIS Financement
* Cadrer et planifier les projets,
* Etablir une relation commerciale basée sur la transparence et la confiance,
* Conception Fonctionnelle (rédaction de l'expression de besoins métier),
* Réaliser et homologuer les recettes. Partager les résultats avec le Partenaire et l'impliquer dans les travaux,
* Suivre les délais et maîtriser les coûts,
* Hiérarchiser les besoins, les faire arbitrer,
* Suivre les mises en production,
* Préparer et animer les comités projet et de pilotage.
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BNP Paribas Personal Finance
- Directeur d'Agence Cetelem Automobile
Levallois Perret
1992 - 2007
3 postes en 15 ans : Quimper, La Rochelle, Bordeaux (agences de plus en plus importants en termes d'effectifs et d'objectifs)
Missions :
* Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés,
* Gestion des clients Grands Comptes et négociation des protocoles de rémunération,
* Développer le portefeuille de clients de l'agence grâce à la prospection,
* Fidéliser les clients en proposant une qualité de service irréprochable, améliorer les processus en place,
* Assurer le développement des compétences des collaborateurs, préparer leur évolution,
* Assurer à Bordeaux, l'intégration des collaborateurs issus de la fusion avec le Crédit Universel (14 personnes),
* Contribuer à la sécurité des opérations financières en veillant à l'application de la politique Risque de l'Entreprise.
> Agence de BORDEAUX :
* Effectif encadré : 21 personnes (9 attachés commerciaux, 10 inspecteurs commerciaux et 2 adjoints),
* C.A annuel : 120 millions d' EUR , 11.000 dossiers financés / an,
* Plus de 400 prescripteurs actifs répartis sur 7 départements.
> Agence de LA ROCHELLE
* Effectif encadré : 8 collaborateurs (4 attachés commerciaux et 4 inspecteurs commerciaux),
* C.A annuel : 40 millions d' EUR.
> Agence de QUIMPER :
* Effectif encadré : 5 collaborateurs (3 attachés commerciaux et 2 inspecteurs commerciaux),
* C.A annuel : 18 millions d' EUR.
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BNP Paribas Personal Finance
- Chargé de Formation région Sud-Est
Levallois Perret
1991 - 1992
Formation des équipes commerciales de l'entreprise et de la force de vente de nos apporteurs d'affaires du secteur Automobile, création de supports produits, co-animation de journées de formation.
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BNP Paribas Personal Finance
- Inspecteur Commercial¨Automobile à Lyon
Levallois Perret
1989 - 1992
Assurer la fidélisation et le développement d'un portefeuille de prescripteurs (professionnels de l'automobile) en faisant la promotion de l'offre commerciale Cetelem (solutions de financement sur le lieu de vente) et en impulsant une dynamique commerciale forte (mise en place et gestion de crédit stock, formation et animation des équipes de vente, présences aux salons, etc...).
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BNP Paribas Personal Finance
- Attaché Commercial Automobile à La Rochelle
Levallois Perret
1986 - 1989
* En binôme avec l'appui d'un Inspecteur Commercial sur le terrain, assurer le suivi et l'animation par téléphone, d'un portefeuille de professionnels de l'automobile,
* Réaliser l'octroi des demandes de financement transmis par ces partenaires et vendre la décision.
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BNP Paribas Personal Finance
- Attaché Commercial Recouvrement à Carcassonne et La Rochelle
Levallois Perret
1984 - 1986
* Assurer le recouvrement des créances impayées, trouver des aménagements financiers pour la satisfaction des 2 parties, réaliser la saisie et la vente des voitures aux enchères,
* Mise au point d'une technique innovante de recouvrement basée sur l'anticipation de la gestion des impayés. cette méthode a été validée et retenue par l'Entreprise pour un déploiement national.
